有關物業管理論文
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物業管理的本質是根據合同向業主提供高質量的綜合性有償服務,具有較強的團隊工作性質,所以,在物業管理中建設有效能的團隊對物業管理公司的工作績效就顯得很重要。下面是學習啦小編為大家整理的有關物業管理論文，供大家參考。
有關物業管理論文范文一：物業管理服務的重要性研究
摘要：對于企業的發展來說，只有保證產品的基本質量和相應服務質量才能實現整體企業的有效進步。而在基本的物業管理中，最重要的就是基礎的管理質量，物業管理水平提升才能帶動整體企業實現戰略目標的達成。本文對物業管理的內涵進行了簡要的分析，并對相關策略和服務在物業管理中的重要性進行了集中的闡釋，旨在提升整體物業管理企業的認知模式。
關鍵詞：服務;物業管理;重要性
一、物業管理服務的內涵
1.基本內涵。現代物業管理已經成為了社會各界關注的焦點，不僅關系到相關企業的發展，也關系到整體業主的切身利益。物業管理是發生在企業接受委托之后，在得到委托的同時，相應的物業管理企業就要保證基本的管理理念革新，要利用先進的管理理念進行整體管理項目的升級。在具體的物業管理中，還包括必要的合同簽訂、相關權責的劃分以及物業管理有效價值的反饋等等，不僅要通過優質的服務進行項目的優化管理，也要為業主提供最為優良的生活環境。首先，物業管理的基本服務項目針對物業工程，要實現合理化的項目規劃。物業管理的服務項目也要針對相對應的人群，不僅要對基礎項目負責，也要對整體的業主負責。其次，物業管理是一項經營項目，要求相關企業在進行基礎服務的基礎上實現勞動價值的優化。并且由于服務管理是勞務和服務的綜合，需要企業在提升自身使用效能的同時，進行服務性能的保值和升值。最后，對于企業來說，基礎的物業管理不僅要求管理和服務的優化，也要保證基礎經營項目的合理化，要與基本社區進行聯合，實現特色化服務和高標準服務。同時，也要保證基礎的中介和信托機制，實現合約約束下的權責分明。
2.主要內容。物業管理對于企業的經營來說是基礎的服務項目，主要包括常規性服務、針對性服務以及委托性服務，針對不同人群形成不同形式的服務項目。
2.1常規性服務.主要運行基本建筑維護和住宅裝修監督，保證基礎設施的完善和系統化，并且相應的管理人員也要對整體環境進行細致化的分管和監督，保證基礎綠化管理以及住宅區內相關公共秩序的管理。對于物業管理人員來說，常規性服務的細化項目很多，需要對業主區域內車輛的停靠進行秩序的維護，也要保證代辦性服務項目的順利完成。另外，相關的管理人員也要妥善保管和建立基礎檔案，實現整體化的監督和管理。
2.2針對性服務.除了常規性服務的相關規定，也要保證對于特定群體和單位的相關針對性服務，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項目進行專業指導和服務，不僅能充分體現整體物業管理企業的專業度，也能在一定程度上促進整體管理的多樣化發展。
2.3委托性服務.對于物業管理來說，委托性服務是針對特定條件或者是特殊情況下的專項服務，需求的滿足也比較單一，但是能及時性的完成整體的管理質量提升，只有做到細節和大局的合理化平衡，才能實現基礎服務的標準化。在整體管理項目推進過程中，不僅要集中優化基礎的常規性服務，也要對針對性服務和委托性服務提高認知，采取現代化的管理模式，選取機動靈活的管理機制。并且要求相關服務人員在服務過程中提高整體專業素質，并要以最為真誠和熱情的服務態度進行相應管理項目。
二、物業管理中服務項目優化的策略分析
1.正確定位職業認知.在物業管理中，要對相關項目管理進行集中的優化，也要對基礎管理人員進行意識和認知的提升，保證管理人員能清醒的認知到服務是物業管理的根本，并且要樹立優化服務意識。要保證相關服務人員了解自身服務對象，了解基本服務項目人群的心理訴求。另外，相關管理人員要了解自身服務項目的具體工作流程和工作內容，并對基本的服務技能和服務要求進行集中提升。
2.正確了解職業特性.在推進整體服務管理過程中，要集中了解相關服務項目的基礎特性，保證對于服務的綜合性和廣泛性進行基本的認知。對于物業管理來說，服務項目不是一時的，需要相關服務人員和企業進行長期的監督和管理，保證對項目進行持續性的關注和管理。另外，企業也要提升自身企業的基礎競爭意識，在實際項目建立和推進過程中轉變陳舊的管理理念，建立創新型監管機制和意識。企業不僅要優化基礎企業的監管力度，也要集中提升相關人員的市場競爭意識，在創設專業團隊的同時提升整體的服務質量。
三、新形勢下物業管理的重要性
對于企業的發展來說，基本的物業管理就是保證整體企業正常運行的基石，只有將基礎管理的服務質量和服務特性得到優化，才能充分優化整體項目的順利推進。在物業管理中，基礎的管理項目不僅包括管理和基礎的經營，也要對業主和物業人進行細化的項目服務。物業管理基礎質量的優劣主要取決于物業企業的基礎素質，因此，在實際的管理服務提升項目中，不僅要提升企業內部的基礎價值觀，也要創建革新的職業理念和企業精神，只有高質量的服務輸出才能實現整體企業管理價值的優化。如果企業內部的員工沒有意識和認知的升級，相應的物業管理質量就會下降，管理的社會價值也就會隨之降低。另外，在物業管理中企業要明確的認知服務對象是整體服務項目的運行核心，只有保證業主對于服務的滿意度提升了，才能實現物業服務真正的價值提升。企業要集中鞏固相關工作人員的服務意識，這樣就可以實現業主需求的滿足。建立以物業服務企業為服務內容和形式認可的基本支撐，就能有效實現企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟，形成整體企業對于市場份額的分割。在服務質量提升的過程中，物業管理能夠收獲業主的信任和尊重，能實現進一步發展規劃的推進和實施。企業要發展，就要集中力度在服務和質量提升上，用心服務，誠信服務，保證了物業管理體系的有效建構，能促進整體企業在市場中完成長遠的戰略發展目標，實現真正的正向增長。企業有了優質的業界口碑，就能在市場中擁有基礎的發展資本，有了高效的發展服務效果，就有了根本的發展動力。
參考文獻
1、關于我國物業管理模式的反思與再造張農科城市問題2012-05-27
2、住宅小區業主區分所有權問題研究——以物業管理服務糾紛解決為視角王偉吉林大學2012-12-01
有關物業管理論文范文二：高職物業管理技能競賽新模式研究
摘要：技能競賽已經成為我國現代職業教育提高辦學質量的重要手段，但對于新興的物業管理管理專業來說，由于行業發展的特殊行與局限性，致使技能競賽模式不可簡單模仿或照搬。本文以陜西高職院校為例，以職業技能競賽為抓手，試圖探索適合本教育層次物業管理專業教學改革的新模式、新思路，以期全面提升該專業學生的職業素養和實踐技能水平。
關鍵詞：技能競賽;物業管理;新模式
一、物業管理領域技能競賽現狀分析
(一)行業現狀
物業管理技能競賽源于企業，具有一定的技術發展方向性和技能需求導向性。部分省市行業協會、各地各級資質的物業服務公司通常會借助技能大賽的舉辦來提升整個物業行業整體水平及企業團隊綜合職業素養及服務技能。行業競賽等級里目前最高級別的行業競賽屬省級競賽。困于物業管理行業在我國起步較晚，且地區發展不平衡，所以高級別的比賽只出現在經濟較為發達、市場體系較為完善、行業發展較為成熟的部分一線城市。企業內部舉辦技能競賽則是最常見的形式。雖然競賽等級較低，但也能起到提升內部人員素質、強化服務理念、優化服務技術的重要作用。通常主要有基礎知識競賽和技能操作大賽。
(二)院校相關專業現狀
近年來，全國各地高校根據物業管理行業對人才市場的巨大需求，紛紛開設物業管理專業，據統計，目前全國已經開設物業管理專業的院校不下103所，陜西39所高職中開辦本專業的學校7所。面對新行業孕育出的新專業，各大院校在理論教學上一如既往的發揮學校優勢，但隨著物業管理行業的蓬勃發展，物業管理高等專業教育發展明顯滯后于行業的發展，原有的教學體系模式相對滯后，課程設置已明顯“傳統”，培養的目標與現在社會的需求有所脫節。物業管理專業技能競賽與其他一些專業競賽有所不同，它首先受到整個行業發展現狀的限制，大環境的不給力，致使行業企業、各大高校在專業技能競賽方面出現得不到重視、或操作性較差、競賽方式滯后等諸多問題。行業調查數據顯示：現階段本行業暫時沒有省級或者更高級別的競賽，陜西的7所高職院校，大部分院校依然以校內競賽為主，而且就競賽模式上來看，還停留在基礎理論知識競賽層面，鮮見將技能競賽與教學改革深入聯系在一起，系統的考慮課程體系建設、課程設計、實訓基地建設等一系列重要問題。而這些問題是否妥善解決，直接關系著一個專業，乃至一個行業的健康、可持續發展。
二、技能競賽模式的創新思路——分階段、有層次的“專業大賽+課程小賽”競賽新模式
物業管理專業競賽作為實踐教學體系的一部分，一方面可以用來補充和加強實踐教學，另一方面也可以用來檢驗、修正理論和實踐教學的結果。鑒于以上行業發展特點、技能競賽在行業內的現狀，在物業管理專業技能人才培養方案的指導下、對行情、校情、生情進行綜合分析，最后提出適合高職院校物業管理專業技能競賽新模式的宏觀構想和思路——分階段、有層次的“專業大賽+課程小賽”模式。
“專業大賽+課程小賽”：這是一條紅線，貫穿始終。結合高職院校人才培養計劃和行業發展現狀，提出“大+小”競賽模式。專業大賽不僅有效檢驗了教學成果，而且通過層層選拔，可使部分理論知識扎實、實際問題處理嫻熟的綜合型學生脫穎而出，便于針對性培養，為將來參加更高級別的國家級大賽奠定基礎。與此同時，為了體現教學公平、提升學生總體水平、優化學生知識結構，將競賽引入課堂，以學生喜聞樂見的方式，講授知識、傳授技能，形成課程小賽方案，有效彌補專業大賽覆蓋面不足的缺陷。課程小賽一般由任課老師在課堂舉行，用來考查一個知識點或一項具體技能，也可以是本門課的綜合知識技能考查。此外，在課程小賽中可以嘗試改革考核方式，完善考核機制。改變過去沿用“一考定音”式考核方式，采用過程性考核與終結性考核相結合的方式，注重學習過程的監控，建立以能力展示為主的考核方式，以學生的專業能力、方法能力、職業能力等為考核內容，對學生進行綜合的、全面的、客觀的評價。分階段、有層次：任何事物都在發展變化的，我們必須站在發展的高度，以與時俱進的眼光去觀察行業的發展動態、學校的發展趨勢、教學改革的需求、競賽各階段的特點。依據學生實際情況，有針對性的對不同層次的學生開展難度不同的競賽設計。筆者將物業管理專業發展階段根據每個階段不同特點劃分為三個階段：起步階段(專業設立1—2年)、成長階段(專業設立3—5年)、拓展階段(專業設立5年及5年以后)。起步階段(專業設立1—2年)：背景：該時期是摸著石頭過河的特殊時期。物業行業發展大環境沒有根本性變革;教師對高職教育體制較為陌生;師資隊伍的專業化有待提高。
競賽特點：競賽不分大賽和小賽，專業競賽設計以理論知識為主要考察點。但此階段，重視行業企業的調研，邀請行業專家參與并重點培養學生自己組織和策劃競賽的能力。成長階段(專業設立3—5年)背景：經過過去1—2年的摸索，專業教師對高職教育、行業和專業發展特點、發展趨勢有了較為深刻、清晰的認識，特別是學校合作辦學單位在人力、物力資源方面的有力支撐，幫助中青年教師隊伍快速成長，使學生獲得更多實踐機會和專業行業管理知識。專業大賽競賽特點：全面貫徹分階段、有層次的“專業大賽+課程小賽”競賽設計思路。該階段的“專業大賽”設計主要是圍繞《物業管理專業教學體系課程模塊與實訓環節表》中的具體模塊或實踐環節而選定主題，具來講，就是在上表中抽選一個實訓專題或一個重要課程子模塊，加以深挖或放大設計為專業大賽，例如物業服務禮儀專題競賽、保潔管理競賽等等。此外，該階段校企合作比較穩定，所以從大賽的前期構思、中期籌備到舉辦中的各環節，合作辦學單位可以全程參與，行業專家的加入必然在標準制定、技術支持、相關實踐材料的提供及賽前培訓等方面給予專業的支撐。
課程小賽特點：專業大賽選拔優秀學生重點培養，為參加更高級別的賽事、企業選拔人才以及學校知名度的提升方面效果顯著。但是，教育應該具有“學有所教，有教無類”的公平性，為了彌補專業大賽受眾面窄的缺陷，全面提升學生知識水平、素質修養，特別設計了“課程小賽”。成熟的小賽可以為下一個階段的專業大賽提供專業知識或專業技能方面的支持。至于哪些課程適合“小賽”設計，并且可以嘗試“以賽代考”的考核方式，筆者認為：知識性、專業性較強的課程均可在該階段采用“小賽”的形式。拓展階段(專業設立5年及以上)背景：經過5年的專業發展，學校、行業企業、專業教師都會有不同程度的進步甚至某些方面的飛躍。專業發展所需的人力、物力、財力將更加到位。
競賽特點：深入校企交流與合作，擴大與兄弟院校同類專業橫向聯系，協同物業管理協會積極促成省、市級競賽的開展。在競賽主題的選擇和設計上，可以選用綜合競賽的形式。綜合大賽，可在《物業管理專業課程體系教學模塊與實訓環節表》中抽選多個實訓專題或多個重要課程子模塊進行組合，將知識和技能融合起來設計競賽，考查學生知識的掌握程度和運用能力，大賽的規格視學校的實際條件而定。例如，物業服務費用的測算、物業管理方案編寫和物業管理招投標就可以組合起來，設計為模擬物業管理招投標綜合大賽，競賽內容為一個完整的物業管理招投標過程，含規范的標書書寫與招投標流程、完整的物業管理方案和準確的物業服務費報價;裝修管理和消防管理可以組合起來設計為綜合裝修管理大賽，競賽內容包含裝修管理的程序、裝修監管的工作重點、裝修過程中的消防管理，以及裝修糾紛解決模擬表演等等。設計競賽方案時，針對高職學生“喜玩好動”的特點，還可考慮融專業競賽、學生活動、實踐作業等環節于一體，這樣既貼近學生生活、可以增加競賽趣味性，還可使多種任務同時完成。
三、后續思考
1.物業管理專業技能競賽模式不能一味的照搬其他成熟或者比較成熟專業的競賽模式，一定要根據行業發展現狀、需求，結合學生人才培養方案，制定適合高職院校、學生特點、師資實際情況的科學的、穩健的、可持續性的競賽方案。
2.無論是“專業大賽”還是“課程小賽”，都凝聚了教師的智慧和汗水，也包含了參與競賽學生的不懈努力和創意。因此，在競賽成果的展示方面，就不只是寫一篇研究報告或幾份實施方案，更應該重視競賽開展過程中智慧和創意的應用及推廣。
3.大部分合作辦學企業會對職業院校技能競賽給予支持和幫助，特別是在競賽前的思路構建、競賽中的全程參與方面貢獻很大，因此，筆者認為校企合作應該向縱深發展，讓更多的合作成果為企業提供服務，讓更好的研究成果反哺企業，讓學校與企業共同成長。
參考文獻：
[1]焦紅強.技能競賽模式的創新戰略分析[J].中國高校科技，2012(6).
[2]周霞中.技能大賽:高職院校教改之”風向標”[J].職業教育研究，2011(2)
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