物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
物業(yè)客服人員需要對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)熟悉并有一定研究，在客戶服務(wù)、前臺(tái)接待、客戶投訴處理等相關(guān)方面有一定的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn);下面是小編給大家整理的物業(yè)客服人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;
2、接聽(tīng)業(yè)主電話，接待來(lái)訪業(yè)主;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果;
2.負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;
3.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;
6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)3
1、 負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;
2、 負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;
3、 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;
4、 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施;
5、 負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;
6、 負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施;
7、 處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題;
4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)6
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。
及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);
2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;
3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;
5.對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;
6.做好上級(jí)交辦的其它工作。
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