大學生物業管理論文范文
物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。下面是學習啦小編為大家整理的物業管理論文，供大家參考。
物業管理論文范文一：物業管理論文
摘要：物業管理專業是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生系統掌握與物業經營管理有關的理論知識，而且要求學生具有較強的實際操作技能。通過分析不同年級學生在模擬企業中的培養任務，探討基于模擬企業的物業管理實踐教學模式的運行，以此推動物業管理專業實踐性教學改革。
關鍵詞：物業管理;模擬企業;實踐教學
隨著我國社會經濟的發展，物業管理行業不斷發展壯大，已經成為新興的朝陽產業。隨著物業管理行業的深入和發展，對人才的需求也越來越迫切。2005年 12月1日開始，我國物業管理行業建立注冊物業管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業管理專業教學改革，要根據物業管理的從業要求，確定學生培養目標，加強技能訓練，提高實踐能力，培養和造就符合國家注冊物業管理師基本要求的優秀專業人才。
一、物業管理專業人才的培養需求
從目前來看，物業管理企業頻頻發出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業管理人才的渴求，但無論是本科學校還是高等職業院校，這個專業的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時，我們看到的是，由于物業管理專業人才的缺乏，整個行業的人員素質難以滿足社會經濟發展對物業管理人才的需求，使這個行業的發展和企業總體管理長期處于比較低的水平。
物業管理本科教育作為培養高素質專業人才的重要方式，在人才培養的過程中應該充分考慮職業特點來完善教學思路。結合行業的綜合性強、實踐性強的特點，物業管理專業本科的培養目標應該是培養具備房地產、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協調能力強，熟悉相關法律法規，能適應智能化、網絡化、信息化等高質量物業管理服務的管理人才。在物業管理本科專業教學中，必須做到實踐與理論的結合，運用各種教學方法和教學手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發展。
二、基于模擬公司的物業管理專業教學
為增強學生實踐能力，培養高素質的物業管理專業人才，在物業管理專業教學中，采取成立模擬公司的教學方法，充分發揮學生主動性，調動學生興趣，培養學生實際操作能力，保證培養目標的實現。
模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創造的經濟活動仿真模擬環境，作為經濟類專業的實踐教學場所和組織形式。學生在其中可經歷全部業務操作過程，了解和弄清其各環節之間的聯系，而又不必承擔任何經濟活動風險。
模擬物業服務企業作為物業管理學生的實踐場所和學習的組織形式，通過構建虛擬的經營管理平臺與氛圍，學生在“模擬公司”中可經歷物業管理行業的主要業務操作過程，了解公司各環節、各部門之間的聯系，與各相關部門之間關系。運作的基本方法在教學過程中，把教學內容按照公司運作，分成相關模塊，通過教師講授和學生自學，讓學生主動參與到公司運作過程，在相應的“工作崗位”上學習，提高崗位實操能力，增強“實際”工作經驗，提升職業素質和能力，保證人才培養目標的實現。教學過程中教師可采用的模擬教學法、引導教學法、案例教學法、角色教學法等等。
整個教學過程中，要注意三點：一是以學生為中心、自主性學習為主;二是學生參加教學全過程：收集信息、制定計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴。
三、不同年級學生的參與方式與培養任務
不同年級的學生在參與物業公司運作的過程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養的能力也有所不同。
大一學生剛剛入學，對大學的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學生從事職業活動所需要的社會行為能力(強調對社會的適應性，具有積極的人生態度)和基本素質為主。具體任務如下。
1.引導學生樹立正確的價值觀
價值觀是人們對于什么是價值、怎樣判斷價值以及如何創造價值等問題的最根本觀點，是個體核心的信念體系，是個體評價事物與抉擇的標準，價值觀決定著人們行為的取向，它通過影響態度而最終影響行為。大學階段是大學生人生觀、價值觀形成的重要階段。因此，對大學生進行價值觀教育至關重要，這會對他們明確自己的未來定位和發展方向，積極努力地塑造自我，為社會需要的有用之才起著導航作用。
為此，可以組織學生在班級展開對價值觀及職業生涯規劃的大討論，讓不同的學生講述自己的價值觀并探討。
2.培養基本素質與能力
(1)人際交往能力。在物業管理實踐中，無論執行任何技術或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業主提供優質的服務。通過物業管理者與業主之間的溝通，可以使業主能夠明白具體事件的發生起因、處理方法、進展及一系列相關情況，從而妥善解決問題。
(2)組織協調能力。組織協調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問題解決能力和領導力。物業管理工作的開展是伴隨著矛盾問題進行的。一個合格的物業管理人員，不僅不懼怕問題，而且要有解決問題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說，對工作中出現的矛盾和問題，要有準確的判斷。
(3)自主學習能力。大學生在校期間掌握良好的學習方法，培養較強的學習能力，對提高學習效率和學習成績，增強大學生的社會適應能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網絡時代的到來，業主對物業管理的服務要求逐步提高，面對新時期的巨大挑戰，物業管理人員必須重視各類專業管理技術的掌握，不斷更新、學習新的管理服務技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，才能保證自己的管理實力始終與物業相關設備的科技進步同步。
(4)社會適應能力。適應社會能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事，同時還要處理好各方面的關系。沒有良好的適應能力往往容易出現偏差。
物業管理論文范文二：關于物業管理的畢業論文
一.資訊
(一) 項目實習的目的與背景
1. 實習項目背景
我國物業管理經過20多年的探索和實踐，目前已開始進入市場化、規范化、法制化發展的新時期，在這個時期將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的大好局面。走集團化發展道路、打造強勢品牌、提高企業的核心競爭力;高新技術的應用、提供個性化專業化的服務，奉行以人為本的服務理念;加強法制管理，規范物業市場;奉行以人為本，創造“和諧社區”的服務理念將成為我國物業管理行業的發展趨勢。
2. 實習項目目的、
物業管理行業是我國一個新興的朝陽產業,正處于前所未有的發展階段,隨著物業市場規模的不斷擴大,也給該行業帶來了一些實實在在的問題。物業管理行業作為勞動密集型行業,需要大量從事基礎性工作的服務人員,而目前物業管理企業沒有充分整合人力資源的管理,難以實現集約化、規模化。而物業管理企業大量的招聘、培訓、工資、保險等費用的攀升,出現了招工難、留人難、流動性大等問題,導致物業管理企業人力資源成本壓力增大,如何緩解物業管理企業人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業管理企業的一大難題。本文通過對XXX物業有限公司物業管理的研究，對物業管理中出現的人力資源等方面的問題進行分析,論述物業管理企業應該根據企
業內外環境的變化,調整人力資源管理的策略,并從本質上解決問題。通過對哈爾濱辰成物業質量管理體系提出的改進建議, 堅持質量管理體系的有效性,規范服務質量的措施,建立物業管理品質督導制度,從而提升物業服務質量。
(二) 實習崗位資訊
1.企業簡介
XX物業管理有限責任公司，注冊資金200萬，具有國家三級資質的專業物業管理企業，中國物業管理協會會員單位，自2009年成立以來，遵循全心全意為客戶服務的企業精神，創造完美，和諧，安全的核心理念，制定出管理規范化，服務標準化的服務模式，同時堅持誠信與務實的態度，向著全國一流的物業企業的目標邁進。
作為專業的物業管理公司,辰成物業創業之初即本著“汗水鑄就品牌,品牌成就事業”的經營理念,不急于一時的盲目擴張,憑借專業技術人才的強大優勢,以淳樸穩健的經營管理風格,苦練內功,傾力于做好在管的物業管理項目。 精良的服務品質,使辰成物業先后創造了眾多優秀的業績,在業內樹立了良好的品牌形象,獲得了業主和行業主管部門的一致認可。同時,亦培養和鍛煉了一支作風優良、技術精湛、團結敬業能打硬仗的隊伍,贏來了更加廣闊的物業管理市場。目前公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現了人文精神。
隨著接管項目的不斷增加,公司形成了一整套資源共享體系,即
“人力資源共享、管理資源共享、網絡信息資源共享”,使得在提高整體物業管理水平的同時, 降低了物業管理成本,真正實現了“為客戶節約每一分,讓客戶滿意多一分”的企業管理理念。
XX物業始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心,以基礎管理、質量管理為兩翼,促進并帶動各項經營管理工作。借助公司的整體優勢,結合本行業的特點,探索出一條具有品牌特色的發展新路,在中國物業管理行業中樹立自己的品牌形象。
2.崗位資訊
在XXX物業管理公司實習期間，我擔任的主要職務是客服一部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。
作為一名即將畢業的在校大學生，這次深入企業的頂崗實習讓我收獲頗豐。
首先，我擔任的主要職務是客服一部主任助理。XX物業作為一家剛成立不久的物業公司目前主要負責的是產業園園區內的公共區域的保潔服務，公共秩序服務，設施，設備日常維修與看護服務以及園區的綠化。
我的工作就是輔助主任，做好客服一部的工作安排。其中包括接待來客;負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知客服二部的工作人員及時解決;負責接洽公司所在園區內其他單位提出的臨時保潔業務;日常保潔工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。
臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。
在擔任主任助理期間，我根據親身經歷與實際學習體會，并結合所學專業市場營銷方面的知識與理論，簡單分析了整個新興物業管理行業未來幾年的發展方向，以及物業管理企業未來發展戰略的變革。
二.計劃
(一) 第一印象
剛到XX物業報到的第一天說實話有地懵，因為是經人介紹的緣故，我事前已經為自己應該實習的崗位做了一些準備，如物業管理守則，客服基本禮儀等。但俗話說的好計劃不如變化快。
到崗的第一天，還沒來得及適應自己的新崗位，公司就接下了一個外包任務，承包江南測繪局主樓一二層裝修后的清潔工作。由于正值周末，保潔人員人手不足，我也參與到了勞動的第一線。一整天下來我深刻的體會了一線保潔人員的工作有多么辛苦，同時通過與一線員工的親密接觸，也為我日后的工作提供了良好的群眾基礎。
(二)未來一個月的規劃
1.盡快熟悉崗位，適應新環境。
通過第一天的接觸，我已熟悉了部分員工，并且在工作的過程中接觸了公司的領導，可以說開了一個好頭。接下來的首要任務就是用最短的時間熟悉工作流程，和公司的同事打成一片，營造更好的工作環境，以提高工作效率。
2.一邊工作一邊學習，加強對物業管理的認識
因為自己還是一名在校大學生，對理論知識的理解更多來源于書本，而自己所學的專業是市場營銷，與所涉及到的物業管理有許多相通的地方，一方面我可以學以致用，另一方面我可以拓展自己的知識面，增加理論與實踐相結合所帶來的經驗與收獲。
3.結合實際工作收獲，提出自己對公司的改革意見。
計劃通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，提出自己的見解，并針對公司的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
三.決策
(一)物業管理未來發展的宏觀環境
作為一個新興行業，物業管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。廣大業主將之作為提高自身整體生活水平的依據而對其報以厚望，開發商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規范社區管理，提升城市形象的重要手段加以引導。這使在我國誕生剛剛20年的物業管理行業幾乎成了關乎國計民生的一個重要領域而被社會各界加以重視，成為了新世紀引人注目的聚焦點。進入21世紀，我國物業管理行業經過了20年的經驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業一樣向著現代企業制度方向前進。實踐證明，在這一前進過程中，物業管理企業必然向著規模化、區域化、專業化、智能化的方向發展。
(二) 細分新世紀物業管理發展的四大方向
1.新世紀物業管理將向規模化方向發展
物業管理的規模化經營早就是業內人士談論的熱點問題。新世紀的規模化經營，就是物業管理企業充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領域(當然這個最大限度不是無節制，而是根據自身的實際情況)，科學地確立自身的管理成本和經營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。
物業管理企業的規模化是21世紀中國物業管理發展面臨的挑戰、沖擊及對策經營并不是指簡單的擴大再生產，從企業的追求效益最大化的經營行為來說，規模化經營還充分考慮其投入產出比率，也就是隨著投入的增加，規模的擴大，其單位增量所產出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規模經濟效益。由此可見，規模化經營能為管理企業降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。
規模化經營的途徑包括：兼并重組，充分利用小企業資源;抓住時機，適時介入內地物管市場，擴大物業管理面積。
2.新世紀物業管理將向區域化方向發展
所謂區域化物業管理就是利用城市管理理論、系統論及可持續發展理論，對轄區物業實行綜合管理。它是以市政社區規劃為基礎，以城市規模的生產、生活為規模，條塊結合，組合成若干適度區域，使之成為能全面推行物業管理的小區。例如深圳的華僑城片區、新洲片區、東門商業區、華強北商業區等。
區域化物業管理同單一的物業管理有著許多不同的地方。區域化物業管理具有比分物業管理更多的優勢。首先，區域化物業管理有利于社區的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區域化物業管理單位提供的全方位的服務來實現;其次，區域化物業管理還有利于社區的治安管理。物業管理企業處于社 區管理的第一線，對轄區內工作、生活的業主比較熟悉，對預防犯罪、維護治安有著積極重要的作用。區域化物業管理還有利于社區整體環境的治理和建設，從區域化大環境的角度綜合考慮生態環境與人文環境的治理、建設、保護，這樣起點高、效益好;第三，區域化物業管理還可大大降低管理公司的管理成本。區域化物業管理的規模、容量都大大高于單一的物業管理，可以做到資源共享，為物業管理公司降低管理成本，實現經濟效益、社會效益、環境效益的“三豐收”，為企業規模化發展提供了可靠的物質保障。綜上所述，區域化物業管理為物業管理的總體目標得以實現提供了廣闊的空問。主要表現在，能繼現代人創造一個安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂環境，能最大限度地提高物業的價值，提升物業的檔次，能提升物業管理品牌聲譽，增加公眾對物業管理的信心，促進物業管理總體目標的實現。
3.新世紀物業管理將向專業化方向發展
隨著社會的不斷進步，城市發展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對于物業的日常管理維護保養的要求越來越高，物業公司將起到統一組織、調度和資源整合與分配的作用。
專業化管理必然導致物業管理人員職業化水平的提高。就目前的物業管理人才培訓而言，不是以職業化為目的，持證上崗只是物業管理的普及教育，而不是職業化隊伍的培養。隨著物業管理專業化時代的到來，物業管理從業人員必須經過專業化才能執證上崗。只有這些經過專業化系統培訓的人員走上物業管理崗位，才能夠有效地組織、協調和指揮各專業公司規范化的工作，并最終使物業管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業。
4.新世紀物業管理將向智能化方向發展
科技的進步，生產力的提高，專業化分工都將導致在新世紀物業管理向智能化趨勢發展。智能化是物業里面固有的一種硬件設施，它是利用現代化4C(即計算機、通訊及網絡、自動控制和智能卡)技術。通過有效的網絡傳輸，建立一個由住宅小區綜合物業管理中心與安全消防系統、通訊服務管理及家庭智能化系統組成的一套完整的服務系統，為住宅的業主及使用人提供快捷、方便、高效、優質、舒適的超值服務和管理來為住戶實施服務的一個理想的環境，以滿足業主及使用人的需求。智能住宅小區為物業管理提供了新的發展空間，主要表現為智能住宅與智能社區的發展方向，其可以概括出四大特點：
1) 網絡化。目前流行的家庭的辦公、網上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網絡化的現實表現，離開了網絡，也就不可能有住宅與住宅小區的智能化。
2) 智能化。住宅的智能化是把住宅的單一居住功能引向休閑、娛樂、購物、教育、家庭辦公等多項功能;把住宅小區的狹小、封閉空間變為可觸及世界的開放地域。
3) 人性化。智能住宅與智能住宅小區是迎合人的需要而產生和發展的，因此，在規劃、設計階段，就要充分考慮了居民的各種現實及需要應該“以人為本”。
4) 綜合化。智能住宅小區具有很多復雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。 具備四大特點的智能住宅與智能住宅小區的產生，給了物業管理一個發展的空間，也給物業管理一個展現價值的機會。智能住宅與智能住宅小區的出現，給物業管理增加了很多新的、技術含量較高的管理服務內容，如網絡服務等等，使物業管理真正的有了“用武之地”，間接地也提升了小區物業管理的形象。同時，物業管理的參與也才能真正實現智能住宅與智能住宅小區的智能功能。
四.執行
智能住宅小區及其物業管理的上述特點，也對物業管理提出了一系列新的要求，也就是我們要投入最大人力物力執行的那部分：
(一) 建筑構造的不同造成智能住宅校區的差別
從業人員要了解智能住宅與智能建筑的不同，努力從物業管理的各個方面入手搞好物業管理工作。智能住宅是智能建筑技術的發展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特點。從其智能化的內容來看，重點是生活服務、安保和物業的管理維護;系統結構具有適應眾多服務對象與服務內容的分散性、多樣性、靈活性、控制對象分散，信息傳輸距離長，布線復雜等等。因此，從業人員要真正把智能住宅小區與智能建筑從管理觀念和管理服務的具體內容方面區別開來，從住宅小區的角度，向居民提供優質高效的管理服務產品，同時，積極做好智能化設備設施的維護工作。
(二)強調物業管理對智能小區的早期介入
必須強調和切實督促物業公司對智能住宅小區物業管理的早期介入。一方面物業公司要從思想上把早期介入真正重視起來，并切實付諸實施;另一方面，政府有關部門也要從維護人民生命財產的角度出發，強調和督促物業公司對智能住宅小區物業管理的早期介入。
(三)努力培養智能化小區的物業管理人才
必須加強智能住宅小區管理服務人員，特別是智能化系統維護管理人員的培訓培養工作。物業公司應選派相關專業的技術人員參與智能化系統的設計與實施，進行崗位培訓，掌握智能化系統管理的技能，并將系統過程、數據全面存檔，作為智能化系統啟動的初始條件，以確保智能化系統正常運行，并能保證管理服務人員正常利用該系統為廣大居民服務。
(四)努力做好智能小區物業管理的組織實施工作。
努力做好智能小區物業管理的組織實施工作。智能住宅小區物業管理具有普通住宅小區物業管理的一般內容，包括：①公共管理服務。具體內容有：房屋維修管理、房屋設備管理、安全管理、道路交通管理、環境環衛管理、供暖管理以及公眾代辦性質的服務等等。②綜合經營服務。包括專項服務和特約服務兩個方面。具體內容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購物、文教體衛等方面的服務。另外，智能住宅小區物業管理比普通小區物業管理也多了一些新的管理服務內容，如網絡信息服務等等。同時，智能住宅小區物業管理的主要工作也將變為管理和維護電腦網絡，而不是以前那種主要是依靠人力來發現和解決物業管理問題。這樣，組織和實施智能住宅小區物業管理，就主要是操作電腦網絡、監測各種智能化儀器設備傳送的各種信息，并給以及時處理。智能住宅小區物業管理的微觀模式已經由主要是人工運作的模式，轉變為主要是機器動作的模式。
在社會信息化進程日益發展的今天，人們對自己住宅的關注已不再僅僅局限于居室面積、周邊的自然環境、交通道路狀況等基本方面的要求，而是會逐漸把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業管理等方面，如何發展一個受大眾和住戶歡迎的小區樓盤，是物業管理公司以后所要走的方向。
五.評估
針對一系列的問題及現象，我提出了自己之于物業管理的見解，希望公司采納。
(一)新世紀物業管理企業面臨的挑戰
1.勞動力市場化帶來的沖擊
勞動力市場已成為經濟體制改革的重點，它意味著不僅要建立一般的勞動力市場，還要形成經理人市場(即企業家市場)。這一變化將會給企業所有員工及企業領導都帶來巨大的心理壓力，他們可能變為雇員、甚至下崗，這樣會對其管理行為和領導行為發生影響;而另一方面，一般雇便捷的市場化流動又迫使企業要考慮在人力資源管理上有所創新。
2.消費權益及住戶參與意識的覺醒帶來的挑戰
社會越進步，消費者消費權益意識越強，通過對服務質量、價格等對比，質量與價格不合要求的商品或企業便會遭消費者投訴、甚至淘汰，更何況物業管理服務中隨著住戶商品化和私有化的發展，住戶自治和參與管理決策的意識亦將增強，物業管理企業要生存，就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意，向住戶提供物超所值的優質服務。
3. 市場競爭對手的挑戰
物業管理市場化不斷成熟，物業管理企業間的競爭已發展到全方位的市場競爭，競爭對手的競爭策略層出不窮。精明的業主懂得比較，懂得定價標準，若管理公司的表現達不到水準，便會被競爭對手取代。如何在有限的物業市場中占領更多的市場份額，以鞏固企業的市場地位顯得尤為重要。深圳物業管理行業的發展已經歷了一個高速的企業數量增長期，現時的物業管理公司數量與管理的物業總面積相比較，并不是一個有效的社會資源配置。可以預計未來的數年，深圳物業管理行業將在市場機制中通過“看不見的手”--價值規律，以及通過“政會產業”政策宏觀調控，進入一個企業數量與管理規模的調整期，屆時出現大量的物業管理企業間的兼并，或其管理的物業相互調整兼并現象，以使企業數量及其管理的物業面積更趨合理化、效益化。
(二)世紀物業服務企業用人制度變革
在21世紀，人類社會將步入一個快速發展的知識經濟時代。人才是物業管理企業最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源;人才也是資本市場競爭成敗與否的關鍵，人力資本也將取代金融資本成為一種戰略資源。目前，企業中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是他們謀生的手段，而更是人生價值的體現。現代企業之間的競爭，已從資本和規模兩個傳統的競爭領域轉移到了人才競爭領域，物業管理企業對人才應該有憂患意識和危機感，同時，物業管理企業在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構筑企業的人才高地。因而，企業必須把對優秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。
六.反饋
(一)以人為本的管理理念
1.物業管理“以人為本”的重要意義
1) “以人為本”是物業管理實踐“三個代表”思想的重要體現
物業管理雖然是企業的經營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業公司在管理中開展得許多與業主日常活動息息相關的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發了他們的能動性和創造性，保證了城市發展的活力，實現了在社會生活最基本的層面對“三個代表”思想的完美闡釋。
2) “以人為本”是創立物業管理品牌的必要條件
物業管理作為服務性行業，品牌是衡量其服務質量的重要標志。物業管理公司通過深入分析業主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業貴在堅持。物業管理的品牌正是通過長時間堅持優質的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業管理的名牌效應。
3)“以人為本”是物業管理公司獲取利潤的必要手段
物業管理公司的經費來源主要是業主繳納的物業管理費。由于現階段居民的收入總體水平不高，而且物業管理服務費受政府指導價格約束等原因，所以物業管理公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現物業管理公司經濟效益和社會效益的雙贏。
(二)物業管理中實現“以人為本”的關鍵所在。
在《物業管理條例》第二條就對物業管理做出了一個明確的定義：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，是物業管理取得良好效果的決定因素。
1.人是物業管理活動中的主、客體
物業作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子„„而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發生了變化。因此，物業的本身在整個物業管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業管理的主題是物業管理企業，它包括物業管理領導、清潔、安全眾多的員工;物業管理的客體(服務對象)是物業所有人和使用人，也就是我們通常說的“業主”。在整體物業管理中，物業管理的主題通過一系列規范的管理制度和服務程序來保證物業的正常使用，為業主和住戶創造一個優美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環境，進而提升物業的使用價值和經濟價值。
2.處理好物業管理中錯綜復雜的人際關系是關鍵
現在的物業小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。社會的發展，時代的進步，人們對生活和工作環境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環境;要求鄰里的和睦、互助„„。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼„„因此，業主間的和睦很重要。同樣，業主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協調處理鄰里一些利益上的沖突!
綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業公司的重要性，在物業管理行業中的重要性。新世紀，物業管理充滿新機遇和挑戰。物業公司只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業主;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業主的支持;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠在公司經營中獲取利潤;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠創建物業管理品牌„„。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發展空間， 才能使物業管理保持可持續發展，一直處于行業的領先地位。
(三)行之有效的激勵機制
為了更好的發揮個人的主動性或組織的能動性以及激發人的積極性、創造性給企業和社會創造更大的價值，物業服務企業就必須建立完善健全有效的激勵機制。這種激勵機制應包括5種
第一、榮譽激勵
讓企業員工和企業緊緊聯系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業榮，則我榮;企業辱，則我辱。實現這一目標的最好的最明智的做法就是在企業實際考評工作中引入榮譽激勵機制。表現優秀，要及時地給與表揚和頒發榮譽證書(這可根據企業實際情況來決定)
第二、物質激勵
現代社會是一個按勞分配的社會，那種“吃大鍋飯”的時代早已一去不復返了。因而在企業中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時再加上物質激勵機制就如虎添翼了。兩者結合可以讓員工更多的感受到企業對員工自己的關懷。
第三、參與激勵
世界上一切科學技術的進步，一切物質財富的創造，一切社會生產力的發展，都離不開人的參與、人的勞動及人的服務。所以在企業中實現有效的管理的關鍵是員工的參與，依靠科學管理和員工參與，將個人利益和組織利益緊密結合，使企業全體員工為了共同的目標而自覺努力的工作從而保證企業管理的高效率。
第四、升職激勵
拿破侖曾經說過：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調了人的想法的重要性。但在現代企業中我想說：不想當經理的員工不是好員工。在這里我們強調的是科學運用升職激勵機制來調動員工的主動性和積極性給企業創造價值。
第五、深造激勵
學習如逆水行舟，不進則退。在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學習，不斷地更新自己的知識結構，不斷地汲取先進的工作經驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。所以，企業要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。這樣，企業才可能在變幻莫測的市場經濟中穩做贏家。
七.致謝
當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：威職三年的學習生活即將要結束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉而踏上人生的又一個新的起點—工作崗位。都說時光似箭、歲月如梭，從走進威職到現在，轉眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發生。
經歷了快兩年多的學習生活，我發現自己當初的想法含有很多偏見。從當初的不理解不接受學校的一些規章制度，校規校紀等等，但來到這里還是有很多收獲：游覽了威海的一些美麗的風景，嘗到了一些地方的風味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有最適合人類居住的城市威海所散發的無限魅力。我想這些應該是我最值得回味的美好記憶吧。
到現在為止，展現在我們眼前的是一座依山傍水、環境秀美的校園。在這里，最值得欣賞的應該要數在校一線執教的一群年輕而且富有青春活力的教師，我要感謝給營銷專業所有的任課的教師，謝謝你們的辛勤教學以及在課堂上帶來的歡聲笑語。特別要謝謝的是我們的調研室主任許春燕老師，以及我的畢業論文指導侯東老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向;是他們的循循善導使我們明白了做人的道理。我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂、萬事大吉。也愿求實學院的明天更加美好。
大學生物業管理論文范文相關文章：
1.物業管理論文范文
5.物業管理論文范文