淺析商業(yè)銀行基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營模式

　　摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，人們越來越關(guān)注金融市場，使得金融業(yè)務(wù)也水漲船高，隨之而來的，就是銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)、存取款不能滿足客戶需求，而各種各樣的金融業(yè)務(wù)，正在以幾何的比例不斷增長。正因?yàn)槿绱耍y行需求一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)為他們也為客戶處理這些金融業(yè)務(wù)，本文就商業(yè)銀行的專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式提出幾點(diǎn)看法。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 專業(yè)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)營模式

　　一、基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義

　　(一)適應(yīng)時代，滿足需求

　　隨著時代的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)日漸提高，金融市場的競爭也日趨白熱化，由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來越多，客戶量也越來越大，以往的銀行服務(wù)、工作人員由于不熟悉新興的金融業(yè)務(wù)，已經(jīng)不能滿足市場的需求，同時客戶需求往往在時效上有很強(qiáng)的要求，對于層級式的經(jīng)營模式，商業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)就需要建立一種專業(yè)化運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營模式。

　　(二)人才培養(yǎng)，良性競爭

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營模式，是為了讓商業(yè)銀行能夠更快更好的適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭，適市不同客戶的不同需求，同時，專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也是為了培養(yǎng)更多的人才，服務(wù)于銀行，服務(wù)于客戶，通過一系列良好的培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)一批對銀行忠誠、對客戶忠誠的業(yè)務(wù)精英，不僅有利于銀行的發(fā)展，更加有利于行業(yè)的良性競爭。

　　(三)促進(jìn)內(nèi)部，分工明確

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，使得銀行工作的分工更加明確，職能更加細(xì)化，從當(dāng)前的金融業(yè)務(wù)來看，我們認(rèn)識到，目前商業(yè)銀行的金融服務(wù)越來越細(xì)化，而相應(yīng)的崗位分工越來越明確，客戶不需要一個全而不精的業(yè)務(wù)人員為他們理財，他們需要的是一個精通一個業(yè)務(wù)，并能夠?yàn)樗麄冏龊脴I(yè)務(wù)的人才，所以，專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，促使銀行將原來分割不清的業(yè)務(wù)，分化出來，成功完成營業(yè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　二、商業(yè)銀行基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　(一)塑造理念，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　每一個工作團(tuán)隊(duì)都擁有自身的工作特質(zhì)或工作氣質(zhì)，決定工作特質(zhì)的基礎(chǔ)是客戶資源，決定工作氣質(zhì)的基礎(chǔ)是理念。具體的理念不是口號，而是一種信仰和追求，其產(chǎn)生和形成不是瞬息完成的，而是通過長期的積淀所形成的，且產(chǎn)生這一信仰和追求的根本是驅(qū)動力，具體說，利益驅(qū)動型還是功能驅(qū)動型所構(gòu)筑的團(tuán)隊(duì)理念都是可行的團(tuán)隊(duì)理念，都與建行的經(jīng)營理念相一致，然而對于具體的團(tuán)隊(duì)工作偏好而言，將形成不同的工作理念，因此建議，在構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的過程中，將基層行的各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)理念塑造作為長期的根本來思考，并服從于整個經(jīng)營理念構(gòu)架。通過階段性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程，逐步由“問題解決型”向相互依存型“多功能”團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，形成具有獨(dú)特經(jīng)營理念的工作團(tuán)隊(duì)。

　　(二)重搭架構(gòu)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能

　　要按照業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，給予團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主的權(quán)限，從組織架構(gòu)的根源上賦予團(tuán)隊(duì)，既能注意問題的解決，又能執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，在業(yè)務(wù)信息共享，協(xié)同配合以及具體工作業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任共同化方面協(xié)同工作，在工作屬性上屬于自我管理型團(tuán)隊(duì)，由于每一個團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)上司所承擔(dān)的責(zé)任，因而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部垂直管理型的組織架構(gòu)方式應(yīng)當(dāng)向“品”字形組織架構(gòu)方式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不意味著失去團(tuán)隊(duì)主管管理的權(quán)威性，而是以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的再認(rèn)定，即成員角色的發(fā)現(xiàn)和定位，組成技術(shù)型、問題解決型和決策型成員的“品”字形架構(gòu)，從而是團(tuán)隊(duì)向?qū)＜倚蛨F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

　　(三)梳理流程，提高團(tuán)隊(duì)效率

　　麥克爾.哈默將優(yōu)秀的流程定義為四個特點(diǎn)：RIGHT CHEAP EASY FAST，即在保證正確(RIGHT)的流程輸出(客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))的前提下，盡量使流程快速(FAST)、容易(EASY)和便宜(CHEAP)。團(tuán)隊(duì)流程的塑造，主要明確誰要干什么的問題。這就要求根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力偏好，給予正確合適的明確分工，將每個成員的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，從而致使團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢極大化，

　　(四)交叉服務(wù)，打造職業(yè)技能

　　在金融業(yè)務(wù)上，目前通常使用的模式，都是一個專家負(fù)責(zé)一個客戶，這樣的做法，有好處，也有壞處，好處是促使專家全心全力的為客戶服務(wù)，不敢懈怠，壞處是只有一個專家，能力、業(yè)務(wù)水平都有所局限，就算再如何全心全力，也難保不能滿足客戶的需求。

　　所以，筆者認(rèn)為，商業(yè)銀行的專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取“專家一專家小組一專家團(tuán)隊(duì)”的三層服務(wù)結(jié)構(gòu)，第一個專家，是指主要負(fù)責(zé)專家，第二個專家小組，是指針對這一業(yè)務(wù)，或者是相同類似的業(yè)務(wù)，組成一個小組，小組內(nèi)的專家相互溝通，互通有無，使得專家處理問題的思路得以拓展。最后一個專家團(tuán)隊(duì)是指整個銀行的專家團(tuán)隊(duì)，是指在遇到重大問題，可以提高專家團(tuán)隊(duì)，群策群力，共同完成這項(xiàng)任務(wù)。

　　在專家團(tuán)隊(duì)的建設(shè)當(dāng)中，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的專家進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，這不僅是保證專家團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，也是保證銀行的服務(wù)聲譽(yù)，只要在相關(guān)業(yè)務(wù)線上有著多年工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)功底非常扎實(shí)，理論知識非常豐厚，實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)異常豐富，并且有著一定分析能力的人才就可以稱之為專家，銀行才能夠吸納他們成為專家團(tuán)隊(duì)小組的專家。

　　(五)完善團(tuán)隊(duì) 鍛造發(fā)展平臺

　　可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)今最流行，也是最為有效的管理理念，將可持續(xù)發(fā)展理念引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理當(dāng)中，是為了讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)更快更好的發(fā)展，也是為了專家團(tuán)隊(duì)更高效的為客戶服務(wù)，為銀行爭取名與利的雙重好處。

　　所以，商業(yè)銀行必須建立一個可持續(xù)發(fā)展平臺，借助這個平臺，不斷完善商業(yè)銀行基層專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展模式，我們知道，商業(yè)銀行所建立的專家型團(tuán)隊(duì)是一支擁有專業(yè)技能、專業(yè)理論、專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)型的高水平團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供最好、最快、最詳細(xì)的服務(wù)，為客戶的理財、投資、金融等等業(yè)務(wù)進(jìn)行最細(xì)密的安排，保證客戶達(dá)到理想的效果。

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