物業(yè)公司客服崗位職責10篇
物業(yè)公司客服需要有一定的語言文字表達能力，能擬定部門各類文稿，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通力，有親和力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司客服崗位職責，希望對你有所幫助。
物業(yè)公司客服崗位職責1
1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)公司客服崗位職責2
1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄;
5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù);
物業(yè)公司客服崗位職責3
1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;
2、負責物業(yè)費、停車費等相關(guān)費用催、收繳工作;
3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應急事件;
4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;
5、熟練操作電腦辦公自動化軟件
6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。
物業(yè)公司客服崗位職責4
1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;
2、日常巡檢：負責責任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設(shè)施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;
3、費用收繳：負責責任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;
5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領(lǐng)導交辦的其它管家服務(wù)工作。
物業(yè)公司客服崗位職責5
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責6
1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;
2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
5、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責7
1.制度流程管理：負責協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進行培訓、執(zhí)行、檢查及考核;
2. 計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監(jiān)控和調(diào)整;
3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對各客服崗位的工作進行監(jiān)督、檢查;
4.經(jīng)營管理：協(xié)助經(jīng)營部開展招商活動，并負責經(jīng)營合同的執(zhí)行及問題上報的工作;
5.資金管理：負責營業(yè)款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經(jīng)營性收費等)和備用金的管理工作;
6.社區(qū)文化建設(shè)：項目年度社區(qū)活動編制、實施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;
7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;
8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理條例，能獨立起草催費函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;
物業(yè)公司客服崗位職責8
1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)公司客服崗位職責9
1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)公司客服崗位職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務(wù).
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