物業(yè)客服專員助理崗位職責

物業(yè)客服專員助理需要具有親和力，具有良好的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通表達能力;下面是小編整合的物業(yè)客服專員助理崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業(yè)客服專員助理崗位職責1

1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

4、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員助理崗位職責2

1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

物業(yè)客服專員助理崗位職責3

1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到;

2、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

3、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結(jié)果;

4、遵章守紀，認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責4

1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員助理崗位職責5

1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求;

4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;完成領(lǐng)導交辦其它的工作內(nèi)容。

物業(yè)客服專員助理崗位職責6

1.日常巡場工作，跟進現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理;

2.負責業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理;

3.協(xié)助財務(wù)部進行各商戶租金的催收工作;

4.負責美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的工作;

5.負責商戶裝修的監(jiān)管工作;

6.負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作;

7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作;

9.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責7

1.負責各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

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