部門情景模擬面試題目及參考答案
部門情景模擬面試題目及參考答案
情景模擬面試題是面試時經常會遇到的題型之一。下面是學習啦小編為大家帶來的部門情景模擬面試題目，相信對你會有幫助的。
部門情景模擬面試題目(一)
某局某科共有5名同志，1名科長、1名副科長和3名干部，該科因科長在國外考察學習，日出工作由副科長主持。某天上午8點鐘，該科副科長一上班就遇到以下幾件事：
1.科里一名干部在上班途中被摩托車撞倒后昏迷，現正在醫院搶救。
2.辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括一份急件。
3.局辦公室通知：一是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及你科的業務，經請示局長同意，請你們馬上派一名同志去協助處理;二是軍分區政治部來邀請函，上午9時召開慶“八一”軍政座談會，分管副局長批示你科派一名同志參加。
4.大學里最要好的同學發來傳真，他乘坐的飛機既將于上午10時抵達。
5.局機關黨委通知，上午8時30分局黨組中心組學習"十七大"精神，要求各科科長參加。 假如你就是該科副科長，你將如何處理？請簡要說明處理原則和方法。
(一)原則：
要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則，合理安排人員，完成工作任務。(4分)
(二)方法：
1.向分管副局長匯報群眾上訪和下屬被撞事件，請示處理意見，然后就中心組學習之事向局黨組請假。(3分)
2.馬上召集科里的同志開會，通報情況并按照分管副局長的意見，安排工作任務：
(1)派一名干部立即去醫院并通知家屬，協助醫院全力搶救。(3分)
(2)請另一名干部去參加軍政座談會，會后即去醫院、交警部門協助警方調查處理事故。(3分)
(3)自己去接待群眾上訪，協助有關部門做好工作。(3分)
按照以上安排，會后立即行動。
3.快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待后處理。(2分)
4.馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學向他解釋，請他先住下來。(2分)
部門情景模擬面試題目(二)
某企業聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經理。在最后階段，招聘專家對一路過關的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時觀看一段錄像，錄像內容如下： 畫面呈現一座小城市，畫外音告訴這是一個中等發達程度的小縣城。鏡頭聚焦在一家百貨商場，時間顯示是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現了一位身高 1.80米左右、穿皮夾克的小伙子。他走進商場，徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位30歲左右的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說：“3元8角”。小伙子掏出錢包，取出1張100百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。
畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現在門口，并徑直向日用品柜臺走去。“同志，要點什么？”女售貨員問道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：“2塊8毛錢。”小伙子掏出錢包，取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢。然而，小伙子突然說：“同志，你找錯了，我給你的是100塊錢。”“給我的明明是10塊錢呀!”女售貨員吃驚地說道。“我給你的就是100塊錢，趕快給我找錢，我還有事要做!”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是10塊錢，為什么偏要說是100元呢？你想坑人啊？”這時，日用柜臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客來看熱鬧。這位小伙子實在是忍無可忍了，沖著人群嚷道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務態度!你們經理呢？我要找你們經理。”
說來也巧，百貨商場的總經理正好從樓上下來，看到這邊人群水泄不通，便走了過來。他看上去大約二十八九歲。“怎么回事？”總經理問道。女售貨員看到總經理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經理告狀：“經理，這個人太不講理了，他明明給我的是1張10塊錢，硬說是1張100塊錢。”經理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收100塊錢1張的人民幣？”這位被總經理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些。“他買的是牙膏，不，他買的是牙刷。對了，我想起來了，今天，我沒收幾張100塊錢的人民幣，有一位高個子的給了我100塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是10塊錢。”總經理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉身向那位身高1.65米左右的小伙子走去，然后很有禮貌地說道：“不好意思，竟出現了這種事情。您能告訴我事情的真
實情況嗎？”小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是1張100塊錢，是女售貨員將錢找錯了。這時總經理環視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續有禮貌地說：“這位先生，根據我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？”“什么問題？”小伙子問道。“您說您拿的是1張100塊錢，請問您有證據嗎？”總經理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據？還要什么證據？不過我想起來了，昨天我算賬的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888這四個數字”。你們可以找一下。總經理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的100塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的100塊錢，這個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡。”
人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經理之間切換。這時，錄像結束，并在屏幕上彈出兩個問題：
1. 假如您是該百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面？
2. 作為總經理，您將如何善后？
四位候選人被要求準備10分鐘，然后分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。情景面試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環境(Environment)的函數。換句話說，候選者面試時的表現是由他們自身的素質和當時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當地選擇情景并保證情景對不同候選人的一致性，那么，不僅可以誘發候選人的相應行為，而且能夠說明候選人行為的不同是由其素質不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業下屬的百貨公司總經理，選擇錄像情景非常恰當。同時，由于四位候選人同時觀看錄像且所問的問題一致，因此，整個選拔程序的設計是公平合理的。第一個問題的設置在于考查候選者的快速決策能力。由于允許他們有10分鐘的準備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。
第一位候選人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認他的下屬工作失誤，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢是小事，影響正常營業，損害公司形象是大事。事件持續的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨
員所受到的委屈，可以在事后進行心理上的安撫。
這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，分清輕重緩急，具備作為公司總經理的基本思維素質。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選人答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當場如數找給小伙子，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是信奉“顧客永遠是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人認錯和進行賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯系方式。
這位候選人的優點與第一位候選人相似，但較為主動。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司作出讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負起道義的責任。
第三位候選人答案的大意是：他認為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內部錄像系統。”他的理由是，整個事件明顯是欺詐，對這位候選者的優點在于有較強的正義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本。“內部錄像系統”在“中等發達程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選人如果沒有意識到“中等發達程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意識到了，便是以詐還詐了。
第四位候選人的答案大意是：他要當眾揭發騙子的伎倆，并與公安部門相配合，對之進行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發問：“您確定您支付的是100塊錢，而不是10塊錢嗎？”得到認可后，進行推理：“既然您支付的是100塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應該有您的指紋。既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。如果經查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如何解釋呢？”
這位候選人的最大優點在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，當場予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業經理人，得理也饒人是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。
因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當時的顧客群體展示親和力，那么效果會更好。
總而言之，案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質：洞察力——對事件本質的把握;全局觀——對形象和“顧客至上”理念的理解;正義感——對社會上反誠信現象的態度。
部門情景模擬面試題目應對技巧
一、以職位調研為前提
所謂“知己知彼，百戰不殆”。情景模擬的場景通常是工作中的一些問題，所以考生一定要做好職位調研。提前了解報考職位的崗位職責、工作內容、相關法律法規等，做到心中有數，考試中遇到工作場景的問題才不會無的放矢。
二、陽光心態，沉著冷靜
人際關系或者工作問題都是公務員在日常工作要遇到的問題，妥善的解決這些問題是一個公務應該具備的能力之一。面對這樣那樣的問題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：
1.面對題目，要冷靜。
面試考場上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個矛盾重重、困難重重的環境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過分緊張必然會影響考生的表現，畢竟考官要通過觀察考生的“行為表現”的。
消除緊張的辦法只有兩個。一方面就是要對這類題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應對;另一方面就是多加練習，從心理學角度而言，人們通常對陌生的東西感到恐懼繼而帶來緊張，所以如果考生反復的練習，提高對該類型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。
2.無論題目是多么緊急的場景，解決問題的前提就是要擺出心態。
要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳。考生要有這樣的意識，那就是態度決定高度。冷靜，正確面對問題才是妥善解決問題的前提。
三、語言是武器，注重溝通技巧
語言要流暢，說話要有邏輯性。在回答過程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。
“在合適的時間、合適的地點，對合適的人說合適的話”。在情景模擬過程中，要重點突出溝通的技巧性。
四、 熟練把握溝通協調類的解題思路，以此為基礎
情景模擬的場景通常是工作情境中對一系列人際關系和工作問題。故解決人際問題是很重要的一部分內容。所以在學習結構化時，一定要熟練把握溝通協調類題目的解題思路，有了這個基礎，應對情景模擬就容易的多。
五、遵守法規，勇于創新
在解決問題的過程，必須在遵守法規的基礎上。比如處理問題的原則是不能夠更改的。在遵守法規的基礎上進行創新，重點體現自己解決問題的能力。
六、進入角色是關鍵，提高角色適應度
很多考生認為情景模擬題較難，其實很大的難度在于考生無法進入角色。常常是會“說”，不會“做”。
比如：“你單位一位老同志最近經常占用公家電話打私人電話，群眾的電話打不進來，問題得不到解決，領導讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”。考生往往會說要應該怎么做，但是難以進入角色，把考官當作老同志，現場表演自己的做法。
所以在備考過程，一定要多加練習，提高自己進入角色的適應度。
七、肢體語言不容忽視
在情景模擬的答題過程中，可以適當的加入肢體語言，特別是眼神交流。
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5.情景模擬面試題