醫院物業管理知識與技能

關于醫院物業管理知識與技能

醫院物業管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛生、安全保衛、中央運送、設備運行維護等統一實施專業化管理，向醫護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務。下面小編給大家整理了關于醫院物業管理知識與技能，希望這篇文章能夠幫助到您。

醫院物業管理知識與技能

根據醫院后勤的物業工作特點，醫院后勤物業管理內容主要有以下幾個方面：

1、醫療設備設施管理：要保證其正常運行。

2、環境衛生保潔及管理。

3、醫療的輔助服務：例如導醫、護工、專陪護等。

4、醫院環境的綠化與美化。

5、醫院的安全檢查保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。

6、醫護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。

7、按照國家相關法規做好污水、污物、尸體的處理。

8、協助有需要的科室做好某些醫療用具的清潔消毒工作。

9、協助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。

10、醫用垃圾的銷毀工作：醫用垃圾要統一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

11、便民服務，如在院內開設商品禮品店、書店，廠放式藥店等。

12、食堂管理，包括職工餐、病人營養膳食的訂餐送餐。

環衛工作方面

1、物業公司在醫院的環衛工人，又叫區域衛生員，要求素質較高，必須熟悉所在病區的性質以及病區的環境分布，譬如：急救設備的存放地點、消防設施的存放地點以及消防設備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡要情況等，必須掌握基本的醫療醫護知識，清楚遇到突發性事件的處理程序。物業公司在醫院服務的所有環衛人員(衛生員)，人人都是醫護人員的得力助手，遇到突發問題人人都能起到臨時協助救治的助手。提升醫院的就醫服務形象和良好就醫服務信譽。

2、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。 所使用清潔工具物品嚴格消毒，認真落實一床一巾、一桌一布(具體操作采用清潔桶和儲圬桶分離使用，每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等)，杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛生操作習慣。擦洗辦公區域、公共區域、衛生間、盥洗間工具等采用標簽化或顏色化區分管理，嚴格分收、分放、分別使用(擦洗辦公區域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等;擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區域以及洗洗手間、盥洗間等)，杜絕交叉感染。保證住院病人和醫護人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環境中。提升醫院的良好就醫服務環境。

3、保持安靜的就醫環境，物業管理公司所有衛生清潔人員在工作區域內禁止大聲喧嘩，注意維持、維護醫護人員和就醫人員的周圍環境。使其始終生活、工作在安靜的環境中，讓就醫人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫院的良好就醫服務環境。

4、保潔員要求勤快，采用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式服務標準，達到會“醫院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務標準。提升醫院的良好服務就醫環境。

5、服務態度要好，認真做好三個對待工作。物業管理公司的衛生保潔人員要正確、認真面對以下三點：(1)對待病人像親人，(2)對待病人像病人，(3)對待病人像陌生人。

對醫院的科室分布、行走路線等要熟悉，嚴格按照三個對待標準中的第一條去做，做到有理有節、有問必答，切忌一問三不知。提升醫院的良好就以服務形象。

6、提高警惕，工作中注意保護就醫人員的人身和物品安全，嚴防扒竊。當就醫人員的人身和物品受到侵犯時，要隨時挺身而出，協同保安以及其他物業服務人員等制止不良后果的發生，保護好就醫人員的利益不受侵害。提升醫院的就醫服務形象。

醫院設備設施的維修養護

1、根據醫療要求和設備運行規律做好維修計劃，提高維修效率。針對醫院所使用設備專業性強、更新換代快的特點，我們除了根據不同設備特點和性能定期進修、培訓維修人員外，還與設備供應商進行了強強聯合，遇到技術難度較大的技術問題，以供應商作為我們物業公司的服務后盾，大大提高了技術難度和維修效率，保證了醫院設備的正常運行，維護了醫院的良好就醫服務形象。

2、加強管理，合理安排。提高維修及時率，力爭達到100%.物業公司項目經理在接到設備使用人員的維修通知后，根據設備故障情況，5 分鐘內開出維修工作單，5 分鐘內報修到工程部，工程部5 分鐘內安排專業技術人員趕到故障設備地點，非技術難度較大的維修一般應在 30 分鐘內完成，恢復設備正常使用。保證設備的正常運轉，提升醫院就醫服務形象。

3、保證設備設施的完好率達到98%以上，不得出現任何有損患者的安全事故。物業公司人人都是設備安全監督員，發現故障及時溝通層層上報，盡快解決、排除設備故障。保證設備正常運轉和設備完好率的關鍵是必須定期保養，為了不耽誤設備的正常使用和保養的時間沖突，我們采用的是零干擾、錯時服務，利用晚上時間或醫務人員其他休息時間及時保養設備，這樣就避開了設備使用時間，保證了就醫人員的正常使用，節省了就醫人員的就醫時間，提升了醫院的良好服務形象。

4、維修技術人員必須持證上崗，既要有一定的理論水平，又要有實際處理、排查問題經驗。投訴處理率達到100%。凡是在醫院從事維修的工作人員，均經過各方面的培訓，包括設備性能、安全技能、醫療常識、電器操作、服務禮儀等，并獲得勞動部門頒發的專業工種技能操作上崗證書。公司根據實際情況不定期開展一些技術比武等比賽活動，促進工程維修人員的技術技能，提高排查技術問題的實戰能力，真正做到“馬到成功”,遇到設備使用人員的維修服務投訴，項目經理必須5 分鐘內趕到故障設備地點，及時處理，解答疑難，讓設備人員滿意，必須保證零投訴，或必須保證投訴處理率100%.提升 物業公司的服務形象和醫院的就醫服務形象。

5、要制訂出現緊急情況時的應對措施。物業公司工程部人員，實行24 小時排班值日，根據不同設備特點和不同維修人員對個別設備的熟悉程度，正常情況下定人定機進行維修保養，出現緊急情況做到有的放矢，隨時排除，保證設備在最短時間內投入運行，提高設備運轉率，提升物業公司的服務形象和醫院的就醫服務形象。

物業服務背景、現狀等分析

某某醫院是一所以婦幼保健為重點，以婦幼臨床作后盾，運用現代化科技手段，建設高水平、滿足社會需求的、現代化的醫院。同時還承擔了某某某醫院保健、優生優育、科研、培訓業務指導功能。作為某某市的重要醫療機構，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，是整個社會衛生工作的一個重要組成部分，也是開展醫療科學實驗，提高醫療保健水平的場所。完善的物業保障是醫院正常運作的重要保證，其特殊性對物業服務環境維護、安全保衛、醫療輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

與一般的住宅、寫字樓、商場等物業相對比，某某醫院的管理難度更大，矛盾更多，這是由某某醫院的自身特點所決定的。

保潔員自救技能

1皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

2如有傷口，應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。

3刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。