酒店大堂接待職責
酒店大堂接待需要工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;下面是小編給大家整理的酒店大堂接待職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店大堂接待職責1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂接待職責2
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。
2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。
4.準確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店大堂接待職責3
1.負責接預(yù)訂單及合理控制OTA房態(tài)
2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢等工作
3.負責客人在店消費費用的結(jié)算工作
4.負責本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等
酒店大堂接待職責4
1.熟悉酒店管理系統(tǒng);
2.為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房;
3.負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;
4.提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5.上級交辦的其他工作。
酒店大堂接待職責5
處理客人入店(包括預(yù)定)的辦理，離店手續(xù)的辦理。
處理客人在店期間的各項服務(wù)需求。
處理權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。
酒店大堂接待職責6
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂接待職責7
1、負責公司前臺接待及辦理入住。
2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;