客服主管工作職責及崗位內容
職責指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面小編給大家帶來客服主管工作職責及崗位內容，希望大家喜歡！
客服主管工作職責及崗位內容1
崗位職責：
1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;
2、有豐富的招生經驗;
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決;
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;
5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;
2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系;
3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度;
4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
客服主管工作職責及崗位內容2
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理;
2、負責前臺的管理和監督;
3、負責活動現場的維護管理;
4、領導安排的其他工作事宜;
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力;
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的.管理與服務;
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質;
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服主管工作職責及崗位內容3
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作職責及崗位內容4
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。
8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9、每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10、對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔。
11、每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
12、完成領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責及崗位內容5
1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。
2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。
6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案。
8、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。
9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。
10、做好領導交辦的其他任務。
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