物業客服部崗位職責

在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業客服部崗位職責，歡迎大家分享。

物業客服部崗位職責1

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況;

3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的考核，保證服務質量;

5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;

6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報;

7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;

9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

12.服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。

物業客服部崗位職責2

1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部崗位職責3

1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服部崗位職責4

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服部崗位職責5

崗位職責

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業管理相關費用的收繳工作

7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

8、負責客服部員工的考核工作

9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

物業客服部崗位職責6

1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查，發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。

2、參與選定綠植養護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。

3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。

5、隨時掌握出租狀況，根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發現問題及時處理。

7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

8、巡查公共區域的衛生及服務質量，使之達到較高水平。

9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業部經理匯報。

12、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。

13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業部經理審核。

14、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業部經理審核。

15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

16、完成上級安排的其它工作。

物業客服部崗位職責7

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業客服部崗位職責8

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

5、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

6、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

7、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

8、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

9、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

10、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服部崗位職責9

1、負責部門內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。

2、負責客戶檔案及各類檔案的管理工作。

3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經理。

4、負責物業費催繳及欠費的統計工作，并上報部門經理。

5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經理，做好投訴客戶的回訪工作。

6、負責檢查部門員工日常的工作情況。

7、負責部門員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

8、執行部門經理交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責10

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服部崗位職責11

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業客服部崗位職責12

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;

3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業客服部崗位職責13

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責14

1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業客服部崗位職責15

1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優化客戶服務質量。