物業客服主管崗位職責

現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的物業客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服主管崗位職責1

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責2

1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管崗位職責3

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任范圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責4

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責5

崗位職責：

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

物業客服主管崗位職責6

1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服主管崗位職責7

1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;

2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;

3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。

5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。

物業客服主管崗位職責8

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區內各業主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責9

1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管崗位職責10

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責11

工作職責:

1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;

2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業管理工作經驗

3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協調能力、組織協調能力佳

4、有物業管理專業知識和工作經驗，具備消防安全、突發事件識別與風險管理的應對經驗，持物業管理部門經理上崗證優先

我司為世界500強成員企業，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

物業項目客服主管崗位

物業客服主管崗位職責12

01、崗位職責

積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

協調各部門間的工作,有效推進工作

指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負責小區業主裝修的管理和協調

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

每天晨會匯報昨天工作情況

物業客服主管崗位職責13

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管崗位職責14

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管崗位職責15

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。