現代高校圖書館的服務和創新理念(2)

　　五、創新服務理念。
　　館員是高校圖書館發展的根本動力；擁有先進的服務理念，是高校圖書館服務創新的基礎。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優秀的服務將成為現代圖書館最重要的資源和首要財富。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性：或是一定的規模和館藏，或某一信息產品，或某一特色服務，在同一行業中形成差別優勢，那么，這就是優勢。高校圖書館的服務要突出的是服務的特性與特色。特色館藏、特色服務、特色活動、特色環境等都可形成現代高校圖書館服務的特色。
　　高校圖書館服務具有其獨特的規范和價值觀，這些規范和價值觀的總和就是一種文化———圖書館文化。圖書館的服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學生素質提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現的喜悅。
　　從圖書館服務發展趨勢看，圖書館服務的內容急需拓寬。服務方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網絡信息服務和便民服務的內容。在信息服務方面，主要是加大網上信息和電子書庫的建設和導航服務內容。在便民服務方面，要加強為讀者服務的力度，其主要內容包括新進圖書中對各個學科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現有館藏相應學科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務方面也要創新，主要是加大參考咨詢服務的力度，努力從文獻服務向知識服務演進，提高圖書館服務的知識含量。
　　六、建立特色的網絡文獻信息資源。
　　隨著信息網絡的普及、信息資源的數字化、信息系統的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網絡作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。利用現代網絡平臺，提供各種數據庫服務、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務，這種能夠同時提供實體館藏與虛擬館藏服務的模式，極大地豐富了圖書館服務的內容，強化了圖書館服務的能力，這些服務方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性等特征，能夠提供全新的個性化服務。
　　信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科學技術的進步及其對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高校的教學和科學研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。所以，信息時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉移，而圖書館員是實現這些轉移的關鍵，所以加強人力資源管理，培養能勝任知識服務的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創新圖書館服務。
　　七、注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。
　　和諧圖書館要協調圖書館的人文環境、物理環境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務精神；增強讀者與圖書館之間的互動性；激發廣大讀者的讀書求知熱情；建設環境優美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。
　　創造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構建一個良好的人際關系，圖書館館員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環境體現了圖書館以人為本、創造和諧的理念。
　　在新時期，高校圖書館要想爭取更大的生存與發展空間，就必須適應時代發展的要求，加強自身建設。要本著“以讀者為中心”的服務宗旨，樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，創建書香人和的和諧高校圖書館。