高校圖書館文獻信息服務發展趨勢探析
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袁淑英1由 分享
摘 要：高校圖書館作為社會信息系統的一個子系統，在知識經濟時代應擔負起面向社會提供信息服務的責任。文章論述了高校圖書館面向社會提供信息服務的優勢條件，探討了高校圖書館開展社會信息服務的發展趨勢。
關鍵詞：高校圖書館 信息 服務
教育部2002年2月21日頒發的《普通高等學校圖書館規程》（修訂）第二十一條明確指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放，面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際收取適當費用。”這就是說高校圖書館的服務范圍已不再局限于校內師生員工，而應擴展到其它大專院校、科研單位，甚至擴展到全社會范圍內的普通市民。
一、高校圖書館具備社會化信息服務的優勢條件
1、信息資源的優勢。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是教師學習了解最新科研動態的機構。館藏資源不僅有期刊、報紙、圖書、外文資料、百科全書、法律法規等紙質載體，還有光盤、磁帶、各類數據庫等非書載體。而且不同的高等院校收藏的文獻信息重點不一樣，其在專業性文獻建設方面是其他信息機構不可比擬的。這是高校圖書館信息收藏的獨特之處，也是高校圖書館面向社會服務的優勢所在。
2、技術和設備優勢。隨著計算機技術和網絡的快速發展，數字圖書館應運而生，這使得高校圖書館不僅擁有最先進的技術設備，同時還開通了校園網和國際聯機檢索系統，具有較強的聯網檢索能力，用戶可以不受時空限制獲取所需的任何信息資源，實現了全球化資源共建共享。
3、人才優勢。據統計我國高校圖書館近10萬工作人員中，具有大專以上文化程度的約占90%，受過專業教育的本科生、碩士生還在不斷地充實這支隊伍，這種良好的知識結構隊伍使高校圖書館具備了較強的信息開發能力。其次，高校里的教師是社會上知識水平最高的一支隊伍，館員在與他們不斷的接觸過程中不僅學習了新知識，還可以利用他們幫助用戶解決問題，使得高校館成了本地區某領域人才最集中、技術最尖端、信息最豐富的交互中心。
二、 高校圖書館信息服務的發展趨勢
1、從傳統服務走向用戶本位的服務理念。“用戶本位”服務理念的關鍵是要了解用戶的信息需求,樹立“讀者第一”的服務意識,建立和發展以用戶為中心的服務體系，改變過去傳統的只重視文獻收藏建設而忽略文獻利用的工作方式，讓高校文獻信息資源得到最大程度的開發利用。
2、“傳統”加“數字”的服務模式。隨著知識經濟與信息時代的飛速發展，各高校圖書館都加快了自動化和網絡化的發展進程，數字圖書館如雨后春筍般茁壯成長起來，那么傳統圖書館是否將被取而代之呢？否！傳統圖書館既以收藏紙質文獻為主，用戶需到現場履行借還服務的人——人服務方式；但紙質版的文獻保存時間長，不易失真，且系統全面，不存在版權保護問題。數字圖書館則是以計算機網絡為基礎，以數字的形式收藏文獻信息，然后通過網絡為用戶提供服務的人——機服務方式，這種服務方式不受館員服務質量的制約，也沒有時空和數量限制，信息傳遞快，可以獲得最新信息；但這種服務方式受用戶硬件條件的限制，用戶如果沒有計算機或網絡便不能獲得服務，其次數字信息載體保存期短，內容不系統且易失真，還有病毒侵蝕的安全問題以及讀者的使用習慣問題等。
3、從一般服務發展到高專業的服務技術。面對幾乎是無限增長的信息源，用戶需求必須通過文獻資源集藏機構之間的合作才能得到滿足。此類機構分散于國內外各種大中型圖書館，給用戶帶來諸多不便，只有專業圖書館才有力量建立起各種信息資源的搜索、獲取平臺，提供一站式服務。因而高校圖書館應促進數字資源的收集、存儲、組織和加工，加強特色庫的建設，開展網上專業性、特色性文獻信息服務，不斷把開放的、免費的學術期刊納入文獻資源建設和服務范圍，及時整合專業資源，形成專業文獻信息資源高度集聚的特色，作為穩定、持續、高效服務的基礎。
要圍繞用戶需求開發出系列信息產品，推動個性化的專題信息服務，以最快的速度從眼花繚亂的信息資源中搜集篩選出對用戶最有價值的信息并使之有序化為用戶能夠直接利用的形式，擴大圖書館的影響力，推進社會化信息服務工作的深入開展。
4、從專門型走向復合型的服務人才。作為高校圖書館領導不僅要重視圖書館的日常工作，更應重視圖書館的人才培養。要通過不同的形式對館員進行繼續教育，如在職深造、網絡培訓、業務學習交流等，支持館員攻讀更高學位，給館員營造寬松的學習環境和團結協作的工作氛圍；還可以制定一些適合本館的政策激勵館員自覺學習，如物質獎勵、精神獎勵等，把館員培養成一專多能的復合型人才，要求他們不僅具有敬業意識、學習意識，還要具有信息意識和創新意識，使得他們在知識含量越來越高的信息業服務時，能從浩瀚而瞬息萬變的信息海洋中幫助用戶獲知獲取有價值的信息，使高校圖書館成為傳播知識、創新文化、研究科學技術的重要基地。
參考文獻
[1]袁淵 專業圖書館文獻信息服務的未來[J].《圖書館雜志》，2009.8。
[2]謝麗娟 美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].《中國圖書館學報》，2009.2。
[3]郭太敏 努力提高普通高校圖書館社會化信息服務能力[J].《中國礦業大學學報》，2002.3。
關鍵詞：高校圖書館 信息 服務
教育部2002年2月21日頒發的《普通高等學校圖書館規程》（修訂）第二十一條明確指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放，面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際收取適當費用。”這就是說高校圖書館的服務范圍已不再局限于校內師生員工，而應擴展到其它大專院校、科研單位，甚至擴展到全社會范圍內的普通市民。
一、高校圖書館具備社會化信息服務的優勢條件
1、信息資源的優勢。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是教師學習了解最新科研動態的機構。館藏資源不僅有期刊、報紙、圖書、外文資料、百科全書、法律法規等紙質載體，還有光盤、磁帶、各類數據庫等非書載體。而且不同的高等院校收藏的文獻信息重點不一樣，其在專業性文獻建設方面是其他信息機構不可比擬的。這是高校圖書館信息收藏的獨特之處，也是高校圖書館面向社會服務的優勢所在。
2、技術和設備優勢。隨著計算機技術和網絡的快速發展，數字圖書館應運而生，這使得高校圖書館不僅擁有最先進的技術設備，同時還開通了校園網和國際聯機檢索系統，具有較強的聯網檢索能力，用戶可以不受時空限制獲取所需的任何信息資源，實現了全球化資源共建共享。
3、人才優勢。據統計我國高校圖書館近10萬工作人員中，具有大專以上文化程度的約占90%，受過專業教育的本科生、碩士生還在不斷地充實這支隊伍，這種良好的知識結構隊伍使高校圖書館具備了較強的信息開發能力。其次，高校里的教師是社會上知識水平最高的一支隊伍，館員在與他們不斷的接觸過程中不僅學習了新知識，還可以利用他們幫助用戶解決問題，使得高校館成了本地區某領域人才最集中、技術最尖端、信息最豐富的交互中心。
二、 高校圖書館信息服務的發展趨勢
1、從傳統服務走向用戶本位的服務理念。“用戶本位”服務理念的關鍵是要了解用戶的信息需求,樹立“讀者第一”的服務意識,建立和發展以用戶為中心的服務體系，改變過去傳統的只重視文獻收藏建設而忽略文獻利用的工作方式，讓高校文獻信息資源得到最大程度的開發利用。
2、“傳統”加“數字”的服務模式。隨著知識經濟與信息時代的飛速發展，各高校圖書館都加快了自動化和網絡化的發展進程，數字圖書館如雨后春筍般茁壯成長起來，那么傳統圖書館是否將被取而代之呢？否！傳統圖書館既以收藏紙質文獻為主，用戶需到現場履行借還服務的人——人服務方式；但紙質版的文獻保存時間長，不易失真，且系統全面，不存在版權保護問題。數字圖書館則是以計算機網絡為基礎，以數字的形式收藏文獻信息，然后通過網絡為用戶提供服務的人——機服務方式，這種服務方式不受館員服務質量的制約，也沒有時空和數量限制，信息傳遞快，可以獲得最新信息；但這種服務方式受用戶硬件條件的限制，用戶如果沒有計算機或網絡便不能獲得服務，其次數字信息載體保存期短，內容不系統且易失真，還有病毒侵蝕的安全問題以及讀者的使用習慣問題等。
3、從一般服務發展到高專業的服務技術。面對幾乎是無限增長的信息源，用戶需求必須通過文獻資源集藏機構之間的合作才能得到滿足。此類機構分散于國內外各種大中型圖書館，給用戶帶來諸多不便，只有專業圖書館才有力量建立起各種信息資源的搜索、獲取平臺，提供一站式服務。因而高校圖書館應促進數字資源的收集、存儲、組織和加工，加強特色庫的建設，開展網上專業性、特色性文獻信息服務，不斷把開放的、免費的學術期刊納入文獻資源建設和服務范圍，及時整合專業資源，形成專業文獻信息資源高度集聚的特色，作為穩定、持續、高效服務的基礎。
要圍繞用戶需求開發出系列信息產品，推動個性化的專題信息服務，以最快的速度從眼花繚亂的信息資源中搜集篩選出對用戶最有價值的信息并使之有序化為用戶能夠直接利用的形式，擴大圖書館的影響力，推進社會化信息服務工作的深入開展。
4、從專門型走向復合型的服務人才。作為高校圖書館領導不僅要重視圖書館的日常工作，更應重視圖書館的人才培養。要通過不同的形式對館員進行繼續教育，如在職深造、網絡培訓、業務學習交流等，支持館員攻讀更高學位，給館員營造寬松的學習環境和團結協作的工作氛圍；還可以制定一些適合本館的政策激勵館員自覺學習，如物質獎勵、精神獎勵等，把館員培養成一專多能的復合型人才，要求他們不僅具有敬業意識、學習意識，還要具有信息意識和創新意識，使得他們在知識含量越來越高的信息業服務時，能從浩瀚而瞬息萬變的信息海洋中幫助用戶獲知獲取有價值的信息，使高校圖書館成為傳播知識、創新文化、研究科學技術的重要基地。
參考文獻
[1]袁淵 專業圖書館文獻信息服務的未來[J].《圖書館雜志》，2009.8。
[2]謝麗娟 美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].《中國圖書館學報》，2009.2。
[3]郭太敏 努力提高普通高校圖書館社會化信息服務能力[J].《中國礦業大學學報》，2002.3。