2020關于客服主管的職責范文合集
客服主管需要執(zhí)行力強，具有良好的領導能力及問題處理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強，能承受較大的工作壓力,以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關于客服主管的職責1
1、負責天貓客服人員的日常管理 接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
關于客服主管的職責2
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
關于客服主管的職責3
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
關于客服主管的職責4
1. 進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2. 發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。
3. 及時答復海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4. 客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5. 協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6. 配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。
7. 記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8. 記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9. 處理客戶投訴、索賠。
10. 與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11. 配合財務部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應收賬款額度。
12. 制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13. 按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。
14. 按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15. 按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋
關于客服主管的職責5
1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗 負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。
3）負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。
5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7）負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
關于客服主管的職責6
1、負責平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關管理規(guī)范進行結(jié)果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負責平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等
4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
關于客服主管的職責7
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
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