物業客服助理崗位職責10篇
物業客服助理需要具備親和力，良好的溝通協調能力，有較強的公共關系處理能力以及應變能力;有良好的公文寫作能力以及文字處理能力;下面是小編給大家整理的物業客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考。
物業客服助理崗位職責1
1、 長駐辦公樓或商場內顧客服務臺工作;
2、 處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當的協助及服務;
3、 提供有償或無償便民服務;
4、 處理泊車優惠服務;
5、 負責用戶意見調查、用戶信息的收集、匯總;
6、 建立和管理相關記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;
7、 協助客戶服務主任處理一切管理事務;
9、 執行上級主管安排的其他工作任務。
物業客服助理崗位職責2
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服助理崗位職責3
積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務;
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;
負責保安、保潔人員工作安排管理;
日常巡查清潔衛生和環境綠化;
10. 完成領導交待的其他任務。
物業客服助理崗位職責4
負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;
負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務;
受理客戶的投訴及意見反饋;
監督營銷中心及樣板房環境管理工作。
物業客服助理崗位職責5
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。
6、負責物業費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責6
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;
3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;
4、負責物業服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責7
1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
4、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。
5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。
6、上級領導交代其他事宜。
物業客服助理崗位職責8
1. 負責辦理業戶入住、退租、裝修、車位租賃等手續的辦理。
2. 負責所轄區域通知派發、費用催繳。
3. 跟進業戶投訴、咨詢、糾紛處理、跟蹤及回訪。
4. 負責業戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單、跟蹤和回訪。
5. 負責所轄區域的清潔、綠化等環境衛生管理巡查工作。
6. 負責所轄區域的公共設備設施狀態巡查工作。
7. 負責完成社區文化活動開展。
8. 負責所轄區域內的各小業主、租戶的日常正常、非正常行為的關注及應急處理。
9. 負責所轄區域業戶各類數據報表統計。
10. 配合第三方完成業戶滿意度調查工作并進行整改。
11. 完成領導交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責9
1.前臺接待，包括收費，系統入賬，門禁卡辦理，開放行條，協助業主收樓，鑰匙托管。
2.增值業務，預繳物業費，裝修馬甲售賣，節假日禮品推銷，房屋出租，園區巡查。
3.數字化辦公，辦公軟件及公司開發系統使用，活動策劃開展采購報銷等相關后續事項。
4.維系客服關系定期上門拜訪，執行公司專業線條工作，參加公司專業線條培訓學習。
物業客服助理崗位職責10
1.負責客戶和租戶的來訪登記和接待。
2.處理物業問題及客戶投訴。
3.完成領導交代的工作。
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