試析知識管理環境下高校圖書館員的角色轉變
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趙麗1由 分享
論文摘要：知識管理環境下，高校圖書館員已不再是傳統意義上圖書管理員，必須轉變其社會角色，并向專業化和多樣化方向發展，成為知識導航員、知識管理員和信息教育者。
論文關鍵詞：知識管理；知識導航員；知識管理員；信息教育者
一、知識管理與高校圖書館
知識管理是是組織、控制知識并為管理決策服務的過程。它將知識看作一種可開發資源，以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，是對人與信息資源的動態管理過程。知識管理引入圖書館的一個重要意義就是對知識資源實行管理，更好地概括了圖書館工作的本質。知識管理環境下的圖書館不再局限于信息收集、整理、存儲、檢索，而是重在對知識分析、提煉、增效和創新。知識管理是圖書館在21世紀適應知識經濟時代的要求，獲得自我生存和發展的必要條件。
高校圖書館作為高校教學和科研的學術性機構，是學校的重要組成部分，是教學、科研的支撐系統和堅強后盾。它是知識創新、產生知識的重要場所，同時也是傳播知識的主要場所。知識管理的實施使高校圖書館能夠及時了解知識流向，掌握知識動態，提高為教學科研服務的效率，提高館員的素質，提高圖書館在信息社會中的競爭力，從而使高校圖書館從容面對知識經濟時代中的各種挑戰。如何開發利用高校圖書館的知識信息資源，開展高效率的服務工作，充分發揮圖書館為教學、科研、社會服務的職能，是高校圖書館的重要課題。這些工作，都離不開人，即圖書館員。
二、知識管理環境下高校圖書館員的角色轉變
（一）知識導航員。長期以來，高校圖書館員一直以圖書文獻資料為工作對象，大部分精力局限于找書——借書——還書，作為讀者與文獻之間的二傳手將文獻提供給讀者，許多工作是被動的、簡單重復的，人們獲取的只是文獻數據信息本身，并不是知識。隨著信息時代的到來，高校圖書館不僅擁有傳統的印刷型，還擁有聲、光、電、磁為介質的多種類型載體的信息資源，高校圖書館在館藏結構、服務格局和管理理念方面都發生了巨大的變化，成為了選擇聯結和組織利用信息資源、為用戶提供信息和資源服務的“工作站”。高校圖書館員要充當現代知識導航員的角色，使讀者可以輕松地查閱圖書館的館藏和流通情況，了解新書信息，查閱資料，下載文獻信息。
知識導航員是利用現代信息技術，根據讀者的需求組織館藏或網絡上的信息資源，進行知識分析、綜合、加工成讀者所需要的知識內容，形成知識庫，提供給用戶服務，最終幫助讀者找到其所需的相關知識。高校圖書館員開展導航服務，就要引導、幫助讀者盡快了解圖書館所擁有的各類文獻資源數據庫，熟悉圖書館的各種現代化設施，掌握先進的計算機網絡檢索技術，為讀者更好地利用圖書館的館藏文獻信息資源奠定基礎。
無論是印刷型實體資源，還是虛擬電子資源，都需要通過知識導航員對知識信息資源的組織、解釋。高校圖書館員憑借自身具備的信息處理技能及相關學科知識背景，編制學科、專業或專題網絡檢索工具、網絡檢索指南等網上信息鏈接引導系統，為讀者便捷高效地利用信息資源提供導航服務，了解文獻信息資訊的目次、內容大意、著者的權威性、著者的相關著作、他人的評價等等，判斷其相關性，決定資料是否為其所需，在最短的時間里以最快的速度找到急需的情報資料。
（二）知識管理員。在高校圖書館傳統的資源管理模式中，圖書館員只是以普通圖書管理者的身份在各自的采編、流通、閱覽、參考咨詢等工作崗位上實現著各自的職業角色。圖書館知識管理的目標是引導和發揮圖書館員的智慧潛能，利用現代信息技術，開發知識資源，把知識用一種滿足讀者需求的方式表現出來，使創新知識、采集知識、傳播知識、利用知識更為方便、及時、有效。這就要求高校管理員努力跨越文獻員、保管員的角色，成為知識管理員。
高校圖書館員作為知識管理員，具有對知識進行高效組織、二次開發的能力和素質。依據本館的館藏建設原則，廣大師生的信息需求特點，結合各專業發展狀況、研究成果和研究方向，將大量的圖書和信息組織起來，綜合地加工和重組知識，形成具有新價值的高質量知識產品，建立一個能充分被利用而且能支持學校教學與未來學術研究需求的知識資源保障體系，推動他們的教學和科研工作。
圖書館員憑借自己的隱性知識，對隨時隨處可獲得的知識信息進行篩選、組織、整序、深度加工、分類檢索，以有意義的、清晰的、直觀的方式表達出來，為讀者提供深層次的增值服務。根據科學原則，引進國內外一些大型數據庫和最鮮活、最前沿、符合本學院學科專業需求的文獻，通過聯合、共建等形式，對創造性知識資源進行重組和整合，建立專題文獻數據庫，向不同專業的讀者群提供專題目錄、綜述評論等二、三文獻服務和為直接進行某一課題的科學研究服務，這些都將成為館藏資源開發最重要的途徑，也是高校重點學科建設和國內、國際學術研究的需要。
（三）信息教育者。無論是紙質信息資源還是網絡信息資源，都具有明顯的分散性、隨機性、多元性等特點，許多師生并不真正懂得檢索的技巧，面對海量信息時，不是無功而返，就是檢索到一堆無用、不相關的資料。但是圖書館員與教師的關系長久以來并不密切，并不是每個教師都會利用圖書館，大多數學生從未接受過系統的信息資源檢索的培訓，存在著自我獲取信息的能力障礙，因此對師生獲取信息能力的培訓顯得尤為重要。高校圖書館責無旁貸地承擔著培養、提高讀者信息獲取、信息分析、信息加工實際能力的重任，這是信息社會對高校圖書館提出的最基本的要求。開展讀者教育培訓，教會師生充分利用各種信息資源，是圖書館員服務的一項重要內容，進一步強化了高校圖書館員信息教育者的角色。
高校圖書館面對的是文化層次較高、信息意識較強，對新的信息環境尤為敏感的廣大師生。這就要求館員的工作重點向服務一線轉移，針對多層次、多類型、多學科的讀者群提供個性化服務，積極主動地提供信息咨詢服務與信息資源教育培訓。高校圖書館每年都有讀者培訓、新生入館教育、經常性的讀者閱讀指導、專題講座、書評活動，但基本上是以信息檢索知識教育為主。
因此，高校圖書館員對于信息資源利用的指導作用是必不可少的，他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧，更要指導讀者具備構建檢索策略的能力。當讀者遇到問題時，能夠分析問題的屬性，確定問題的主旨，知道應該使用何種資源，運用何種檢索技巧，以及如何過濾檢索結果，評價檢索結果的相關性等。知識管理環境下的圖書館真正成了沒有圍墻的大學。
論文關鍵詞：知識管理；知識導航員；知識管理員；信息教育者
一、知識管理與高校圖書館
知識管理是是組織、控制知識并為管理決策服務的過程。它將知識看作一種可開發資源，以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，是對人與信息資源的動態管理過程。知識管理引入圖書館的一個重要意義就是對知識資源實行管理，更好地概括了圖書館工作的本質。知識管理環境下的圖書館不再局限于信息收集、整理、存儲、檢索，而是重在對知識分析、提煉、增效和創新。知識管理是圖書館在21世紀適應知識經濟時代的要求，獲得自我生存和發展的必要條件。
高校圖書館作為高校教學和科研的學術性機構，是學校的重要組成部分，是教學、科研的支撐系統和堅強后盾。它是知識創新、產生知識的重要場所，同時也是傳播知識的主要場所。知識管理的實施使高校圖書館能夠及時了解知識流向，掌握知識動態，提高為教學科研服務的效率，提高館員的素質，提高圖書館在信息社會中的競爭力，從而使高校圖書館從容面對知識經濟時代中的各種挑戰。如何開發利用高校圖書館的知識信息資源，開展高效率的服務工作，充分發揮圖書館為教學、科研、社會服務的職能，是高校圖書館的重要課題。這些工作，都離不開人，即圖書館員。
二、知識管理環境下高校圖書館員的角色轉變
（一）知識導航員。長期以來，高校圖書館員一直以圖書文獻資料為工作對象，大部分精力局限于找書——借書——還書，作為讀者與文獻之間的二傳手將文獻提供給讀者，許多工作是被動的、簡單重復的，人們獲取的只是文獻數據信息本身，并不是知識。隨著信息時代的到來，高校圖書館不僅擁有傳統的印刷型，還擁有聲、光、電、磁為介質的多種類型載體的信息資源，高校圖書館在館藏結構、服務格局和管理理念方面都發生了巨大的變化，成為了選擇聯結和組織利用信息資源、為用戶提供信息和資源服務的“工作站”。高校圖書館員要充當現代知識導航員的角色，使讀者可以輕松地查閱圖書館的館藏和流通情況，了解新書信息，查閱資料，下載文獻信息。
知識導航員是利用現代信息技術，根據讀者的需求組織館藏或網絡上的信息資源，進行知識分析、綜合、加工成讀者所需要的知識內容，形成知識庫，提供給用戶服務，最終幫助讀者找到其所需的相關知識。高校圖書館員開展導航服務，就要引導、幫助讀者盡快了解圖書館所擁有的各類文獻資源數據庫，熟悉圖書館的各種現代化設施，掌握先進的計算機網絡檢索技術，為讀者更好地利用圖書館的館藏文獻信息資源奠定基礎。
無論是印刷型實體資源，還是虛擬電子資源，都需要通過知識導航員對知識信息資源的組織、解釋。高校圖書館員憑借自身具備的信息處理技能及相關學科知識背景，編制學科、專業或專題網絡檢索工具、網絡檢索指南等網上信息鏈接引導系統，為讀者便捷高效地利用信息資源提供導航服務，了解文獻信息資訊的目次、內容大意、著者的權威性、著者的相關著作、他人的評價等等，判斷其相關性，決定資料是否為其所需，在最短的時間里以最快的速度找到急需的情報資料。
（二）知識管理員。在高校圖書館傳統的資源管理模式中，圖書館員只是以普通圖書管理者的身份在各自的采編、流通、閱覽、參考咨詢等工作崗位上實現著各自的職業角色。圖書館知識管理的目標是引導和發揮圖書館員的智慧潛能，利用現代信息技術，開發知識資源，把知識用一種滿足讀者需求的方式表現出來，使創新知識、采集知識、傳播知識、利用知識更為方便、及時、有效。這就要求高校管理員努力跨越文獻員、保管員的角色，成為知識管理員。
高校圖書館員作為知識管理員，具有對知識進行高效組織、二次開發的能力和素質。依據本館的館藏建設原則，廣大師生的信息需求特點，結合各專業發展狀況、研究成果和研究方向，將大量的圖書和信息組織起來，綜合地加工和重組知識，形成具有新價值的高質量知識產品，建立一個能充分被利用而且能支持學校教學與未來學術研究需求的知識資源保障體系，推動他們的教學和科研工作。
圖書館員憑借自己的隱性知識，對隨時隨處可獲得的知識信息進行篩選、組織、整序、深度加工、分類檢索，以有意義的、清晰的、直觀的方式表達出來，為讀者提供深層次的增值服務。根據科學原則，引進國內外一些大型數據庫和最鮮活、最前沿、符合本學院學科專業需求的文獻，通過聯合、共建等形式，對創造性知識資源進行重組和整合，建立專題文獻數據庫，向不同專業的讀者群提供專題目錄、綜述評論等二、三文獻服務和為直接進行某一課題的科學研究服務，這些都將成為館藏資源開發最重要的途徑，也是高校重點學科建設和國內、國際學術研究的需要。
（三）信息教育者。無論是紙質信息資源還是網絡信息資源，都具有明顯的分散性、隨機性、多元性等特點，許多師生并不真正懂得檢索的技巧，面對海量信息時，不是無功而返，就是檢索到一堆無用、不相關的資料。但是圖書館員與教師的關系長久以來并不密切，并不是每個教師都會利用圖書館，大多數學生從未接受過系統的信息資源檢索的培訓，存在著自我獲取信息的能力障礙，因此對師生獲取信息能力的培訓顯得尤為重要。高校圖書館責無旁貸地承擔著培養、提高讀者信息獲取、信息分析、信息加工實際能力的重任，這是信息社會對高校圖書館提出的最基本的要求。開展讀者教育培訓，教會師生充分利用各種信息資源，是圖書館員服務的一項重要內容，進一步強化了高校圖書館員信息教育者的角色。
高校圖書館面對的是文化層次較高、信息意識較強，對新的信息環境尤為敏感的廣大師生。這就要求館員的工作重點向服務一線轉移，針對多層次、多類型、多學科的讀者群提供個性化服務，積極主動地提供信息咨詢服務與信息資源教育培訓。高校圖書館每年都有讀者培訓、新生入館教育、經常性的讀者閱讀指導、專題講座、書評活動，但基本上是以信息檢索知識教育為主。
因此，高校圖書館員對于信息資源利用的指導作用是必不可少的，他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧，更要指導讀者具備構建檢索策略的能力。當讀者遇到問題時，能夠分析問題的屬性，確定問題的主旨，知道應該使用何種資源，運用何種檢索技巧，以及如何過濾檢索結果，評價檢索結果的相關性等。知識管理環境下的圖書館真正成了沒有圍墻的大學。