2023物業客服主管工作職責大全
物業客服主管需要對待工作認真負責，有耐心，有良好的溝通能力和服務意識，能夠帶領好團隊完成公司的工作任務。以下是小編精心收集整理的物業客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服主管工作職責1
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業客服主管工作職責2
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管工作職責3
1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;
2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;
4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;
物業客服主管工作職責4
1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。
2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
4.建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
5.及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。
6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
7.做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
物業客服主管工作職責5
1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;
2、加強與其它部門的溝通聯系，共同合作完成公司管理目標;
3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;
4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;
5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業主的友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;
7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;
物業客服主管工作職責6
1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;
6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服主管工作職責7
1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;
4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協助項目各類突發事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
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