業(yè)務(wù)流程的管理方法有哪些
業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)發(fā)展最為重要和有效的方式之一，所以很多的企業(yè)都會(huì)管理好業(yè)務(wù)流程。下面為您精心推薦了業(yè)務(wù)流程管理方法，希望對(duì)您有所幫助。
業(yè)務(wù)流程管理方法
在工業(yè)時(shí)代早期由勞動(dòng)分工而逐步形成生產(chǎn)流程，在20世紀(jì)后期，基于部門的垂直管理方式使得企業(yè)不能適應(yīng)社會(huì)竟?fàn)帉?duì)時(shí)間、效率的更高要求。于是業(yè)務(wù)流程重組實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的水平管理方式被提出和應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，使得上下游企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴間需要將各自的業(yè)務(wù)流程錐合成價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過企業(yè)核心竟?fàn)幜f(xié)同竟?fàn)帯?/p>
公司的管理宏觀上靠制度，微觀上靠流程。一個(gè)適合企業(yè)的、適合員工的工作流程往往能夠起到事半功倍的效果，很大程度上提高項(xiàng)目的進(jìn)程和效率。以我們公司為例，我們是一個(gè)非常注重員工成長(zhǎng)和細(xì)節(jié)的創(chuàng)業(yè)公司。
對(duì)于如何做好業(yè)務(wù)流程，我們選擇了日事清工作流程管理工具。這是一款非常契合我們理念的產(chǎn)品，并且多項(xiàng)專利創(chuàng)新，在做計(jì)劃、做記錄、作總結(jié)上讓我們的員工更樂于接受這樣的管理軟件。
做計(jì)劃。寫計(jì)劃是為了能夠讓員工養(yǎng)成有目標(biāo)的習(xí)慣。我們結(jié)合日事清軟件，將做計(jì)劃分成兩步，收集&整理。收集是將所有的事情添加到日事清收納箱，整理是將收納箱里面的計(jì)劃分類都四象限表格。這樣避免了年輕人注意力不集中和過度思考的問題。
做記錄。每個(gè)人的記憶能力都是有限的，而我們每天面對(duì)的工作內(nèi)容不盡相同，所以做記錄是為了能夠減輕記憶壓力，隨時(shí)能夠了解任務(wù)的詳細(xì)情況。日事清軟件在這個(gè)方面為我們提供了看板功能，不但能夠方便做任務(wù)記錄，而且在團(tuán)隊(duì)溝通上每一個(gè)任務(wù)都有單獨(dú)的討論區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)溝通，減少了時(shí)間成本。
寫總結(jié)。寫總結(jié)對(duì)于個(gè)人來講能夠進(jìn)行階段性回顧，對(duì)員工個(gè)人的成長(zhǎng)是非常必要的。對(duì)于企業(yè)來講，方便管理者了解員工的工作飽和度和員工在工作終于到的問題，并及時(shí)給予幫助。但幾乎沒有多少人開始就有寫總結(jié)的習(xí)慣，即便寫了也堅(jiān)持不了多久。日事清提供了自動(dòng)生成工作總結(jié)功能，在此基礎(chǔ)上略加修改，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)寫總結(jié)習(xí)慣。
就像生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品一樣，無論是怎樣高大上的愿景和設(shè)計(jì)，落實(shí)到實(shí)際的操作中都是要從最不起眼的原料做起。工作流程管理也是一樣的，豆腐渣蓋出的房子再華麗也不實(shí)用，根基才是最重要的，而企業(yè)的根基并不是靠夢(mèng)想就能搭建的，而是要適合自身的人才。
業(yè)務(wù)流程管理問題
1、有流程，無執(zhí)行：企業(yè)制定的很多流程停留于書面，但真正被用于實(shí)踐中的很少。流程形同虛設(shè)。
2、流程與實(shí)際運(yùn)做脫節(jié)：由于外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的運(yùn)做也隨之而變，這本是好的，但指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)做的流程還停留在以前的狀態(tài)，其最終的結(jié)果是對(duì)流程的放棄和不信任。
3、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。其代價(jià)就是拿著公司的資源在做游戲。
4、沒有業(yè)務(wù)流程管理混亂，有了業(yè)務(wù)流程管理僵化：這一點(diǎn)對(duì)于那些有上進(jìn)心的企業(yè)一直是個(gè)頭痛的問題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方案。
5、業(yè)務(wù)流程的根本是業(yè)務(wù)，但流程業(yè)務(wù)的授權(quán)和監(jiān)管不同步：導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)做出現(xiàn)錯(cuò)弊時(shí)，責(zé)任不清，互相推脫，更加談不上對(duì)于流程的改進(jìn)了。
6、流程繁多，層次不清：許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務(wù)流程，但沒有對(duì)流程進(jìn)行分層和分級(jí)管理，以至于無法保證對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
1、流程設(shè)計(jì)的目的：業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)做、控制風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說在公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的指導(dǎo)下，以風(fēng)險(xiǎn)分析為基礎(chǔ)而制定的有助于管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)做和服務(wù)增值的業(yè)務(wù)流程。
風(fēng)險(xiǎn)可以用數(shù)學(xué)方程式表示如下：R=pr(E)
R代表風(fēng)險(xiǎn)，E代表潛在的損失，pr代表由于管理失當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p失的可能性。換言之，潛在損失越大，損失的可能性越高，就是越需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理和控制的環(huán)節(jié)。
2、流程的層級(jí)歸屬：通常我們把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類：
1)戰(zhàn)略類流程：直接促進(jìn)和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的流程。
2)營(yíng)運(yùn)類流程：是指導(dǎo)各部門、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)做的流程。
3)支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程
3、流程設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)：
1)有效、完整、清晰的定義和設(shè)計(jì)過程：之所以叫流程，就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進(jìn)行流動(dòng)。因此一個(gè)好的流程，應(yīng)該至少讓以下六個(gè)要素同步流動(dòng)：
工作任務(wù)的流動(dòng)
責(zé)任的流動(dòng)
目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)
時(shí)間的流動(dòng)
相關(guān)資源的流動(dòng)
信息的流動(dòng)等。
只有這六大業(yè)務(wù)流程管理要素的同步流動(dòng)，才能保證業(yè)務(wù)流程的有效、效率和效果。在我們對(duì)企業(yè)的輔導(dǎo)過程中，很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整，通常集中在工作任務(wù)的流動(dòng)上，而忽視了其他要素的同步流動(dòng)，因此導(dǎo)致授權(quán)不明確、責(zé)任不到位、目標(biāo)不清晰、流程的流通時(shí)間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。
2)流程的設(shè)計(jì)關(guān)注了顧客和業(yè)務(wù)需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要流程的設(shè)計(jì)人要有開闊的視野和事業(yè)心，關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率，消滅無效流程的存在。
3)支持公司的方針和政策：流程的設(shè)計(jì)是以公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的，而業(yè)務(wù)目標(biāo)直接產(chǎn)生于公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級(jí)歸屬上支持和服務(wù)于公司方針和政策的實(shí)現(xiàn)。像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終。
4)流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的：扁平化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式，都要求業(yè)務(wù)流程需要強(qiáng)化連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性。“跑馬圈地”和“諸侯割據(jù)”式的流程設(shè)計(jì)，無論對(duì)于整個(gè)公司、部門還是員工都是災(zāi)難。
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