物業樓管員工作職責12篇
物業樓管員需要服務意識強，具有較強的協調組織能力和高度的責任感，對物業管理有獨到的見解;解物業服務的運作和管理流程，熟悉相關體系法規及考核標準。這次小編給大家整理了物業樓管員工作職責，供大家閱讀參考。
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物業樓管員工作職責篇1
1. 接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2.負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;
3.負責停車場系統的管理，收費與賬務核對;
4.負責所管物業的日常事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業樓管員工作職責篇2
1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;
2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施;
3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;
4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。
5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。
6、妥善處理一切緊急及突發事件。
物業樓管員工作職責篇3
1. 協助物業管理處經理工作，對所轄小區實施管理。
2. 熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業主、租戶的基本情況、 車位等各項基本情況，掌握小區基本概況。
3. 根據公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求,結合本小區實際情況制定具體實施措施。
4. 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作;(協助管理處經理處理善后工作)。
5. 負責向業主或用戶發各種費用的繳費通知單，協助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。
6. 協助財務做好定期向業主公布房屋設備運行費、業委會公益性收入情況。
7. 每天巡查各服務崗位工作情況，發現不合格服務或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業管理處經理匯報巡查結果。
8. 熱情接待業主和來訪客人，及時處理業主的投訴。
9. 制定和執行管理處各部門之培訓計劃。
10. 安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。
物業樓管員工作職責篇4
1、受理租客來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表數據;
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
5、完成領導交辦的其它工作。
物業樓管員工作職責篇5
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;
2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業戶檔案的管理工作;
5、完成上級領導交辦的其他任務。
物業樓管員工作職責篇6
(1)全面組織園區安全部或工程部工作;
(2)園區周邊政府關系、公共關系的維護;
(3)園區客戶關系維護，及時響應客戶訴求;
(4)協助園區租金、水電費的收繳;
(5)部門團隊建設。
物業樓管員工作職責篇7
1、協助經理監察、審查、評估及修訂物業管理職能及工作能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、管理日常物業的服務品質、操作管理流程;
4、妥善處理緊急及突發事件;
5、負責協調、管理和安排保潔員相關工作;
物業樓管員工作職責篇8
1、熟悉公司各項管理制度、收費標準及用戶情況。
2、負責日常的巡樓工作。
3、客戶投訴處理。
4、費用收繳工作。
物業樓管員工作職責篇9
1、負責參與物業的交付驗收管理及裝修管理工作;
2、負責受理業主報修、報事、投訴等需求，提出解決方案并跟蹤處理;
3、負責物業費的催收工作，組織小區業主活動;
4、配合工程部對小區設施設備進行維護，對業主裝修進行審核，監督;
物業樓管員工作職責篇10
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;
4、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;
5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。
物業樓管員工作職責篇11
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業樓管員工作職責篇12
一、熟悉國家環保、物業管理等法律法規及項目園區各類規章制度、收費標準、項目園區結構、業戶情況、配套功能，協助客服主管作好業主及物業使用人溝通、投訴處理、回訪工作;
二、參與項目園區的承接查驗、交付工作，協助業主及物業使用人做好裝修、搬遷等事項;
三、對交付、業主及物業使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進行歸類建檔;
四、及時妥當處理業主及物業使用人的咨詢、投訴，調解各業主之間矛盾或沖突，并及時上報上級領導;
五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無丟失情況發生;
六、做好各類費用的催繳工作及跟進;
七、對業戶的裝修情況每天進行巡查，發現違章行為馬上制止，在業戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務，協助業戶進行裝修工程驗收;
八、每天對項目園區綠化、保潔、工程進行監督管理巡查，發生問題，及時向相關責任部門通知落實處理，，對處理情況進行復檢，并以工作日志的形式向客服主管進行匯報，發現沖突事件，需馬上向上級匯報，并在現場跟進處理;
九、完成上級交辦的其他工作。