2023物業客服主管工作職責匯總
物業客服主管需要具有良好的組織、控制與溝通能力，以及較強的社交能力;以下是小編精心收集整理的物業客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服主管工作職責1
1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;
2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;
4、物業軟件、資料及檔案管理。
物業客服主管工作職責2
? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;
? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;
? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;
? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;
? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;
? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;
? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;
? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;
? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;
? 做好上級領導安排的其他工作。
物業客服主管工作職責3
1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責4
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責5
1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責6
1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;
2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
3. 督導外包單位的各項工作;
4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
5. 監督客服助理的工作;
6. 遇有緊急事故，協助處理善后工作;
7. 制定本部門的規章制度及員工守則;
8. 督導各客服助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;
10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;
11.跟進處理突發事件;
12.編寫部門管理周/月/年報告。
物業客服主管工作職責7
1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領導交辦的其它工作
2020物業客服主管工作職責匯總相關文章：