關于旅游從業人員的職業道德論文
導游行業是旅游產業蓬勃發展的產物，作為一種新興產業，這個行業有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔憂的要數導游的職業道德素質。下面是學習啦小編給大家推薦的關于旅游從業人員的職業道德論文，希望大家喜歡!
關于旅游從業人員的職業道德論文篇一
《提升旅游從業人員道德素質對策分析》
[摘要]導游行業是旅游產業蓬勃發展的產物，它是整個旅游業的基礎更是命脈。作為一種新興產業，這個行業有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤為擔憂的要數導游的職業道德素質。筆者通過對導游道德缺失現狀及原因進行深入探尋后，終于找到了提高導游員職業道德素養的應對之策，力圖從整體上加強導游服務的質量以及他們的道德水平，以促進我國旅游業更好更快的向前發展。
[關鍵詞]導游;旅游業;職業道德
[中圖分類號]F592[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)46-0162-01
近年來導游的名聲似乎總是差強人意，電視上幾乎每在黃金周過后都會曝光導游的違規事件，探其根源在于導游在從業時喪失了職業道德，他們不懂得遵守行業規定，不懂得維護旅游者的合法權益，將物質的多少看成是工作的重心，長期大規模的失信行為，必將制約整個旅游業的發展。筆者經過走訪和調查，以及大量的查閱文獻，終于找到了可以有效提高導游員職業道德素質的路徑，力圖為導游員思想道德素質的提升盡綿薄之力。
1加強導游的培訓力度
字典中對“培訓”是這樣釋義的：培訓是指給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。培訓對于導游人員在從業過程中能否具備較高的道德素質至關重要。雖然大多數旅游機構都會定期對導游進行崗位培訓，但其焦點主要針對如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩余價值等利益相關問題，根本無法觸及到如何提高客人滿意度，如何提高導游文化修養的層面。
11改變培訓方法
在導游培訓課堂上，往往存在這樣一種模式，一位資深前輩在講臺上照本宣科的朗讀，從一個理論講到另外一個理論，對于考核重點就會用強調的口吻暗示大家要重點背誦。這樣的培訓模式完全與崗位培訓的初衷和理念背道而馳，單純的學習永遠不會在從業時得到應用和發揮。因此，務必要將單一的灌輸式學習轉變為實踐式演練，在豐富理論知識的同時，更要側重進行體驗性質的考核內容，注意理論與實踐的一脈相承。比如：角色轉化法：讓導游轉換角色，作為游客進行一次短期旅行，培訓老師扮演一名缺乏職業道德素質的導游，讓這些導游員們設身處地的感受一下，面對態度惡劣的導游，自己會不會擁有一次快樂舒適的旅行呢!這樣的情景模擬要比死記硬背導游準則效果更加明顯。對于剛剛入職的新導游的培訓尤為重要，要讓他們一邁進旅游業就明確自己的使命與職責。
12豐富培訓內容
在導游職業道德培訓過程中務必要將誠信素質的提升作為重中之重，黨的“八榮八恥”中強調：以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。而導游們一切惡劣行為的根源都是“失信”與“不誠”作祟。所以當務之急是要加強導游員的誠信教育，但切記千篇一律式的說教，實踐證明，枯燥無味的純理論式學習效果甚微。比如，在《導游實務》的培訓中，可以通過分組形式，進行實際操練，模擬的意義在于，不僅讓導游們牢記理論性知識，更要深知理論學習的目的在于指導實踐，這些道德準則不是光背背就草草了事的，在服務游客中，是需要展現與應用的。《導游基礎知識》可以說是包羅萬象的萬花筒，不是簡單靠背一背就可以的，在景點講解過程中，理論功底扎實的導游更會吸引游客注意力，得到好評，這就需要導游們從日常生活中積累，多讀書，多看報，儲備知識，經常進行頭腦的更新和反思，用自己的經綸的才華和熱情的服務陪伴每一位游客走過燦爛的旅途。
2完善導游的薪資制度
雖然職業道德不能用高額的報酬來衡量，但是合理的薪資制度更有利于激發導游的職業素養和職業干勁。只要物質上得到恰當的滿足，他們才會有時間，有精力去拼搏自己的事業，去為他人服務。
21保證基本工資
導游行業有著較為明顯的淡旺季之分，旺季時，導游員往往忙得不可開交，淡季時，就基本上處于失業狀態，有的導游甚至連基本的溫飽都無法解決。所以旅游旺季，導游就會挖空心思賺錢以維持淡季時的生活，這樣的窘境，他們還哪有心思去奉行職業操守和素質道義呢!可見，保證導游的基本工資才可以為導游解決后顧之憂，讓他們安心工作，全身心的投身于自己的本職工作中去。例如：導游的基本工資可以采取分級原則，即按照導游的級別、學歷、職稱與工資掛鉤，一方面為導游的不同工資級別提供依據，同時更可以激發導游繼續深造，提高學歷的決心和理念。有了物質的約束，導游的職業服務道德素養也會被約束性的提高，因為一旦有了對比，他們就會懂得沒有道德就沒有市場，就沒有利益。
22完善相關福利
我國目前大多數導游與旅行社幾乎都處于分離狀態，名義上屬于該機構成員，但是卻沒有相關的福利保證，所以旅行社必須要給予導游們國家規定的相應福利制度，充分保證導游的基本利益需求。及時為其繳納五險一金，節假日加班也要適當進行補貼，對于文化功底深厚，職業道德高尚的導游員要給予表揚和獎勵，為其提供進修和學習的機會，同時，對于工作業績突出，工作能力較強的導游要予以提拔，讓他們進入企業的管理層，這樣既能為導游創造良好的工作環境，讓他們擁有一展抱負的機會和空間，又能培養導游的職業良心和職業追求，幫助他們實現職業成就感和榮譽感，從而吸引更多的人才進入導游業，進而提升導游員的整體素質。
3加強制度監督
我們的鄧小平總設計師說過：制度問題不解決，思想作風問題也解決不了。可見，制度并不是擺設，它是一個人端正工作態度，樹立正確思想作風的關鍵。導游員之所以經常出現一系列違法行為，關鍵在于法律的寬泛，違規得不到懲罰，失信成本太低，試問又有誰會遵守道德呢?
31提高從業標準
我國《導游人員管理條例》對導游人員從業資格的界限過于寬松，這就導致大量非專業和低素質的人員涌入導游業，這無疑降低了整個導游行業的水準。所以，必須要提高導游從業標準，引進專業科班出身的人才，提高導游的學歷檔次。此外，旅游相關部門必須要規范導游人員資格認證考試，嚴肅考試紀律，對于作弊、代考等現象必須堅決杜絕和嚴厲打擊，從源頭上遏制投機取巧之人進入旅游業。筆者通過對高校旅游管理專業學生的走訪，得到這樣一個結論：大部分學生普遍認為導游考試根本不用復習，監考老師睜一只眼閉一只眼，幾乎都能平安過關，而大部分考過的學生也都反映，考場十分混亂，監考老師確實是對學生放任自流，而大部分學生都能比較順利的通過導游資格考試。這樣的考試風氣又怎么能讓學生們意識到誠信的重要性，又怎么會讓學生踏進旅游業時就意識到職業道德對他們今后的職業生涯有何種推動作用。所以嚴肅考風，保證考試的公正性，已經成為規范導游職業道德的一項迫在眉睫的工作。讓這些新生導游們在進入旅游行業那一刻起就接受良好的職業道德教育，讓他們將外在的培訓化為內在的精神力量，指引他們在從業過程中旅行導游職責和義務。
32完善法律體系
導游人員之所以肆無忌憚的背棄道德，究其原因莫過于目前還沒有一套成熟的法律懲罰導游的失德行為，即使遭到游客的投訴，旅行社也會千方百計的維護和疏通，這樣的包庇與縱容導致導游根本無法意識到自己的行為已經碰觸了道德的底線。所以要制定專門針對導游違規的法律法規，并組織導游員進行系統的學習和定期考核，不能讓法律成為口號，要讓導游們意識到自己的行為不僅是自己的事情，更會在法律和輿論下被制裁和監督。
參考文獻：
[1][美]惠頓，卡梅倫管理技能開發[M].北京：清華大學出版社，2011
[2]吳葵論旅游企業人才素質[J].湖南經濟管理干部學院學報，2005(7).
[3]李培淺談動態競爭環境下旅游人才的培養[J].重慶石油高等專科學校學報，2004(6).
關于旅游從業人員的職業道德論文篇二
《淺談旅游從業人員的素質教育》
【摘 要】旅游服務質量是促進旅游產業持續發展的基石，旅游服務質量的高低優劣直接影響一個地方的旅游形象。近年來，受旅游產業發展的拉動，我國旅游產業在產業規模、產品質量、人才隊伍建設等方面都有較快發展。但是，旅游服務質量的提高卻成了亟待解決的問題。
【關鍵詞】旅游;素質教育;職業道德
目前隨著旅游業的飛快發展，國際、國內游客的需求發生了變化，旅游管理、政策、法規也日趨完善。在旅游行業中從業人員素質偏低問題卻是不容忽視的，在他們的大多數人中，知識結構不夠完善，專業水平比較低，講解技巧不夠嫻熟，而且文化程度在高中、大專以下的居多，因而他們的素質普遍偏低，所以要盡快加強從業人員隊伍素質的建設已變為刻不容緩的事實，本人認為，如果想要在發展旅游業的帶動下創造良好的旅游環境，非常需要一大批高素質人才，那么，旅游行業中從業人員的素質教育應該從哪方面著手呢?
一、應有較好的文化修養
目前，人游活動已從過去單純的游山玩水轉向知識觀光度假型發展，多人拿錢外出旅游，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅游活動達到領略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務者先要重視自身的文化修養。所以旅游從業人員必須應有較好的文化修養。
1.語言修養
提高我國旅游從業人員的語言水平，既是發展旅游業的需要，也是提高中華民族綜合素質的需要。作為旅游從業人員，首先要講好普通話，語音要準，語調要好，詞匯要豐富，表達要準確;其次要學會一門甚至幾門外語;再次是要有較好的語言運用能力，即較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉換能力。
2.廣博的文化知識
旅游從業人員不一定需要是專家，但必須是一位“雜家”，這是由旅游業和游客的特點決定的。
一方面，旅游業涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經濟、文化等一般領域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環保等高層次領域的知識。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰，等等。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題[3]。旅游從業人員知識貧乏或一問三不知，就很難為游客提供高質量的服務。因此，要時時刻刻提醒自己及時“充電”或“補充營養”。
3.良好的風度
較好的文化修養會使人養成良好的風度，因為風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態、儀表、作風等，它是個人文化修養的外在表現，也是個人文明程度的反映。旅游從業人員應有什么樣的風度呢?除了由個人性格、愛好、氣質表現出的屬于良好的風度外，從旅游服務的共性要求上說，應有氣質高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹慎、實事求是的良好風度。
二、應掌握必要的服務常識和服務技能
一名旅游從業人員如果只有好的服務愿望和態度，而沒有必要的服務常識和嫻熟的服務技能、技巧，優質服務就是一句空話。如果不能為旅客提供優質服務，就會影響到旅游業的持續發展。旅游業是一個綜合性的行業。從大的方面說，它主要包括旅行社行業、旅館業、交通運輸業、飲食業、游覽娛樂行業。它們既相互聯系又相對獨立。而每個行業中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧。
在旅游接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節的順序及有關知識，要懂得不同國家、不同地區在接待習俗上的差異，還要講究與游客交談的語言藝術及表情、體態籌。除了本崗位的服務常識、技能、技巧和禮節禮貌常識外，旅游從業人員還應懂得一些與旅游有關的或發生意外情況時能發揮作用的知識。如：本地和外地的風景名勝知識、交通知識、郵電知識、貨幣和保險知識、工藝品和土特產品知識、衛生和救護常識、節氣和天氣常識等等。
三、應有良好的心理素質和健康的體魄
除了擁有了以上素質教育，假如沒有一個良好的心理素質和健康體魄，整天病怏怏的如林黛玉一般，也是無法從事旅游業的。所以，旅游從業人員必須是健康的人。怎樣才算健康?世界衛生組織認為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會各方面的正常情況。”也就是說，現代社會健康的人，應是軀體健康、心理健康和社會適應能力良好三者的完善統一。旅游從業人員認識這一點尤為重要。人是有感情的，有個性的。而感情、個性又會隨環境的變化而變化。一個人外出旅游時，這種變化更為明顯。旅游從業人員要有良好的心理素質，一方面要經得起游客的贊揚而不自我陶醉，另一方面要隨時準備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅游從業人員要做到在各種環境中都能保持一種持續的、積極的、良好的心理效能狀態，做到處處為游客提供超常服務。旅游業有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。特別是旅游旺季時，不少人員需要加班。這都要求從業人員要有健康的體魄。
四、要有良好的旅游職業道德
社會主義旅游職業道德是在社會主義制度下，旅游從業人員必須遵循的行為準則和行為規范的總和。社會主義旅游職業道德是旅游從業人員政治素質的重要內涵。培養良好的社會主義旅游職業道德是旅游企業精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業不正之風的道德基礎。黨中央歷來重視職業道德教育。根據我國實際，旅游從業人員要遵守的旅游職業道德規范主要有：熱情友好，賓客至上;真誠公道，信譽第一;文明禮貌，優質服務;不卑不亢，一視同仁;團結協作，顧全大局;遵紀守法，廉潔奉公;鉆研業務，提高技能。
本人認為，旅游從業人員的技術水平和服務態度往往是旅游業的窗口。要創造出崗位成才的機會，用人所長，不求全責備，充分調動每個員工的積極性和創造性，在加強教育培訓的基礎上，更要充分了解目前旅游市場的基本情況和發展趨勢。
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