圖書館管理的論文特輯
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數字圖書館個性化知識服務的問題與對策探討
The numeral library is characteristic knowledge service of problem and counterplan study
XuPei- de
【Abstract】Article study numeral library characteristic knowledge service research of basic knowledge, logarithms word the library is characteristic knowledge service of research carried on an overview;Analysis numeral library the characteristic knowledge service is in the implement existence of problem, and put forward correspond of solve a counterplan.
【Key words】Numeral library; Characteristic knowledge service; Knowledge service; Characteristic service
數字化、網絡化、共享化、虛擬化的數字圖書館信息資源,使得信息的獲取變得日益普遍、快捷和簡單化。圖書館如何抓住知識經濟時代帶來的新發展機遇,實現由信息服務向知識服務的轉變,是其與時俱進的歷史必然。因此,數字圖書館必須注入新的內涵和內容,開展個性化知識服務,開拓圖書館工作新增長點,才能提升對用戶科研活動的智力貢獻和影響力。并將個性化服務作為數字圖書館知識服務的切入點進行研究,有利于從知識服務的理論高度對圖書館工作個性化服務的具體運作及軟件功能進行理論闡釋與實踐指導。
1.數字圖書館的個性化知識服務概述
1.1數字圖書館個性化知識服務的產生背景
信息技術和網絡技術在圖書館的普遍應用,使圖書館事業在相當長的一段時間內處于轉型時期,圖書館將是傳統圖書館和數字圖書館的復合體。知識經濟和網絡環境下,數字圖書館用戶的知識信息需求發生了一些新變化,讀者關注的是如何幫助他們從繁雜的信息環境中捕獲他們需要的、對解決他們面臨的實際問題有用的信息內容,需要的是直接融入他們解決問題的全過程服務,并且是有針對性的具體的專業化和個性化服務。所以,網絡環境的出現和數字圖書館的發展迫切需要開展個性化知識服務。
1.2數字圖書館個性化知識服務的概念
個性化知識服務是以用戶靈活多變的個性化需求、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務,以信息技術和信息網絡為基礎進行信息知識的發掘、分析、重組、揭示和發布,根據用戶的問題和環境,融入用戶解決問題的過程之中,提供能解決問題的答案,提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。因此,個性化知識服務是以用戶為中心,面向內容、面向增值的基于專業化和個性化的服務。
1.3數字圖書館個性化知識服務的特征
個性化知識服務是一種全新的服務理念,加之用戶知識需求和知識資源的多樣性、多層次性等特點,促使圖書館的服務向多元化方向發展,這與傳統的服務相比,個性化知識服務必然有許多獨特之處:1、是以用戶為中心,以用戶滿意為目標;2、是面向解決方案,貫穿用戶解決問題的過程;3、是圍繞增值和創新為目標的服務;4、是基于專業化和個人化的服務。
1.4數字圖書館個性化知識服務的模式
1.4.1基于分析和內容的參考咨詢服務
基于分析和內容的參考咨詢服務是數字圖書館知識信息服務的核心內容,圍繞數字化館藏信息資源而進行,在收集、組織和揭示知識信息資源以及在展示和傳遞知識信息的基礎上,重視咨詢課題的類型分工和采用先進的分析技術和工具來提高咨詢服務的智力內涵,解決用戶所面臨的教學、科研等各種困難。
1.4.2專業化信息服務模式
這種模式按照專業領域來組織圖書情報服務和信息服務,從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。也就是要建立學科館員制,實行垂直組織方式,打破按照業務流程安排人員的方式,讓具有某一學科領域專長或知識的學科館員,通過電話、Email、MSN等多種方式,全面負責該專業領域的信息資源建設、信息分析組織、參考咨詢、用戶教育等對口服務。
1.4.3個性化定制服務模式
個性化原則要求數字圖書館在知識服務時,宜采用個性化定制服務模式,其必要性主要體現在:(1)目前,用戶對數字化資源的利用主要通過網絡樹狀目錄逐級瀏覽或使用搜索引擎進行檢索。若能針對用戶的特點提供個性化的服務,會有效地提高知識服務的效率,是適應用戶需求多樣化的重要手段。(2)面對數字化資源的繁多、復雜的界面及搜索引擎功能的欠缺,用戶在檢索信息資源時往往頗為費時費力。假如數字圖書館網站提供個性化信息定制和信息自動推送服務,將會大大提升數字圖書館的個性化知識服務質量。
1.4.4知識管理服務模式
知識管理服務模式即從用戶目標和環境出發,進行知識的收集、捕獲、傳遞、使用與創新管理。建立和發展各種手段和機制來鼓勵用戶共享知識和進行知識創新,并進行知識共享和知識創新環境的管理。
2.數字圖書館知識服務與個性化服務
2.1數字圖書館知識服務內容分析
數字化、網絡化打破了用戶從傳統文獻信息獲取到知識的“瓶頸”,有利于用戶對知識內容進行深度挖掘,根據其內在的特征和價值進行甄別、關聯、重組,實現新知識的創造。并且信息用戶對信息服務的要求越來越高,他們不僅需要得到提供信息線索、文獻書目、文獻全文等服務,更希望得到較全面的信息解答及確切的信息答案。而個性化知識服務與傳統信息服務的最大不同是,它不只停留在簡單的信息積累、加工和傳遞的低層次上,而是轉向了知識開發與利用的高層次服務,在實現這些服務功能中,突出“需求服務”的理念,把個性化的要求貫穿其中,充分重視信息服務中的智力參與,增加服務中的知識因素,使服務成為發現和培育新想法、新思維的過程,實現服務增值。
2.2數字圖書館知識服務思想在個性化服務中的體現與應用
從知識服務的實施內容分析可知,數字圖書館知識服務是從大量顯性知識中對隱性知識的挖掘開發、顯性知識的組織以及知識庫和知識平臺的建立。這恰好對應了個性化服務的實施內容,因此,以數字圖書館知識服務的理念指導個性化服務是可行的,這必將為數字圖書館個性化服務的進一步發展完善提供新的思路與理念,從而有助于解決發展中遇到的問題。
3.數字圖書館個性化知識服務的問題與對策
3.1數字圖書館個性化知識服務的幾個問題
3.1.1信息資源建設問題
個性化知識服務的發展促使信息資源建設向集成化、一體化發展。并且要求信息資源建設要以用戶的信息需求為出發點,采取有所為有所不為的方針,立足自身特色和學科優勢,以特色數據庫建設為核心,將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源,作為數字信息資源建設優先選擇的對象。變面向資源、面向交流的信息資源建設為面向用戶的信息資源建設,從而滿足用戶的個性化信息需求。因此,這就要對數字圖書館的信息資源進行整合,憑借自有人才在信息的篩選、分類、組織等方面的優勢,加強二次信息資源庫的建設,同時利用互聯網提供的巨大信息資源建立各種專題庫、導航庫,以點代面,逐步推進信息資源的建設工作。形成一個功能更好、效率更高的新信息資源體系,從而保證信息資源得到更好的吸收和利用。
3.1.2用戶信息安全及隱私權問題
信息數字化給用戶利用數字圖書館提供了極大的方便。然而自然災害的威脅、數據的意外丟失、計算機病毒危害等信息安全問題成為數字圖書館個性化知識服務中的關鍵問題。知識服務個性化的體現程度越高,對用戶個體的個性信息需求刻畫越明顯,隱私工作就越有必要,這主要體現在用戶信息資料的獲取方面。因此,用戶隱私權保護也將成為數字圖書館個性化知識服務發展中的關鍵問題。
3.1.3著作權保護問題
數字圖書館為用戶提供個性化的知識服務,需要進行信息的下載服務以及通過智能手段挖掘蘊藏于大量顯性信息當中的隱性知識,這涉及到相應的知識產權風險。因此,必須按照國家有關知識產權的規定,通過先進的軟件技術加以控制,協調好數字圖書館與出版商、著作權者之間的關系。
3.1.4關于用戶研究的問題
用戶研究的目的是提高圖書館的服務質量和效率,有助于圖書館對不同用戶進行有針對性的服務,有利于制訂或調整圖書館事業的發展目標。所以必須深入開展用戶研究,了解服務的用戶群類型、特征,分析用戶的真正需求。因此,一是注意掌握用戶的心理活動,積極創建適應個人心理和行為的信息活動環境,支持讀者習慣行為方式,促進讀者有效檢索和獲取信息,促進讀者對信息的利用和在此基礎上的知識創新;二是不同的讀者有不同的社會角色,是一個立體化的群體,從而形成了讀者興趣的多樣性。從讀者的整體觀點出發,去研究不同層次讀者的需要,可以全面了解讀者對辦館的具體意見和要求,可以準確把握讀者的閱讀目的、閱讀要求,了解圖書館工作和讀者要求的差距,豐富辦館思路。三是進行讀者調查,了解讀者需要的個性化服務,通過收集用戶的基本信息和興趣信息,建立面向用戶興趣的新型個性化信息網絡服務系統,并提供這類系統與其它相關資源的有機連接, 最大限度地滿足讀者的基本期望, 最終使圖書館工作變被動為主動。
3.2數字圖書館實施個性化知識服務的對策
3.2.1樹立個性化知識服務的理念
知識經濟的迅速發展以及用戶在網絡環境下對知識的迫切需求,都促使圖書館在知識的組織與管理、資源的提供與服務方面有所變革,促使數字化、網絡化環境下的圖書館工作重新進行定位,實現以信息組織、檢索和傳遞為核心的信息服務向以用戶目標驅動、面向解決方案的知識服務轉移。所以,圖書館員在思想觀念上更加強化以人為本的管理思想和服務理念,要以圖書館的信息是否符合需求,服務質量是否達到標準,服務制度是否合理為一切工作的出發點,并要讀者加以評論、鑒別。
3.2.2圖書館管理體制的改革
圖書館傳統的管理觀念與體制、組織機構以及文化氛圍等已不能適應新形勢下個性化知識服務的需要,從業務流程上,管理重心從基礎業務流程向服務轉移,原來的編目崗位在圖書館的重要地位已逐步被咨詢崗位等面向服務的崗位所取代。據Stanley wilder的調查,1990年到1998年,編目員崗位減少63%,職能性專家崗位增加了72%。因此圖書館管理體制的改革已成為個性化知識服務的基礎和前提,個性化知識服務的體制改革主要是把傳統的組織管理模式,構建成與個性化知識服務相適應的符合自身發展的人性化知識管理體系和個性化知識服務運行機制。其具體內容包括:(1)建立有利于知識創新的組織結構。(2)建立與知識服務相適應的領導體系。(3)建立促進知識交流的學習型組織。(4)必須融合計算機管理、信息化管理、網絡化管理。(5)建立促進知識更新、智力競爭、人才流通、服務創新的激勵機制。
3.2.3圖書館技術的創新
信息時代圖書館個性化知識服務的核心技術,是采用現代高新技術的一項系統工程,應由圖書館界、信息產業界和軟件開發商共同參與,進行廣泛的技術合作。從用戶目標和環境出發,開發具有內部、外部知識尤其是隱含知識的跟蹤與捕獲、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價等核心技術,充分支持基于虛擬資源體系的服務集成,充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。以技術創新促進服務創新,高質量信息服務才能產生更大的社會效益。
3.2.4圖書館員的職業能力新要求
圖書館的個性化知識服務能力和服務水平的高低取決于信息服務館員的素質,培養和形成一批高素質的信息人才是加強圖書館個性化知識服務能力的關鍵。專門圖書館協會(SLA)第88屆年會通過的《21世紀專門圖書館員的必備能力和素質》文件對此有明確界定:(1)具備評價與過濾信息資源的能力;(2)具有與機構組織或用戶的業務相適宜的專業學科知識;(3)開發與管理和組織戰略方向一致的便利的、通暢的、高效益的信息服務;(4)向圖書館和信息服務的用戶提供良好的輔導和支持;(5)評估信息需求,設計和營銷增值信息服務與產品;(6)利用合適的信息技術來搜集、組織和傳播信息;(7)通過合適的業務與管理途徑與高級管理層溝通,宣傳信息服務的重要性;(8)為機構內外的用戶或個人客戶開發專門化的信息產品;(9)評估信息使用的效果,開展信息管理課題研究;(10)根據需求的變化不斷改進信息服務;(11)是高層管理者中的富有影響力的人物,是所屬機構中的信息顧問。這些要求突出了學科方面的能力和信息方面的能力,符合了開展個性化知識服務時對象的多樣性、多層次性以及信息載體形式的多樣化,以及文獻信息的深層次加工和開發必須以文獻信息技術專家和學科專家為主的高層次復合型館員組成的要求。因此,圖書館員不僅要有良好的服務意識和服務態度,掌握先進的信息加工處理技術,還要求咨詢人員有相當的知識寬度和專業深度,才能開展高層次定制服務和專題服務,達到快速地滿足讀者對知識的需求。事實上,在我們的信息咨詢部門,這種職業性與綜合素養兼備的人才還非常少,這也在一定程度上制約了個性化知識服務的質量和深度。
總之,新形勢下圖書館只有把知識管理真正應用到為讀者服務中去,以知識和信息為紐帶,以個性化的創新服務為手段,最大限度地滿足讀者的特定需求,進而建立起讀者對圖書館個性化知識服務的信任,開創圖書館工作新增長點。然而個性化知識服務是網絡環境下在用戶個性需求的基礎上出現的一種層次較深、主動性較強、要求更高的新型服務,許多圖書館尚未舉步。因此,探討現代數字圖書館信息服務在個性化環境中的創新與轉變,開展個性化知識服務的研究有必要引起重視。
試論高等體育院校圖書館面向社會開放的特殊意義
高校圖書館對外開放，已成為一種發展趨勢。在這種趨勢下，體育院校圖書館也應該積極適應社會需要，進行適當調整，采取一系列措施，做好各項工作，向社會敞開大門，這不只是為社會公眾提供了又一個學習知識的場所。同時，以體育院校高校圖書館作為橋梁，為社會大眾進行體育運動、保健專業知識的學習提供的途徑，對傳播體育文化，讓人們了解，理解體育等具有特殊意義。本文主要通過文獻資料法、調查法，同時結合自身的工作經驗體會，對體育院校圖書館向外開放對傳播體育文化的特殊意義進行了探討。
一、高校圖書館對外開放是大趨勢
(一)體現圖書館的公益性，兼顧社會大眾需要
中國圖書館學會2008年發布的《圖書館服務宣言》(簡稱《宣言》)的第二條指出：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務”。同時，其第五條指出：“圖書館開展信息資源共建共享。各地區、各類型圖書館加強協調與合作，促進全社會信息資源的有效利用”。因此，高校圖書館不但是為高校自身的教學和科研服務，還應具有社會文獻流整序、保存人類文化遺產、社會教育、傳遞情報、開發智力資源等一般圖書館的職能。再者，教育部2002年頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》(簡稱《規程》)中指出，高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地。其第二十一條還規定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”。《宣言》和《規程》為高校圖書館對外開放提供了相關政策依據。再者，圖書館公益性的性質所決定的高校圖書館對外開放，意味著社會公眾可以利用高校圖書館的資源，可以得到高校圖書館的服務。高校圖書館可以發揮自身優勢，把普及文化科技知識和推進全民綜合素質的提高作為新時期的重點任務，為公民終身學習提供平臺，營造良好的文化氛圍，推動和諧社會的發展，讓和諧社會思想深入人心，形成人人懂得和諧、人人共建和諧的社會大氣候，最終實現人類和社會的和諧發展。[1]
(二)提高館藏資源利用率
圖書館是人們獲取知識和精神糧食的“倉庫”，而且是可以供人們循環、終身使用的。因此，我們要想辦法盡可能地提高館藏資源利用率，使更多人能夠利用圖書館資料，從而充分發揮高校圖書館的作用。但是，據不完全統計，我國高校圖書館館藏文獻資源利用率普通低于40%，有的還不足20%。[2]特別是在全國各地開展高校評估工作以來，各高校圖書館得到了極大的發展，特別是在藏書的數量、類別等有了很大的提高，因此，高校圖書館實行對外開放，有利于進一步用好館藏資源。
(三)發揮圖書館專業技術人才優勢，提高高校圖書館的社會服務能力
近幾年，高校圖書館引進了一大批大學畢業生到圖書館工作，但他們的專業優勢沒有得到充分發揮，高校圖書館存在著人才閑置和浪費的現象。如許多農業院校圖書館引進了一批農學畜牧、獸醫等農業專業的大學畢業生，但他們在圖書館卻無用武之地。如果能夠讓他們發揮專業特長，為農村讀者進行咨詢、輔導，指導農村讀者有效地利用圖書館各類資源，將實用型科技信息提供給社會，不僅可促進信息受用者的技術發展，產生顯著的社會經濟效益，還能為自身館藏資源的開發利用起到實實在在的作用。高校圖書館要充分發揮專業技術人才優勢，真正做到人盡其才[3]，從而提高高校圖書館的社會服務能力。
二、高等體育院校圖書館對外開放具有重要意義
(一)高等體育院校圖書館特點
高等體育院校長期以來，立足體育、服務體育，為體育事業的發展培養多種人才為學校發展的基本思路。作為行業性強、學科特色鮮明的大學，相應地，高等體育院校的圖書館的信息資源具有專業性強，收藏信息資源體育學科特色鮮明的特點。[4]
(二)高等體育院校圖書館對外開放的重要意義
1. 高等體育院校圖書館對外開放可在社會上樹立自身體育特色的品牌。高等體育院校圖書館所具有的特點表明，其如果面向社會開放，其所提供的服務相比于其它院校或社會上的圖書館來說是相當獨特的，無論是館藏還是工作人員的服務，在提供一般圖書館所能提供的服務同時，更能給周邊甚至是遠在他方，有需要了解或是研究體育科學的人們提供特色的、專業化的服務。
2. 高等體育院校圖書館應發揮向社會傳播體育文化的橋頭堡作用。隨著人們生活越來越富裕，物質生活提高的同時，追求身體健康，進行體育運動簡單易行的保健途徑，但是很多人對體育運動、適合自己的體育項目或者是從事體育運動的方式方法了解甚少，這對于我們推廣體育運動，發展體育事業是不利的。通過高等體育院校圖書館面向社會開放，讓周圍的人們能走進來，一則通過感受學校體育環境了解體育人，二則感受高等體育院校圖書館體育文化的熏陶和自身對相關體育科學知識的學習，從而使更多的人們能了解體育、參與體育、欣賞體育，使體育科學成為他們生活的一部分。
3. 高等體育院校圖書館對外開放可培養體育類學生積極開放的心態。高等體育院校圖書館面向社會開放可以讓人們 在進行學習、查閱相關資料的同時，也可以讓體育類學生形成一種開放的心態、多接觸社會上的事和人，有利于他們畢業后以更積極的心態走向社會，而不是思維總局限于學校范圍。
4. 高等體育院校圖書館對外開放有利于形成良好的學習氛圍。在讀大學生通常體會不到畢業后走進社會對于繼續學習的重要性，特別是體育類學生，他們平時更多的是注重本專業的技術訓練和教學實踐，容易忽視書本知識的學習和積累。而社會外來學習的人們，特別是他們在聚精會神地鉆研時的情景，會給在校學生補上這一課，讓他們看到學習的重要性，認識到畢業工作后的再學習機會多難得，從而提醒他們要好好珍惜目前的學習機會和時間。
(二)高等體育院校圖書館對外開放要注意的問題
1. 要及時轉變思想觀念，加強制度建設
高等體育院校圖書館一直以來的主要工作都只是為體育院校提供教學科研文獻資源等知識情報的職能，與其相應的管理制度也是為此而設計的。同時，其各項程序的設置、安檢設備、及管理人員思想概念陳舊和素質不高。因此，對滿足學校教學科研需要，同時又面向社會開放會有一定的難度。要實現高等體育院校圖書館對外開放，管理人員首先要轉變原有的思想認識，制定一套完整、有效的制度作為保障，以保證圖書館的藏書和設備安全，維持良好的學校教學科研工作秩序。
2. 對文獻資源進行有效配置
一者，高等體育院校圖書館多以體育類藏書為主以滿足學校自身的教學科研需求，其它種類的圖書偏少。這樣雖然顯得專業性很強，但是對于提高學生專業外的人文地理等方面的知識文化素質不利;再者，如對外開放也不能較好地滿足讀者多樣化的需求;三者，高等體育院校圖書館受經費、管理觀念落后等因素影響，對一些珍貴的書籍未能得到很好的保存，更新也滯后。所以，高等體育院校圖書館應根據面向社會開放的新情況，做好文獻資源的有效配置工作，以滿足不同讀者的多樣化需求。
3. 完善設施，充分發揮工作人員的工作積極性
高等體育院校圖書館面向社會開放，由于社會讀者的身份具有一定的未知性，完善的安保設施和保障制度是保證資源和人身安全的重要保證;同時，制度安排上要在側重保證滿足學校師生需要的基礎上，盡可能實現最大程度地對外開放。再者，可以通過適當有嘗地對外服務，促進管理人員的積極性和創造性，才能把高等體育院校圖書館的服務工作做得更好。
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