物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)精編匯總
物業(yè)客服需要執(zhí)行力及溝通協(xié)調(diào)能力佳，能吃苦耐勞;工作熱情積極、細(xì)致耐心、有親和力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1. 受理來(lái)電客戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)并跟進(jìn)處理;
2. 參與項(xiàng)目品質(zhì)管理工作;
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔、內(nèi)務(wù)管理工作;
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息統(tǒng)籌、統(tǒng)計(jì)、分析，部門(mén)計(jì)劃跟進(jìn)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;
2 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;
3 、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作;
4 、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理;
5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作;
6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;
7 、負(fù)責(zé)客戶(hù)繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況;
8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;
9 、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的收集、保管等工作;
10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);
11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;
12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;
13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;
14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪(fǎng)工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立更新和維護(hù);
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
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