咨客主管工作流程

咨客主管工作流程

　　咨客主管主要是對酒店咨客進行工作管理，以確保來臨酒店的客人得到稱心的服務。以下是學習啦小編為您整理的咨客主管工作流程，供你參考。

　　咨客主管工作流程如下

　　一、每天18：00準時參加行政部會議：

　　1、 按儀容儀表要求著裝、化妝;

　　2、 反映部門與其它部門之間存在的問題，真誠聽取各部門提出的意見及建議;

　　3、 整理好部門班前例會內(nèi)容;

　　二、19：00準時召開部門班前例會：

　　1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

　　2、安排員工崗位做好員工考勤;

　　3、傳達落實公司的文件精神及上司指示;

　　4、總結(jié)昨天晚上的工作情況，指出不足之處并加以改正;

　　5、宣布獎罰事宜;

　　三、19：20—20：00班前準備工作：

　　1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

　　2、領取當天部門所需的物品并做好登記;

　　3、了解當天的訂房情況，做好預定登記;

　　四、20：00—營業(yè)結(jié)束

　　(一)熱情禮貌迎客及服務工作：

　　1、有客到要以身作則引導、監(jiān)督咨客按迎賓標準自然大方迎客、帶客;

　　2、見到熟客要主動上前打招呼;

　　3、檢查咨客帶客、開卡情況;

　　4、嚴格執(zhí)行訂房臺制度，準時確定房臺，合理分配房臺，確保一個良好的訂房臺程序;

　　5、遇到咨客在帶客時有解決不了的問題，主動上前與客人溝通解決處理;

　　6、遇到訂房臺上面的異常問題，在堅守原則的前提下要靈活處理，不能處理的要及時上報部門總監(jiān);

　　7、巡視中途咨客的站位及帶客情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給與糾正;

　　8、接到轉(zhuǎn)房臺通知及時盡快的調(diào)配人員過去轉(zhuǎn)房臺;

　　9、房臺開滿的情況下如有人還需要訂房臺做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺類別)。如有房臺客人買單離開，要合理有次序的安排下一批訂房臺;

　　(二)熱情禮貌送客：

　　有客走到大堂要離開時，引導全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

　　(三)收尾工作：

　　1、如有客人沒走完，要安排值班人員;

　　2、統(tǒng)計當天晚上的訂房記錄;

　　3、把工作中的用品、用具收好，鎖好工作柜;

　　4、主持召開班后會，總結(jié)工作中發(fā)生的問題，做好匯總;

　　5、督促員工寫好工作日記;

　　6、做好當天的工作報告，上交給本部門總監(jiān)。