物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（10篇）

如今崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，以下是小編整理的一些物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選，歡迎閱讀參考。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇1）

●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇2）

1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)。

4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

5、及時(shí)把客戶(hù)的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類(lèi)票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

8、保持前臺(tái)的.環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇3）

1.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇4）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；

2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的'投訴，維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇5）

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇6）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇7）

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導(dǎo)；

2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇8）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作:

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作:

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇9）

1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

5、定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù)，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容精選（精選篇10）

1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作；

3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；

4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；

5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。