物業(yè)前臺客服工作職責(zé)
物業(yè)前臺需要收取各類費(fèi)用及裝修保證金的清退，負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及賬務(wù)處理、收費(fèi)臺帳的建立、制作收費(fèi)月報(bào)表。下面是小編整理的物業(yè)前臺客服工作職責(zé)，歡迎閱讀分享。
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物業(yè)前臺客服工作職責(zé)1
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)3
1.前臺接待及對客服務(wù)
2.客訴處理及客戶滿意度維護(hù)
3.日常流水賬的記錄和管理簡單賬務(wù)處理
4.突發(fā)事件上報(bào)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
5.項(xiàng)目上賬務(wù)臺賬的登記。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動(dòng)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)6
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識相關(guān)的人員去滿足需求。
◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。
◆服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)7
1、協(xié)助管家對物業(yè)小區(qū)的客戶進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行相關(guān)的工作;
2、制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃并執(zhí)行到位;
3、物業(yè)費(fèi)催繳，滿意度調(diào)查，物業(yè)活動(dòng)發(fā)展。