以人為本的高校圖書館管理
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楊建超1由 分享
摘 要：本文主要論述了高校圖書館從“以人為本”的管理理念出發，內對館員，外對讀者，充分尊重兩者意愿，提高圖書館的服務質量。
關鍵詞：圖書館管理 以人為本 高校圖書館
黨的十六屆三中全會對社會各階層提出了一個新的要求，那就是“以人為本”的理念，同時這也是科學發展觀的重要核心內容。在科學發展高校圖書館的過程中，同樣也要尊重這一理念，并且應該嚴格遵循“以人為本”去管理高校圖書館，如此才能實現圖書館事業的可持續發展。
然而怎樣樹立“以人為本”的管理理念呢？眾所周知，管理是一種手段，要通過我們的計劃、組織、協調等方法去優化圖書館的各個方面，使其最大化地適應圖書館的發展要求和目標。以人為本的管理，從概念上講是指在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。將此理念聯系到圖書館，就是把人放在管理的中心位置，一切都要從尊重、理解、愛護人的角度，進行圖書館的各項管理活動。因此，圖書館的管理核心就是對館員和讀者的管理。
第一，運用以人為本的理念，對內進行館員的管理。
首先要通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性。通過設定合理化的工作規程，提出工作目標任務，讓員工將實現目標和自身努力相結合，認識到想出色完成任務是以提高自身業務素質為前提的。同時，要積極鼓勵和支持館員參加進修、培訓班和研討會等各種形式的學習培訓活動。
圖書館管理的根本任務是為了讓讀者滿意，因為圖書館和館員本身就是要為讀者服務的，因此要制定圖書館工作人員守則，其中要包括服務公約、行為規范等內容。同時要加強館員的職業道德和自身的學習能力，最好采取以老帶新的制度，不斷通過交流增加經驗和服務方法比如組織館員到兄弟院校圖書館去參觀學習，組織業務人員去外市優秀高校學習，不斷提高館員的科學文化水平和業務水平以及實踐能力，通過讓館員將自身的發展融入圖書館的發展，充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。
對館內工作人員，要分為老、中、青三個部分進行管理。老年館員具有較多的工作經驗和責任心，管理者應該尊重、愛護、保護他們，讓他們臨近退休之前充分發揮余熱，將他們寶貴的人生經驗、生活經驗、工作經驗毫無保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書館的核心骨干力量，因此更應該得到重視，為他們創造一切條件，讓他們獲得更好的職業發展，為青年館員做出表率。青年館員剛剛進入社會，沒有工作經驗，但是他們的生活熱情高漲，工作干勁十足。
作為管理人員，對取得成績的青年館員要進行表揚和鼓勵，同時也要注意給其增加壓力，讓他們在挫折中一步一個腳印地前進。
隨著社會的飛速發展，知識更新、技術更新的速度加快，對圖書館員產生了巨大的危機感和壓迫感。因此作為管理者要對館員提供平等的繼續教育的機會，讓館員能夠在終身教育的學習工作環境中得到素質的提升，為官員提供公平的、完善的激勵機制，使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創造性。著名的學者詹姆斯在多年的心理研究中發現：一個人經過外界元素的激勵，他的工作效率是平時的160%。因此在管理中，如果對在工作中取得良好成績和貢獻的館員進行表彰和獎勵，將會起到促進、引導和榜樣的重要作用，在館內形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二，運用以人為本的理念，對外進行讀者的管理。
一個圖書館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書館失去了讀者，也就失去了它存在的價值，因此，讀者應該是圖書館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者，就是從讀者的角度出發，進行換位思考，體諒讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者。
任何高校圖書館都有一整套的規章制度，仔細閱讀這些制度，我們不難發現，所有的制度都是從方便圖書管理者的出發點制定的，而不是從方便讀者的角度出發。比如我館的借書處，讀者借書都要使用代書板，或者閱覽室規定不允許同學帶包進入閱覽室，書包要寄存到外面的儲藏柜等等，雖然這些的確有利于圖書管理者的管理，但是卻對讀者造成了一種不信任感，還間接地將讀者拒之于閱覽室大門外，難道這不有違為讀者服務的宗旨嗎？深圳南山區圖書館實行全開放格局，讀者借了書可以在館內任何地方閱讀，不局限于某個閱覽室，看完后也無需放回原處，只需放在自己的座位上，圖書歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現在另一方面，即圖書館的館舍環境優美。室內的布置典雅、寧靜、舒適，人們置身于不同的環境，立刻會有不同的直接感受。圖書館是吸取知識的高雅場所，因此在環境布置上要給讀者以精神上、藝術上的感染力和美的享受與熏陶。在室內放一些盆景等綠色植物，在圖書館過道和室內墻壁上懸掛一些壁畫、書法、繪畫及名人名言等，這些看似簡單的布置不僅可以美化圖書館的自然環境，還可以凈化讀者心靈，讓讀者置身于一個良好的讀書環境中，激勵他們去博覽、去探索，汲取知識的營養。
在網絡信息技術高速發展的今天，高校圖書館不僅面臨機遇，也更加面臨著挑戰。我們感受最直接的就是社會各種信息資訊業與我們擁有用戶的競爭，為此，高校圖書館要打破傳統管理觀念，樹立“以人為本”的管理理念，“實現用戶滿意”是圖書館“以人為本”管理的終極目標，以用戶滿意度作為評價與衡量圖書館服務質量的核心指標。
關鍵詞：圖書館管理 以人為本 高校圖書館
黨的十六屆三中全會對社會各階層提出了一個新的要求，那就是“以人為本”的理念，同時這也是科學發展觀的重要核心內容。在科學發展高校圖書館的過程中，同樣也要尊重這一理念，并且應該嚴格遵循“以人為本”去管理高校圖書館，如此才能實現圖書館事業的可持續發展。
然而怎樣樹立“以人為本”的管理理念呢？眾所周知，管理是一種手段，要通過我們的計劃、組織、協調等方法去優化圖書館的各個方面，使其最大化地適應圖書館的發展要求和目標。以人為本的管理，從概念上講是指在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。將此理念聯系到圖書館，就是把人放在管理的中心位置，一切都要從尊重、理解、愛護人的角度，進行圖書館的各項管理活動。因此，圖書館的管理核心就是對館員和讀者的管理。
第一，運用以人為本的理念，對內進行館員的管理。
首先要通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性。通過設定合理化的工作規程，提出工作目標任務，讓員工將實現目標和自身努力相結合，認識到想出色完成任務是以提高自身業務素質為前提的。同時，要積極鼓勵和支持館員參加進修、培訓班和研討會等各種形式的學習培訓活動。
圖書館管理的根本任務是為了讓讀者滿意，因為圖書館和館員本身就是要為讀者服務的，因此要制定圖書館工作人員守則，其中要包括服務公約、行為規范等內容。同時要加強館員的職業道德和自身的學習能力，最好采取以老帶新的制度，不斷通過交流增加經驗和服務方法比如組織館員到兄弟院校圖書館去參觀學習，組織業務人員去外市優秀高校學習，不斷提高館員的科學文化水平和業務水平以及實踐能力，通過讓館員將自身的發展融入圖書館的發展，充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。
對館內工作人員，要分為老、中、青三個部分進行管理。老年館員具有較多的工作經驗和責任心，管理者應該尊重、愛護、保護他們，讓他們臨近退休之前充分發揮余熱，將他們寶貴的人生經驗、生活經驗、工作經驗毫無保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書館的核心骨干力量，因此更應該得到重視，為他們創造一切條件，讓他們獲得更好的職業發展，為青年館員做出表率。青年館員剛剛進入社會，沒有工作經驗，但是他們的生活熱情高漲，工作干勁十足。
作為管理人員，對取得成績的青年館員要進行表揚和鼓勵，同時也要注意給其增加壓力，讓他們在挫折中一步一個腳印地前進。
隨著社會的飛速發展，知識更新、技術更新的速度加快，對圖書館員產生了巨大的危機感和壓迫感。因此作為管理者要對館員提供平等的繼續教育的機會，讓館員能夠在終身教育的學習工作環境中得到素質的提升，為官員提供公平的、完善的激勵機制，使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創造性。著名的學者詹姆斯在多年的心理研究中發現：一個人經過外界元素的激勵，他的工作效率是平時的160%。因此在管理中，如果對在工作中取得良好成績和貢獻的館員進行表彰和獎勵，將會起到促進、引導和榜樣的重要作用，在館內形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二，運用以人為本的理念，對外進行讀者的管理。
一個圖書館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書館失去了讀者，也就失去了它存在的價值，因此，讀者應該是圖書館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者，就是從讀者的角度出發，進行換位思考，體諒讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者。
任何高校圖書館都有一整套的規章制度，仔細閱讀這些制度，我們不難發現，所有的制度都是從方便圖書管理者的出發點制定的，而不是從方便讀者的角度出發。比如我館的借書處，讀者借書都要使用代書板，或者閱覽室規定不允許同學帶包進入閱覽室，書包要寄存到外面的儲藏柜等等，雖然這些的確有利于圖書管理者的管理，但是卻對讀者造成了一種不信任感，還間接地將讀者拒之于閱覽室大門外，難道這不有違為讀者服務的宗旨嗎？深圳南山區圖書館實行全開放格局，讀者借了書可以在館內任何地方閱讀，不局限于某個閱覽室，看完后也無需放回原處，只需放在自己的座位上，圖書歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現在另一方面，即圖書館的館舍環境優美。室內的布置典雅、寧靜、舒適，人們置身于不同的環境，立刻會有不同的直接感受。圖書館是吸取知識的高雅場所，因此在環境布置上要給讀者以精神上、藝術上的感染力和美的享受與熏陶。在室內放一些盆景等綠色植物，在圖書館過道和室內墻壁上懸掛一些壁畫、書法、繪畫及名人名言等，這些看似簡單的布置不僅可以美化圖書館的自然環境，還可以凈化讀者心靈，讓讀者置身于一個良好的讀書環境中，激勵他們去博覽、去探索，汲取知識的營養。
在網絡信息技術高速發展的今天，高校圖書館不僅面臨機遇，也更加面臨著挑戰。我們感受最直接的就是社會各種信息資訊業與我們擁有用戶的競爭，為此，高校圖書館要打破傳統管理觀念，樹立“以人為本”的管理理念，“實現用戶滿意”是圖書館“以人為本”管理的終極目標，以用戶滿意度作為評價與衡量圖書館服務質量的核心指標。