物業客服崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服崗位職責1
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作；
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務；
3、完成物業各項費用的催收；
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責2
1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；
2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；
3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；
4、業戶資料的登記、歸檔、整理及更新；
5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；
6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作；
7、協助上級主管開展各類文化建設活動；
8、完成上級主管安排的其他工作。
物業客服崗位職責3
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責4
1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服崗位職責5
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服崗位職責6
1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;
8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場各相關系統使用;
10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
物業客服崗位職責7
崗位職責:
1、全面負責客戶效勞中心的品質治理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和進展客服團隊,建立客戶治理制度,準時有效處理業主報事,通過對效勞的籌劃和實施,定期回憶標準和流程,提升業主滿足度;
2 、詳細負責對客戶效勞、效勞品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監視,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服效勞中心的日常工作進展治理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、依據客戶需求,建立客戶效勞標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回憶;
5、開展效勞中心內部事務治理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責工程物業效勞費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作閱歷,熟識物業治理的相關法律法規,嫻熟使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通力量和團隊治理力量,身體安康,有親和力;
4、具備良好的客戶效勞意識,抗壓力量強。
物業客服崗位職責8
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;
2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。
物業客服崗位職責9
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服崗位職責10
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；
3、物業服務費的催繳；
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位職責11
1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標；
2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等；
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執行；
5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服崗位職責12
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服崗位職責13
1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；
7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；
9、及時完成領導安排的其他工作。
物業客服崗位職責14
1.目的令工作協調一致,保持服務的連續性。
2.適用范圍客服中心
3.現金、物品的交接;
3.1.1將重要事情、通知詳細記錄于工作記錄表上,并與下班當班人員口頭交接;
3.1.2在記錄表上記錄當日未完成派工單及未處理事件,交待下一班當班人員跟進;
3.1.3領導交辦其它需辦理事件。
4.制度
4.1接班人員必須做到:
4.1.1提前15分鐘到崗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班準備;
4.1.2詳細閱讀《客服中心工作記錄表》,重要事項需再次進行口頭交接;
4.1.3檢查工具、文件資料是否完整;
4.1.4核對現金金額是否與記錄表上一致,有無出入;
4.1.5各類掛號信、包裹及雜志等業主重要物件進行當面交接;
4.1.6清點遙控器、氣卡數量;
4.1.7其它固定物品記錄在記錄表上進行交接,并由交接雙方當面點清;
4.1.8交接清楚后,雙方在《工作記錄表》上簽字確認;
4.2交班人員必須做到:
4.2.1在《客服中心交接班記錄表》上詳細填寫當班工作情況,特別是對一些未處理事件及上級領導指示,及時與下班人員進行交接;
4.2.2向當班人員交接《記錄表》各項工作進展情況;
4.2.3對部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上,必須口頭強調交接無誤后,雙方簽字確認;
4.2.4由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負責;
4.3以下情況不得交接班:
4.3.1對上一班未進行清楚交待;
4.3.2交接現金與當日結余不符;
4.3.3交班人員正在進行事件處理協調中,處理完畢后,方可接班;
4.3.4在規定的交接班時間內,如接班者因故未到,交班者不得擅自離崗。
5.相關文件和質量記錄
5.1《客服中心交接班記錄表》
5.2《客服中心工作記錄表》
物業客服崗位職責15
1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作；客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系；
2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況；
3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作；
4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜；
5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善；
6、服從安排，做好上級領導交辦的其它管家服務工作。