服務窗口結構化面試題及參考答案
服務窗口結構化面試題及參考答案
結構化面試題是服務窗口個人工作者在面試過程中會經常遇見的。下面是學習啦小編為大家帶來的服務窗口結構化面試題及參考答案，相信對你會有幫助的。
服務窗口結構化面試題及參考答案(一)
你是剛到任的一名大學生村官，村長和村支書對你很熱情，但是很少與你談及工作的事情;群眾對你也很熱情，但在背后議論紛紛，說：你作為一名大學生，不會待很久，過一段時間你就會離開，遇到這種情況你怎么辦? (3分鐘)
【參考解析】大學生村官，一個從無到有的職業，并迅速發展，成為新農村建設里的一支新生力量，即使是一個只有三年服務期的大學生村官，我們亦應以一個有理想抱歉、能吃苦的赤子之心來回饋生我養我的這片土地，作為剛到任的大學生村官，則更應端正心態，在平凡中成長，在艱苦中奮進，用自己的熱誠、進取和感恩與領導、鄉親們共處，用自己的微薄的力量去為鄉親們多做些貢獻。
對于題中所說，村長和村支書對我很熱情卻少與我談及工作的事情，也許是出于我初來乍到，沒有體會過工作的艱辛，也沒能很好的了解我的處事能力，因而很少與我談及工作，對此我需要以一顆更加積極的心態去投入工作，在每天完成自己分內事的前提之下，多盡自己所能去幫助其他同事、村長、村支書等去做一些力所能及的事，讓他們感受到我雖為一剛步入社會的新生，卻依然有著一顆積極、進取、能吃苦的人;同時多向同事、領導們學習他們的一些處事經驗以及待人接物的方法，并適時表達出自己對于工作的某些想法，讓他們感受到我的成長，進而在村里能夠擔負起更多的工作與責任。
對于群眾的熱情，我也理所當然的以滿腔的熱情來回贈鄉親，鄉親們背后議論我做不長久的這種不信任的感覺，其實更多的是他們受到一種廟小容不下佛的心理影響，我更應理解體諒他們擔憂，不會因為鄉親說我做不長久而消極怠工。我會更多與他們進行交流，多關心他們的生產與生活，并且在替他們辦事過程中，用更為貼心的服務去感染他們，同時也向他們表示出自己對于土地的眷戀，畢竟基層還有很多的不足需要我們集體的付出方能真正去改善，這是我們每一位村官所肩負著的歷史責任，也應當成為我們去堅守的一方樂土。
“良禽擇木而棲”，盡管大學生村官三年期滿，面臨的是何去何從的艱難抉擇，但只要是懷著一顆悲憫之心、敬畏之心去對待，這份工作一定會成為我一生不可磨滅的回憶。
服務窗口結構化面試題及參考答案(二)
為弘揚中華民族傳統美德，要舉行中華孝道紅黑榜評比，要評出最有孝道的紅榜和最無孝道的黑榜，請你制定一個評比標準。(4分鐘)
【參考解析】建立孝道“紅黑榜”，正是以宣傳教育的方式，弘揚孝道，抑制不孝，值得肯定，但在當下并未形成對“孝道”明確的定義,更是缺乏標準,在這樣的情形下,誰孝順、誰不孝順或者說怎樣做才算是孝子,大家都會有不同的理解，為了更好的評出紅黑榜，我會從以下幾個方面來制定評比標準：
一，我會收集一些其他城市已建立孝道紅黑榜的資料，總結經驗，推陳出新，為市制定孝道評比標準工作提供借鑒模式。此次孝道評比標準我主要通過對廣大市民尤其是中老年人、孝道文化專家、文明辦進行調查來確定。調查方式上采取多種方式相結合，現場問卷調查和網絡問卷穿插進行、走訪、電話訪談等確保獲得真實的數據信息。
二、將收集到的各方意見進行匯總分析，將孝道的評比標準分為物質層面與精神層面。首先對于物質層面的，將為人子女的，在父母年邁之時是否履行了贍養義務，在父母患病之時是否伴其左右，照顧老人，讓其老有所養，病有所醫納入評比標準。其次，對于精神層面的，是否經常關心老人，讓他們晚年不至于孤寂，尤其是重大節假日是否回家探望，致電慰問等，在家庭和睦上，是否存在有冷暴力，從精神層面虐待老人。第三，為了確保標準的可操作性及針對性，我會同時設置父母、鄉親以及親朋好友、同事等的評價內容，各占一定比例，對于子女孝與不孝給出一個相對量化的標準。
三，邀請專家指導整理，形成一個初步的評比標準，呈交領導審批，同時公開向社會征集意見，進行修繕。為更好的開展孝道評比提供可參考的量化標準。不孝有三，無后為大，隨著時代的變遷，“孝”始終成為我們這個民族維系的一種優良傳統，而對于“孝”我們不僅僅只希望它只停留在紅黑榜上，而更希望的是它存在于我們每個人的心里，各自都有一桿稱來衡量自己是否盡到了為人子的責任。
服務窗口結構化面試題及參考答案(三)
某縣政府舉辦現場問政活動，在現場問政過程中，縣領導當場罷免了一部門領導的職位，對此你怎么看?(4分鐘)
【參考解析】現場問政，又稱廣場問政，這樣的活動使得干部和群眾有了零距離的接觸，直接面對群眾質詢，把問題曬在了陽光下，政府工作干得好不好，群眾說了算，把話語權交給了群眾，其積極意義不言而喻，既體現了我們政府執政理念的轉變;也有利于明確官員的職責，提高他們的辦事效率和為人民服務的能力，也有利于增強官員的責任意識;同時又讓群眾加強了對政府部門工作開展的督查督辦，跟蹤問責，讓群眾參與到整個社會的管理中，行使其當家作主的權利。
然而懲罰并非最終目的，對于題中某縣領導對部門的領導進行當場罷免，顯然并不那么理智，其動機是雖是為了以儆效尤，但官員的任免理當遵循一定的程序，既是對官員的負責，同時也是對百姓的負責。對于個別官員的此種不作為、慢作為現象的頻發，固然與其個人職業道德有關，與相關紀檢部門的監督管理有關，也與我們廣大群眾、媒體輿論的監督缺乏有關，要從根本上減少或杜絕此類現象，我們仍需多方努力：第一，加強對官員的宣傳教育，牢固樹立政府工作人員的為人民服務的意識，只有讓他們在思想上重視，才能在行動上落實。第二，制度上要進行完善，努力做到把權力關進制度的牢籠。尤其是對于各部門的權責要進行明確分工，責任到人，對政府工作人員實行“問責制”，以防由于職責不明而出現互相推諉扯皮，“踢皮球”的現象。第三，不管是我們政府監督部門，還是普通群眾，都要加強對政府工作人員的監督。政府要努力做到政務公開，群眾要發揮監督作用。“冰凍三尺，非一日之寒”，官員之所以在現場問政上不合格，絕非一朝一夕的事情，我們只有加強監督，防微杜漸，才能真正從源頭上杜絕問政不合格的現象。第四，我們政府工作人員要樹立正確的政績觀，我們最終目的不是為了應付現場問政，而是真正地以為人民服務為己任。
服務窗口結構化面試題及參考答案(四)
某政府服務大廳，有5到6個服務窗口，但當天只有一個窗口在辦公，辦證大廳里面群眾排起了長龍，等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動，如果你是工作人員，你如何處理? (3分鐘)
【參考解析】政府服務大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的開展能否順利將直接影響到單位服務形象，為群眾提供高效、便捷、有效的服務也是我們的分內事。對于題中所提由于只有一個窗口辦公，導致群眾排隊等待過久，情緒激動，我會主動通過服務大廳廣播系統向辦證的群眾說明只有一個窗口辦公的具體原因，向他們致歉，并表示我一定會加快速度辦理業務，以免大家等待太久;同時大家的諒解，希望他們保持好秩序，并提前填寫好所需材料，以便更快辦理。業務高峰期，群眾辦理業務多也是正常情況，我會根據情況看是否有部分可以通過網上辦理或者自助辦理業務的設備進行辦理，若可以，我會主動引導部分群眾進行分流，減少窗口的工作壓力，提高辦事效率，讓群眾的業務得到更及時的處理。若是以我一己之力均無法完成這樣龐大的業務量的話，而此時又恰好是同事的輪休，導致單位里只有我一人上班，我會主動向我部門主管詳細說明現在的具體情況，希望得到領導的支持，適當加派人手，或者臨時抽調離單位較近的同事過來幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業務辦理妥當。今后，我們應該全面了解群眾業務的特點，了解其業務高峰的時間段等，以便更好的在單位內部安排好相關工作人員進行值班，合理開設服務窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務，履行好自己的職責。
服務窗口結構化面試題答題技巧
全面展現堅定自信
在任何時候，能否擁有堅定的自信，都會對一個人的成功產生重要影響。考生要想取得教師招聘面試的成功，就必須充分展現自己堅定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來展現，外形、語言、姿勢等都可以體現出自信。自信不僅是一種內在的氣質，也是其他氣質存在和表現的依據和支柱。考生要真正贏得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來打動考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠，也只能被無情淘汰。但要切忌自信過了頭，結果變成自傲，給考官一種言過其實、行動力不足、浮夸狂妄的感覺。要想正確把握“自信”與“自傲”之間的度，首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山，人外有人。
恰當運用體態語言
體態語言包括兩個方面：一是面部表情，二是身體動作。豐富的面部表情，能帶動傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。面部表情可以隨著自己所講述的內容有所變化，尤其是在講述你自己的經歷的時候，不要讓考官感覺只是在背答案;身體動作在進入考場的瞬間就已經被所有考官所關注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原則是：大方、得體、不拘謹、不放浪。總之，表情和肢體都是語言之外最能直接引起交談對方感情共鳴的表象。對它們的適度把握、恰當運用，一方面可以與語言相輝映，增強說服力、感染力;另一方面可獨立運用，展現個人內心狀況，流露個人感情及情緒。
(三)充分進行眼神交流
面試中，回答問題并不僅僅是言語的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來判斷考生處理問題的靈敏度與穩重感。面試過程中，驚慌失措、躲躲閃閃或者游移不定的目光，會讓考官產生缺乏自信的感覺，容易使考官反感。要主動與考官進行親切有神的眼神交流，在重點照顧主考官的同時，還要對其他考官予以回應。但是考生也要注意適時適度性，不能死盯考官，讓考官產生表情呆板，缺乏生機的感覺。
(四)認真審題
面對考題，認真看清題中每一個字，把握關鍵詞，冷靜思考，了解出題目的著重要考我們哪方面的素質能力，準確把握命題人出題意圖，并根據平時的訓練打好腹稿，有條件的話要充分利用考場內提供的草稿紙，簡要列出作答提綱，迅速從熟悉領域引入，從容組織答案，然后用準確、簡練的語言有條理、有邏輯地說出來。
(五)善舉事例
俗話說“事實勝于雄辯”，事例論證將使你的觀點更加雄辯有力。每個人都想把自己最完美、最真實的一面展示給考官，而這樣的問題又特別忌諱平鋪直敘，泛泛地強調自己有多么強的計劃，不僅有夸夸其談之嫌而且沒有很強的說服力，而在這時，如果能恰當地引用一個生活中的實例，就可以起到事半功倍的效果。即便是理論可以證明的問題，若用實事論據作為支撐，也可以使自己的觀點顯得更加嚴密和無懈可擊。有工作經歷的考生可以說自己在工作的過程中，曾經組織過一次旅游活動，在談到組織活動時，一定要談到活動組織的成功之處，活動在同事中產生的良好影響。而沒有工作經歷的考生，可以說在學校社團組織過大學生藝術節、書法比賽、歌詠比賽等等，在談到組織活動時，最重要的是要談到活動的舉辦是否成功，是否收到了預期的效果，在同學中的反響如何。
(六)凸顯個性
面試試題具有開放性的特征，沒有標準答案。很多考生在備考的時候追求“標準答案”，其實是大可不必的。如果眾口一詞，考官勢必疲憊不堪，不利于選拔人才。考生在答題時應該在將問題做具體化、生活化處理的同時，力求打造亮點。提醒考生需要記住：試題也是有生命的，只有將自己的思想、個人的認知、實例和經歷與試題融為一體，才能將題目鮮活、立體地呈現出來。就特質來說，男孩體格強壯的，一定要展示力量和穩重;文弱內向的，則可以發揮感性正直的一面;女孩子干練、具有較強職業色彩的，要回歸率真;稚嫩羞怯的，則要給人以細膩踏實的印象。就經歷來說，有工作經驗的，可以聯系實際工作的體會，把題目答得充實;應屆畢業生，可以從理解認識來談。問題回答沒有特定的模式，考生要在發揮個性優勢的同時，盡可能彌補自身的不足。
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