電子企業質量管理論文(2)
電子企業質量管理論文篇二
論電子商務的質量監督管理
【摘 要】當前，電子商務快速發展，是未來經濟運行模式與貿易方式的主要發展方向。但是，在電子商務不斷發展的過程中，質量問題也層出不窮，各種質量事故頻發，引起了相關部門與消費者的廣泛重視。只有做好電子商務的質量監督管理工作才能夠進一步促進電子商務的發展，為電子商務奠定堅實的基礎。本文闡述了電子商務質量監督管理方面存在的問題，提出了質量監督管理的相關措施。
【關鍵詞】電子商務;質量;監督管理
電子商務雖然已經有了較大的發展規模，但是在其發展進程中質量方面卻一直存在這監管缺失的問題。通過對一些具有代表性的電子商務商進行調查之后發現，在電子商務質量監督管理方面存在的問題并沒有從根本上得到解決。本文主要針對電子商務，從質量的監管方面進行了詳細的闡述，為電子商務的發展提供參考與借鑒。
一、電子商務質量監督管理中存在的問題
(一)在行為主體進行確認的過程中存在問題
電子商務的依托為互聯網，互聯網中的參與者之間存在的聯系的表現形式為數字信號之間的轉換，具有抽象性的特征，與傳統的具有直觀特征的表現形式存在不同之處。在網絡活動中，行為主體具有不確定性與虛擬性，給電子商務帶來交易風險。因此，在電子商務中會出現沒有安全感與責任感的情況。在對電子商務進行質量監督管理的過程中首先應該確認行為主體，一般包括網絡基礎服務提供者、主動表明身份的電子商務參與者、未主動表明身份的電子商務參與者等。由于網絡所具有的特殊性，在對電子商務的行為主體進行確認的過程中存在較大困難。
(二)在法律進行適用的過程中存在問題
在對電子商務進行質量監督管理的過程中，原有的適用于傳統經濟的法律并不完全適用。電子商務本質上屬于市場經濟形式，應該遵循市場經濟的基礎價值判斷。電子商務在發展的過程中是與傳統商務協同發展。因此，在構建電子商務的法律體系的過程中應該以傳統的法律思想為依托，對其合理的內核進行繼承，不能夠隔離兩者之間的聯系。當前，適用于電子商務的法律較少，生搬硬套的適用法律會導致電子商務質量監督管理出現管理過死或管理盲區等問題。
(三)在違法行為進行管轄的過程中存在問題
在互聯網的特殊的環境中，行為方式具有廣泛性、隨機性、不確定性、接觸多方性等多個特性。這就導致了在對違法行為進行辨識的過程中存在大量問題。當前，我國的電子商務行政管理處于初步探索的階段，在對電子商務進行質量監督管理的過程中往往存在管轄地不明確、多方管轄、管轄爭議等問題。
(四)在電子證據進行收集的過程中存在問題
在電子商務的質量監督管理過程中，電子證據具有非常重要的作用。在進行質量監督管理的過程中，證據是對事實進行認定的證據，應該對其進行高度的重視。首先是電子證據效力確定方面的問題，在我國的訴訟法中，電子證據并未沒有包含在訴訟證據種類中，電子證據的歸類問題始終沒有得到解決，導致了電子證據的效力在確定的過程中存在混亂情況。第二是電子證據在收集過程中的范圍問題，在電子證據中，一方面包括電子商務中在計算機中存儲的各類電子文件，另一方面包括服務器中的各類圖片與視聽材料等。在證據收集的過程中由于收集范圍較廣，導致了收集工作量大，證據收集工作難度較大。第三是電子證據在收集過程中的時效性問題，在計算機運行的過程中，信息始終處于變化的狀態中，很多電子證據可能在收集之前就別修改或者滅失。第四是電子證據的保存問題，電子信息及其存儲介質都容易受到損壞，在對其進行保管的過程中容易出現損害或丟失的問題。
二、電子商務強化質量監督管理的措施
(一)提高與更新觀念，提高電子商務質量監督管理的積極性。當前，國際互聯網發展迅速。電子商務的基本載體為信息，運行環境為網絡，這種新型的商務形式從根本上改變了人們的工作與生活方式。面對各種電子商務質量方面的問題，應該重視對電子商務的質量進行監督管理的重要性與必要性。電子商務的持續發展需要進行質量監督管理，電子商務屬于市場經濟運行方式的一種，屬于法制經濟，在運行的過程中要通過法律的規制來確保其有序發展、良性競爭，實現持續發展。在對電子商務的質量進行監督管理的過程匯總要不但更新觀念與方法，在管理的過程中不斷總結經驗。
(二)建立健全電子商務質量監督管理平臺
通過電子商務質量監督管理平臺的構建，一方面能夠促進電子商務的可持續發展，通過信息化的各種先進手段，利用電子商務的優勢實現資源共享，提高質量監督管理的效率。另一方面能夠促進電子商務質量監督管理水平的提高，更新傳統的監督管理理念，通過各種現代化的信息技術改造與重組傳統的管理手段與流程，通過現代管理理念的運用來提高電子商務質量監督管理的水平。
(三)加快電子商務方面的立法工作進程
在互聯網環境之下，傳統的市場經濟法律面臨著一系列的沖擊。因此，要加快電子商務方面的立法工作進程，制定相關的法律規范。首先，要推進電子文件方面的法律規范的制定進程，對各種電子文件、電子認證的法律地位進行進一步的明確，滿足電子商務的發展要求;其次，要推進電子證據方面的法律規范的制定進程，對電子證據的法律地位進行進一步的確定;最后，要明確網絡服務提供者的責任，以法律的形式對其進行確定。
(四)培養電子商務質量監督管理復合型人才
在對電子商務進行質量監督管理的過程中，需要大量的具有綜合素質的人才。因此，要注重對復合型人才的培養，通過人才的作用促進電子商務質量監督管理工作的進步與完善。
總結：
電子商務有著廣闊的發展前景。當前，電子商務發展迅速，取得了一定的成就。但由于電子商務是新生事物，發展并不完善，在質量監督管理方面依舊存在著很多問題。這些問題應該引起廣泛的重視，通過對這些問題的分析與解決來提高電子商務的質量，促進其健康、持續的發展，為電子商務的發展奠定堅實的基礎。
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作者簡介：劉庚、女、漢族、山東招遠人，1991年畢業于哈爾濱工業大學、機械工程專業、工學學士學位，現供職于蕪湖市質量技術監督局、職稱：工程師、研究方向：質量管理、郵編：241007
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