前臺(tái)客服的職責(zé)范圍
前臺(tái)客服的職責(zé)都有哪些?前臺(tái)客服需要良好的服務(wù)意識(shí)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;掌握計(jì)算機(jī)日常操作。以下是小編精心收集整理的前臺(tái)客服的職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)客服的職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待、引導(dǎo);
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對(duì);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì)議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
前臺(tái)客服的職責(zé)2
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽(tīng)總機(jī)電話;
3、來(lái)訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;
7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺(tái)客服的職責(zé)3
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)客服的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對(duì)到診顧客提出的疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;
4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個(gè)接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫(huà)面正常播放，日常報(bào)表事務(wù);
6、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。
前臺(tái)客服的職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作
2、往來(lái)信函，快遞收發(fā)
3、協(xié)助銷(xiāo)售助理做日常臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)等
4、考勤統(tǒng)計(jì)
5、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作
前臺(tái)客服的職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)、咨詢及轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶接待與分流引導(dǎo)工作;
3、客戶信息的登記、匯總、統(tǒng)計(jì)工作;
4、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。
前臺(tái)客服的職責(zé)7
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
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