物業企業的互聯網思維
物業企業的互聯網思維
當下，“互聯網+”的話題非常火爆，特別是借助“互聯網+”興起的社區020，涵蓋了社區消費需求的整個服務體系，包括衣食住行、居家生活、養老服務、健康醫療、教育理財等。以下是學習啦小編為大家準備的物業企業的互聯網思維，僅供參考!
移動互聯網的出現，形成了兩個很有潛力的服務消費市場：一是網上支付消費;另一個是社區020消費。
站在物業管理的角度而言，首先要思考如何實現“物業+”，考慮物業管理如何結合互聯網技術，并通過互聯網技術特別是移動互聯網技術能夠“+”哪些東西，讓手中的現有資源在兩個消費市場上活躍，并從中得到應有的收益和回報。
其次，要順應形勢，隨著行業在“互聯網+”背景下產生的變化而變化。“互聯網+”必將導致物業服務企業成為物業服務的集思維開創物業管理新格局成商，那么，物業服務企業為了適應“互聯網+”新形勢，勢必進行結構性調整，認真分析自己的價值鏈條，找準企業的核心業務，創造和培養企業的核心競爭力。
第三，要理性正確認識“互聯網+”物業管理的現狀和行業根本。物業管理行業的轉型升級，不是離開物業管理行業去做其它行業，互聯網+物業管理更不是鼓勵大家都去做電商社商，而放棄行業最基礎的物業服務，如果物業管理行業摒棄了基礎服務再談社區020、智慧 App， 等同于無源之水。
因而，在當下，我們要全面客觀、理性評估互聯網對物業管理的影響，加快制度建設，依法規范企業社區020行為，做好物業管理基礎服務的落實和改善工作。服務永遠是物業服務企業生存的核心要素，是行業要堅守的底線，無論行業處于一個怎么樣的發展狀況，服務都是不能忽視的，這是物業管理行業的基本尊嚴。
第四，行業的優勝劣汰，重新洗牌已是當前一段時期的發展格局。當前，物業管理行業受到資本市場的青睞，互聯網技術引導行業發生市場裂變，我國物業管理行業市場化已逐漸啟動，當行業發展到一定規模時，市場經濟杠桿將會對物業管理發揮巨大作用，優勝劣汰，市場將真正重新洗牌，格局也將重新整理，物業管理行業中將會出現以重組、兼并、收購、控股、參股等資本運營方式的現代企業規模擴張發展的經營模式。屆時將會形成具有誠信服務、品牌優勢、企業信譽等級高、規模程度大、專業化程度深，且具有核心競爭力的企業相互競爭的局面。
隨著物業服務業轉型升級，物業服務企業依靠物業服務收費的傳統贏利模式變得越來越困難。近年來，一些發達地區已經以網絡推送為手段、以社區為單位、以生活需求為基礎，通過智能化信息化管理、建立社區服務平臺、B2F(Business to Family)商業模式等，為業主提供貼身服務，對物業服務新業態進行了有益的探索，運用互聯網技術，開創全新物業服務業態已成為物業服務企業發展的大勢所趨。
傳統物業服務贏利模式面臨的挑戰
物業服務費是傳統物業服務企業的主要收入來源，然而由于部分業主對物業服務的不理解或不滿意，也由于部分物業服務企業服務態度較差或服務水平較低等原因，物業服務費收取存在較大的困難。一方面業主個性化、高質量的物業服務要求越來越多，但部分物業服務企業在取得物業服務權后，沒有按照合同的約定提供物業服務，擅自降低服務等級，減少服務項目，降低服務標準和要求，損害了業主的合法權益。多數物業服務仍然停留在保潔、綠化等較低層面，缺乏個性化、增值服務。另一方面隨著人工成本以及水電、房租等費用的上漲，企業成本壓力越來越大。一些物業服務企業為了維持生存，減輕企業負擔，不得不減少人員、降低工資待遇，而較低的工資待遇使企業難以招到高素質的員工，導致物業服務在低水平徘徊，物業服務企業利潤空間受到很大限制。
加快培育物業服務新業態的建議
(1)搭建社區商業平臺。物業服務企業掌握大量客戶，通過搭建社區商業平臺，可以吸引周邊及其他富有廣泛想象力的商家通過客戶流量來賺錢，業主通過社區商業平臺消費獲得積分，從而減免物業費，并享受到增值服務;商家通過社區商業平臺，可以把絕大部分服務放到線上消費，把盈利渠道由物業服務收費改為平臺收益，改變了傳統物業服務企業與業主的對抗關系，形成一個多方共贏的商業生態系統。
(2)發展一站式連鎖服務。物業服務企業可以從業主消費前期的家居服務著手，成立家居服務中心，以“整體家居設計+家居管家”服務為驅動力，通過線上線下途徑，發展一站式家居連鎖服務模式。在營銷方式上，最大程度地利用O2O模式，通過APP手機客戶端(如微信商城)、店面體驗館等方式對業主展開無縫式、全方位的影響。
(3)參與社區養老服務。社區養老是未來非常重要的養老方式。物業服務企業開展社區養老服務具有明顯的優勢：一是物業服務企業在社區服務中擁有會所、場地及設施管理主導權，可以利用這些資源為老年人開展各項服務;二是物業服務企業24小時不離小區，能解決老人緊急求助問題;三是物業服務企業長期服務業主，能得到住戶的信任;四是物業服務企業以企業行為提供服務，質量上比單個家政服務員較有保證;五是物業服務企業掌握業主家庭信息，有利于開展養老服務。
(4)提供資產管理服務。目前物業服務企業主要從事物業管理，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域環境衛生和相關秩序;將來會越來越多地進行資產管理，對業主的房產進行經營運作，為客戶提供投資管理服務。物業資產管理服務包括三個方面：一是房產日常管理服務，如替業主對房屋及家居進行養護等;二是房屋交易服務，企業從交易中收取傭金;三是房屋租賃管理服務，如為業主提供一體化的房屋租賃服務等。
(5)促進物業服務企業并購。建立社區商業平臺，用戶至關重要，因為物業服務企業的盈利水平與業主的規模緊密相關。為了達到規模的臨界點，必須擴大物業管理區域，形成足夠的影響力和對外吸引力。因此，政府應盡快制定優惠政策，鼓勵物業服務企業并購，通過并購或合作，積聚客戶端資源及數據，從而支撐平臺的塑造。
(6)加快物業服務人才培養。為了適應物業服務新業態，應大力引進高素質人才。
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