物業(yè)客服專員工作職責2023最新歸納
物業(yè)客服需要溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好的服務意識、社交能力及處理一般矛盾的能力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責1
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業(yè)客服專員工作職責3
1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。
3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。
4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負責辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、負責維修過程的監(jiān)督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結(jié)果向客服主管、項目經(jīng)理進行匯報，對維修后使用情況向業(yè)主進行反饋并文字性記錄存檔;
5、每天對所管片區(qū)進行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況;
6、建立業(yè)主信息檔案，并負責對業(yè)主的資料保密;
7、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作;
8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。
10、完成公司領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關(guān)維修服務;
5、負責領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性等工作;
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