客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客戶設(shè)計(jì)推廣關(guān)鍵詞，進(jìn)行后臺(tái)推廣；

2、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；

4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；

5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)2

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程。；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策；

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。

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崗位職責(zé)：

1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求，提供人事外包客戶服務(wù)；

2、跟進(jìn)客戶需求，及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程；

3、與當(dāng)?shù)毓?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)解答客戶人事外包方面操作問題、并協(xié)助客戶服務(wù)主任提供客戶解決方案。

崗位要求：

1、 人力資源相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的，個(gè)性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

2、通過在線聊天工具指導(dǎo)客戶操作軟件及各類問題的解答，幫助，與咨詢

3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢，問題，及分享

4、整合客戶資料，定時(shí)回訪相關(guān)用戶

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

我們喜歡的你/妳：

1、大專及以上學(xué)歷

2、善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)

3、具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，思維敏捷，溝通表達(dá)能力良好

4、熟練掌握電腦操作， word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、如果你沒有客服經(jīng)驗(yàn)，請務(wù)必查看1—4條。并且一定要有好奇的學(xué)習(xí)心，好勝的進(jìn)取心，好強(qiáng)的責(zé)任感，勇于探索新鮮事物，精藝求精

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)5

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。

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崗位職責(zé)：

1、接聽用戶來電，為終端用戶提供專業(yè)全面的技術(shù)支持與客戶服務(wù)；

2、按照顧客指導(dǎo)方針與顧客進(jìn)行溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3、處理顧客的產(chǎn)品使用問題，并提供解決方案。

招募要求：

1、中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、打字速度40字/分鐘以上；

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)7

1、熱線接聽。訂單錄入總機(jī)轉(zhuǎn)接工作；

2、對客戶數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司；

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接；

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴；

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等；

任職資格：

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達(dá)具有親和力；

2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì)；

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的；

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職責(zé)描述：

1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

5、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)

9、負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

職位要求：

1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

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1、 形象要求：身高165cm以上，五官端正，笑容富感染力，形象氣質(zhì)佳；

2、 語言要求：普通話流利，愿意主動(dòng)與人溝通；

3、 服務(wù)意識：有上進(jìn)心，能主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，服務(wù)意識佳；

4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)：

1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時(shí)效考核。

2、配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報(bào)告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3、客服月度報(bào)告制作，實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門，按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷；

2、有一定的營銷意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。