酒店客房部的職責
明確職責讓員工更自信，提高成就感和滿意度，積極忠誠，減少流失。酒店客房部的職責應該寫成什么樣的？快來看看酒店客房部的職責，本文為你提供酒店客房部的職責寫作技巧和示例！
酒店客房部的職責篇1
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業;
5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
酒店客房部的職責篇2
督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態信息的正確，控制、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關系，保證客房工作的順利進行。
1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務部。
2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。
4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。
5、審核對客服務用品的項目和數量。
6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。
7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無誤。
8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。
9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯絡工作。
10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程序與規范。
11、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。
12、了解員工動態，調動員工積極性。
13、定期總結工作，分析各種數據并上報。
14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。
15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。
16、完成領導交辦的其他工作任務。
17、遵守國家法律和酒店規章制度。
18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。
酒店客房部的職責篇3
1、按要求清潔和整理房間、衛生間，保證質量。
2、按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。
3、為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，提供客人房內用餐后的清潔和服務等工作。
4、檢查房間內各種設備情況，及時向領班提出客房的維修要求，協助工程人員進行維修。
5、填寫好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品。
6、做好樓層安全消防工作，確保工作區域內客人及財產安全。
7、滿足客人各種合理的要求，協助客人處理緊急情況。
8、保養各種操作工具和機械，做好每日交接工作。
9、保管好，做好每日交接工作。
10、做好樓層過道、安全梯門的清潔衛生工作，完成上級交給的其它工作。
酒店客房部的職責篇4
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協助計劃和配合銷售活動。
9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部的職責篇5
1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務員的排班表，負責區域的.例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。
5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。
11、完成上級領導安排的其它工作。
酒店客房部的職責篇6
1.認真填寫每日物品表和做房時間表;
2.根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息;
3.按規定要求清潔房間衛生和對客服務;
4.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;
5.及時上交客人的遺留物品;
6.按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;
7.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管;
8.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;
9.完成上級指派的其他任務。
酒店客房部的職責篇7
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得__的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的__狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部__限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部的職責篇8
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態;
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
酒店客房部的職責篇9
一、客房部主管及領班的崗位職責：
1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。
2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。
3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。
6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。
8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。
9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領班崗位職責：
1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類物資的儲備和消耗量。
5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。
6、掌握并報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。
10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
早班領班職責：
1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。
2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情，核準房間狀態。
5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。
7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。
11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。
13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、寫工作報告并參加部門例會。
16、努力完成領導布置的其他工作任務。
酒店客房部的職責篇10
職責描述:
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得__的工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作的__狀態。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(pa)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。
5、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。
7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。
8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經驗;
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執行;
3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;
4、具有敏捷的思維,能應對突發事件;
5、具有較好的親和力;
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
酒店客房部的職責篇11
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
酒店客房部的職責篇12
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
酒店客房部的職責篇13
1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;
2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報;
4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理;
5、掌握客房狀態，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。
酒店客房部的職責篇14
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;
3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;
4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;
5、督導、協調全部客房部運作;
6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部的職責篇15
一、層級關系
直接上級：部門副經理
直接下級：客房領班
聯系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識，可合理的為客人解決問題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。
1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。
6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動員工的積極性。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。
10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。
11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報給客房部經理以便做為日后工作的參考。
14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
15、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
17、遵守國家法律和飯店規章制度。