流程管理知識(shí)
流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。那么你對(duì)流程管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于流程管理知識(shí)的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
流程管理知識(shí)一：
1、流程是一組共同給( )創(chuàng)造( )的( )的活動(dòng)進(jìn)程。
答案：客戶、價(jià)值、相互關(guān)聯(lián)
知識(shí)點(diǎn)：
流程的定義：流程就是一組給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程就是業(yè)務(wù)，是建立在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，是業(yè)務(wù)的過程管理。流程是現(xiàn)代管理的一種思想體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)端到端的、從客戶到客戶的業(yè)務(wù)管理，它是現(xiàn)代企業(yè)一種新的開放式的管理視角，是現(xiàn)代型企業(yè)管理體系的重要組成部分。
2、流程有兩個(gè)屬性，分別是( )和( )。
答案：價(jià)值屬性、管理屬性
知識(shí)點(diǎn)：流程有兩個(gè)屬性，價(jià)值屬性和管理屬性。
價(jià)值屬性：流程就是一組給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，流程的核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值屬性是流程最重要的屬性，所有流程都要圍繞是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值來設(shè)計(jì)和優(yōu)化。只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶滿意的流程才真正配稱為流程。
管理屬性：流程的管理屬性可以從解決協(xié)作問題、讓業(yè)務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化&標(biāo)準(zhǔn)化的方面去理解。
解決協(xié)作問題：組織解決分工問題，流程解決協(xié)作問題。流程在組織和職能分工的基礎(chǔ)上按面向客戶端到端的流程將各組織和職能串接起來，建立協(xié)作的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，讓各職能有序高效地協(xié)作起來。
業(yè)務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化&標(biāo)準(zhǔn)化：在固定的時(shí)間由固定的人按固定的方法開展業(yè)務(wù)
3、客戶想要的價(jià)值是( )、正確、便宜、( )。
答案：快、容易
知識(shí)點(diǎn)：客戶想要的價(jià)值就是快、正確、便宜、容易。
快——沒有最快，只有更快!
正確——質(zhì)量、真實(shí)、交付無差錯(cuò)!
便宜——便宜沒好貨，性價(jià)比才是王道!
容易——大道至簡，有權(quán)不可任性!
流程管理知識(shí)二：
4、流程可以分為業(yè)務(wù)流程和( )，其中業(yè)務(wù)流程又分為( )、( )、( )。
答案：管理流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程、支持流程
知識(shí)點(diǎn)：流程可以分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。
業(yè)務(wù)流程：分為戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程、支持流程。
戰(zhàn)略流程：從戰(zhàn)略制度到有效執(zhí)行的流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算及經(jīng)營分析等
運(yùn)營流程：為客戶創(chuàng)造基本的價(jià)值流，等同于核心業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品創(chuàng)造、OTD流程
支持流程：為運(yùn)營流程提供支持服務(wù)，是運(yùn)行業(yè)務(wù)所必須的，但并不為產(chǎn)品和服務(wù)增值的流程，屬于使能或者資源管理的流程，如財(cái)務(wù)、人力資源、IT、法務(wù)、行政等
管理流程：監(jiān)督、控制業(yè)務(wù)運(yùn)營所需要的流程。如審批類流程、監(jiān)控類流程、績效管理類流程、審計(jì)類流程。很多管理流程，特別是審批類、監(jiān)控類流程是與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起的，直接融通在業(yè)務(wù)流程中;有些管理流程是獨(dú)立存在的，如績效管理和審計(jì)類。
5、流程分級(jí)是為了建立( )，確保流程設(shè)計(jì)的( )和( )，把流程從粗到細(xì)，從宏觀到微觀，從( )到( )的明晰流程進(jìn)行分解，用結(jié)構(gòu)化的形式清晰的呈現(xiàn)出來，滿足不同層級(jí)人員的需要。
答案：流程結(jié)構(gòu)、方向性、整體性、端到端流程、具體指導(dǎo)操作
知識(shí)點(diǎn)：流程分級(jí)是為了建立流程結(jié)構(gòu)，確保流程設(shè)計(jì)的方向性和整體性。把流程從粗到細(xì)，從宏觀到微觀，從端到端流程到具體指導(dǎo)操作的明晰流程進(jìn)行分解，用結(jié)構(gòu)化的形式清晰的呈現(xiàn)出來，滿足不同層級(jí)人員的需要。
6、流程是端到端，從客戶到客戶的，流程的一端是( )，另一端是( )。
答案：客戶需求、客戶滿意
知識(shí)點(diǎn)：流程的一端是客戶需求，另一端是客戶滿意，端到端就是從獲取需求開始到客戶滿意結(jié)束，這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。上道工序的需求，下道工序來滿足，客戶需求的滿足是開放式、端到端的。根據(jù)客戶的需求，做一個(gè)好的產(chǎn)品交付。
8、流程要素包含流程客戶、流程所有者、( )、( )、( )、( )、( )、( )、流程驅(qū)動(dòng)、資源。
答案：流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)、流程輸入、流程輸出、上游流程、下游流程
知識(shí)點(diǎn)：流程要素包含流程客戶、流程所有者、流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)、流程輸入、流程輸出、上游流程、下游流程、流程驅(qū)動(dòng)、資源。
9、流程圖基本組成要素：( )、( )、( )、( )、( )。
答案：輸入輸出帶、角色帶、活動(dòng)帶、階段帶、時(shí)間帶
知識(shí)點(diǎn)：輸入輸出帶是流程的起始輸入和最終輸出，通常為文檔類;角色帶是流程中涉及的角色，通常指某個(gè)崗位，也可是某職能部門;活動(dòng)帶是用流程圖符號(hào)將具體活動(dòng)展示的區(qū)域;階段帶指所繪制流程的階段，劃分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以時(shí)間、邏輯關(guān)系先后為主要依據(jù);時(shí)間帶用于規(guī)定活動(dòng)執(zhí)行的具體時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段。
10、流程績效指標(biāo)提取維度包含：數(shù)量、( )、質(zhì)量、( )、( )
答案：周期、及時(shí)性、完整性
知識(shí)點(diǎn)：流程績效指標(biāo)提取維度包含：數(shù)量、周期、質(zhì)量、及時(shí)性、完整性。流程績效指標(biāo)是用于衡量流程績效所使用的指標(biāo)，是對(duì)流程運(yùn)行的效率與效果的評(píng)價(jià);流程績效指標(biāo)是設(shè)計(jì)組織績效指標(biāo)和個(gè)人績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。
流程績效指標(biāo)分為流程級(jí)、階段級(jí)和活動(dòng)級(jí);
流程級(jí)：用于衡量整體流程的流程績效指標(biāo)，根據(jù)流程的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分;
階段級(jí)：衡量某流程的某個(gè)階段的流程績效指標(biāo);
活動(dòng)級(jí)：衡量某流程具體某個(gè)活動(dòng)的流程績效指標(biāo);
看過“流程管理知識(shí)“的人還看了：