客服主管的工作內容（9篇）

制定好客服主管的工作內容，將會使你工作更加輕松。在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。以下是小編幫大家整理的客服主管的工作內容，歡迎大家分享。

客服主管的工作內容精選篇1

1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；

3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；

對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5. 服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

客服主管的工作內容精選篇2

1.考勤，值班安排；

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量；

10.滿意度調查方法的文案；

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服主管的工作內容精選篇3

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的.監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

客服主管的工作內容精選篇4

1、熟悉物業管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定，了解公司、小區的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調配人員，協調各崗位的分工，責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。

7、對當班發生的重要問題及突發性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，并及時向管理處主任匯報。

認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。

9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規定：

1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

2)、當住戶不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。

4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)、在處理完畢后應將結果回復業主，做到事事由著落，件件有回音。

7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

客服主管的工作內容精選篇5

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管的工作內容精選篇6

1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管的工作內容精選篇7

職責描述：

1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

客服主管的工作內容精選篇8

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

客服主管的工作內容精選篇9

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;