網絡環境下的高校圖書館管理創新
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王凌云1由 分享
提要在知識經濟時代，創新是圖書館生存與發展的必由之路。只有將知識管理的理念有效運用到圖書館，以提高圖書館在不斷變化的網絡環境下的應變、創新能力，指導圖書館管理改革，推動圖書館服務創新，才能為讀者提供更加人性化的服務，更好地滿足讀者的需求，為圖書館開辟更加廣闊的前景。
關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；知識管理
隨著現代信息技術、計算機網絡技術的迅速發展和廣泛應用，圖書館作為知識中心和信息樞紐的傳統地位正在受到互聯網和信息服務機構的沖擊和挑戰，要想在激烈的競爭中得以生存和發展，圖書館必須不斷探索創新管理模式。
一、高校圖書館現狀（以南京農業大學工學院為例）
（一）文獻資源使用情況。隨著讀者信息意識的不斷增強，讀者的需求也呈現多樣化的趨勢，越來越多的讀者不只滿足于期刊閱覽室提供的紙質期刊服務。2009年我館訂購期刊的85%以上已被CNKI收錄，其中專業科技類期刊的收錄率在90%以上。盡管圖書館的電子期刊資源已非常豐富，但是對各類期刊數據庫能全面、準確了解，能充分、熟練使用的讀者并不多。就我館的調查情況而言，中文圖書、外文圖書、中文期刊、外文期刊、報紙雜志、電子資源這6種文獻資源被使用的情況來看，中文圖書依然是各層次用戶的首選；四年級本科畢業生、研究生、教師對各類電子資源的使用有明顯增加。
（二）電子閱覽室使用情況。以我院圖書館為例，電子閱覽室共有204臺機器，由于有的學生動作過大、過猛，使用方式不當，以及高頻率的使用，這都降低了機器的使用壽命。目前，能正常使用的機器大致只有113臺左右。由于電腦的配置較低，硬件設備自然老化，網絡經常掉線，有些機器在使用過程中突然死機、黑屏，導致機器使用效率并不高。我校對電子閱覽室每年都會投入維護資金，增加了電子閱覽室的運行成本，給學校造成了一定的經濟損失。另外，相當一部分讀者不是為了獲取館藏文獻信息或閱讀館藏電子文獻，而是以休閑娛樂、游戲、獵奇和情感交流為主。這都削弱了電子閱覽室以文獻信息服務為核心的職能。
（三）部門設置情況。和國內大多數圖書館一樣，我院圖書館也是按文獻載體類別和職能劃分業務部門：采編部、流通部、期刊部、信息檢索與咨詢部、技術支持部。流通部、期刊部、電子閱覽室直接接觸讀者，最有可能了解讀者需求，卻不被認為承擔著參考咨詢的職能；參考咨詢部承擔著明確的讀者咨詢任務，卻不直接接觸讀者。這種以“文獻資源建設”為核心職能的業務流程日益凸顯出它的缺點：割裂了文獻資源建設者、參考咨詢者與讀者的直接聯系，讀者的需求無法得到及時反饋。
（四）圖書館人員情況。我館目前大多是以文史類專業為主，理科、外語類人員少，更是缺乏計算機、網絡方面的專業人才。隨著科學技術的飛速發展，館員原有知識老化的速度也在加劇，期刊閱覽室工作人員的業務水平和技能也明顯偏低，致使館員與讀者之間缺乏有效的溝通，無法進行以電子期刊為主要期刊資源環境下的高水平咨詢服務，直接影響到了圖書館的服務滿意度。
二、圖書館管理創新的必然性
（一）圖書館知識管理的內涵。圖書館知識管理屬于圖書館學中一個正在完善的研究方向。柯平教授在《圖書館知識管理研究》一文中認為：“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創造、獲取和使用知識以增強圖書館的應變與創新能力的活動”。圖書館知識管理以人力資源管理為管理核心，以信息技術為管理工具，利用本館的知識資本、人力資本、技術資本等資源，對圖書館進行綜合管理與利用，從而達到知識創新、提升知識本身的價值。
（二）圖書館知識管理創新的必然性。讀者的需求是推動圖書館各項工作的最大動力。由于圖書館內知識、技術和用戶的需求都在不斷地發生變化，只有將知識管理的理念有效運用到圖書館，指導圖書館的管理改革，推動圖書館的服務創新，才能為讀者提供更加人性化的服務，更好地滿足讀者的需求，為圖書館開辟更加廣闊的前景。
關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；知識管理
隨著現代信息技術、計算機網絡技術的迅速發展和廣泛應用，圖書館作為知識中心和信息樞紐的傳統地位正在受到互聯網和信息服務機構的沖擊和挑戰，要想在激烈的競爭中得以生存和發展，圖書館必須不斷探索創新管理模式。
一、高校圖書館現狀（以南京農業大學工學院為例）
（一）文獻資源使用情況。隨著讀者信息意識的不斷增強，讀者的需求也呈現多樣化的趨勢，越來越多的讀者不只滿足于期刊閱覽室提供的紙質期刊服務。2009年我館訂購期刊的85%以上已被CNKI收錄，其中專業科技類期刊的收錄率在90%以上。盡管圖書館的電子期刊資源已非常豐富，但是對各類期刊數據庫能全面、準確了解，能充分、熟練使用的讀者并不多。就我館的調查情況而言，中文圖書、外文圖書、中文期刊、外文期刊、報紙雜志、電子資源這6種文獻資源被使用的情況來看，中文圖書依然是各層次用戶的首選；四年級本科畢業生、研究生、教師對各類電子資源的使用有明顯增加。
（二）電子閱覽室使用情況。以我院圖書館為例，電子閱覽室共有204臺機器，由于有的學生動作過大、過猛，使用方式不當，以及高頻率的使用，這都降低了機器的使用壽命。目前，能正常使用的機器大致只有113臺左右。由于電腦的配置較低，硬件設備自然老化，網絡經常掉線，有些機器在使用過程中突然死機、黑屏，導致機器使用效率并不高。我校對電子閱覽室每年都會投入維護資金，增加了電子閱覽室的運行成本，給學校造成了一定的經濟損失。另外，相當一部分讀者不是為了獲取館藏文獻信息或閱讀館藏電子文獻，而是以休閑娛樂、游戲、獵奇和情感交流為主。這都削弱了電子閱覽室以文獻信息服務為核心的職能。
（三）部門設置情況。和國內大多數圖書館一樣，我院圖書館也是按文獻載體類別和職能劃分業務部門：采編部、流通部、期刊部、信息檢索與咨詢部、技術支持部。流通部、期刊部、電子閱覽室直接接觸讀者，最有可能了解讀者需求，卻不被認為承擔著參考咨詢的職能；參考咨詢部承擔著明確的讀者咨詢任務，卻不直接接觸讀者。這種以“文獻資源建設”為核心職能的業務流程日益凸顯出它的缺點：割裂了文獻資源建設者、參考咨詢者與讀者的直接聯系，讀者的需求無法得到及時反饋。
（四）圖書館人員情況。我館目前大多是以文史類專業為主，理科、外語類人員少，更是缺乏計算機、網絡方面的專業人才。隨著科學技術的飛速發展，館員原有知識老化的速度也在加劇，期刊閱覽室工作人員的業務水平和技能也明顯偏低，致使館員與讀者之間缺乏有效的溝通，無法進行以電子期刊為主要期刊資源環境下的高水平咨詢服務，直接影響到了圖書館的服務滿意度。
二、圖書館管理創新的必然性
（一）圖書館知識管理的內涵。圖書館知識管理屬于圖書館學中一個正在完善的研究方向。柯平教授在《圖書館知識管理研究》一文中認為：“圖書館知識管理是確定、收集和傳播共享圖書館中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創造、獲取和使用知識以增強圖書館的應變與創新能力的活動”。圖書館知識管理以人力資源管理為管理核心，以信息技術為管理工具，利用本館的知識資本、人力資本、技術資本等資源，對圖書館進行綜合管理與利用，從而達到知識創新、提升知識本身的價值。
（二）圖書館知識管理創新的必然性。讀者的需求是推動圖書館各項工作的最大動力。由于圖書館內知識、技術和用戶的需求都在不斷地發生變化，只有將知識管理的理念有效運用到圖書館，指導圖書館的管理改革，推動圖書館的服務創新，才能為讀者提供更加人性化的服務，更好地滿足讀者的需求，為圖書館開辟更加廣闊的前景。