淺談酒店管理專業畢業論文范文
改革開放30多年來,我國旅游業取得了長足發展,旅游已經成為國民休閑的重要方式與居民生活中不可或缺的重要內容。下面是學習啦小編為大家整理的淺談酒店管理專業畢業論文范文，供大家參考。
淺談酒店管理專業畢業論文范文篇一
《 酒店管理產學研深度合作提升策略 》
摘要：加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才，已成為應用型本科院校全面深化改革的重中之重。本文聚焦上海商學院酒店管理專業產學研合作教育，闡述了其背景與意義，分析了其應用型本科酒店管理專業產學研合作的成效與問題，著重提出了其深度合作的提升對策及建議，以提高上海市應用型本科試點專業建設項目和國家級教改專業建設項目上海商學院酒店管理專業人才培養的質量和水平。
關鍵詞：產學研;深度合作;提升對策;酒店管理專業;應用型本科院校
一、背景及意義
近年來，我國政府高度重視產學研合作，加大支持產學研工作，胡錦濤同志在十七大報告中指出：“要加快建立以企業為主體、市場為導向、產學研合作的技術創新體系建設，不斷提高國家自主創新能力。”2013年10月同志在十八屆三中全會《決定》提出，“加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才”。無疑，這為應用型本科院校，特別是新建應用型本科高校全面深化改革指明了目標與任務，也為應用型本科院校創新轉型發展指明了走向與歸宿，已經成為各校各項工作的重中之重。上海商學院酒店管理專業是全國較早開辦、上海市高校首批具有酒店管理專業本科招生資格的熱門專業。本專業堅持“產學研”一體化辦學理念，緊扣“對接國際標準、適應行業需求、服務國家發展”的專業定位，聚焦“國際品牌酒店應用型專業人才”培養目標，按照“專業設置與產業需求相對接、課程內容與職業標準相對接、教學過程與生產過程相對接”的原則，對接世界酒店業發展方向與技術進步的動態，把握國內酒店業及相關行業未來發展趨勢，響應上海建設世界著名旅游城市的目標以及長三角區域城市化和國民休閑化的大趨勢，凝練特色，打造產教融合深入、職業標準清晰且與國際高端酒店管理專業對接的酒店專業人才培養高地。目前，酒店管理專業產學研合作成效顯著，形成了獨具特色的訂單式定向培養的合作辦學模式，得到了上海市教委、上海市人保局和上海市旅游局的充分肯定，受到了用人單位、學生和社會的廣泛贊譽。實踐發展永無止境，持續改進永無止境。響應黨中央要求，面對十三五規劃，適應中國新常態，這些都客觀要求上接天氣、下接地氣的應用型本科高校上海商學院酒店管理專業順勢而為，積極作為，特別是不斷提升其產學研合作的長度、寬度及高度，即深度合作的質量和效益。因此，開展本研究，具有重大的現實意義。
二、酒店管理專業產學研合作的現狀及問題
多年來，上海商學院酒店管理專業聚焦產學研，先后與全球知名國際酒店管理集團建立了訂單式定向培養的合作辦學模式，圍繞“國際品牌酒店應用型專業人才”培養目標，在人才培養目標、適應崗位、培養方法、專業教學體系、實踐基地建設、師資隊伍、實驗條件等方面進行了積極探索和改革，取得了顯著成效，主要表現在：先后獲得上海市級重點教育教研建設項目“酒店管理專業產學研合作教育基地的研究與實踐”、上海市人保局“咖啡師(五、四、三)”職業標準開發、“前廳服務員(五、四、三)職業開發”、上海市旅游局“飯店主要崗位能力標準目錄研究課題”及上海市第四期本科教育高地建設項目“國際化酒店管理人才培養的實踐與探索”等項目的支持，專業和教學團隊取得了“上海市高等教育教學成果三等獎”，“上海市高等學校教學名師”、“上海市優秀教育團隊”等榮譽稱號，并因專業改革成績斐然，于2013年獲得了教育部專業綜合改革試點和大學生校外實踐教育基地兩個國家級項目支持;2014年10月獲得了首批上海市屬高校應用型本科試點專業建設項目稱號;2015年11月依托本專業師資力量成立了酒店管理學院并成功承辦了“2015年教育部高校旅游管理類專業教學指導委員會第二次會議暨全國高校旅游學院院長聯席會議”等。需要指出的是：這些殊榮和項目有力地支持和促進了上海商學院酒店管理專業在全國同類專業改革發展中取得更大成績，必將持續推動上海應用型本科試點專業———酒店管理專業人才培養工作不斷邁上新臺階。另一方面，酒店管理專業產學研合作工作也存在如下不足或問題：例如，產學研合作的內涵以及質量有待提高、酒店經營管理者進校授課內容方式有待進一步滿足學生需求、酒店管理專業學生操作技能與綜合素質有待持續提高、產學研合作的外在規模還有待擴大、合作的運營方式有待優化、酒店管理專業新進年輕骨干教師酒店管理理論特別是酒店管理實務處理能力有待加強、實踐基地建設的軟件硬件標準有待提高等。因此，酒店管理專業產學研深度合作是客觀的、必然的、長期的。當前，新常態下的中國，特別是立足于服務業全球化的城市上海，這些都迫切要求上海商學院酒店管理專業：務必推動產學研深度合作，切實提高合作質量。
三、酒店管理專業產學研深度合作的提升對策建議
(一)完善驅動共贏機制，拓展校企縱深合作
本專業由“學校———單體酒店”合作形式升級為“學校———酒店集團”全面合作，再升級為“學校———國際酒店集團群”深度合作，明確了校企合作發展方向，未來應進一步優化各大酒店集團的優勢力量，促進酒店集團之間相互競爭與合作，由校企合作中企業為主導變成多方共贏，相互激勵的平等共進的組織模式。建議時機成熟時成立校企合作中心，中心成員由校企合作單位酒店高層管理人員、政府相關主管部門、高職教育機構領導班子、行業協會負責人共同組成顧問，共同參與校企合作人才培養、課程體系、教學質量監控、師資聘任和學生就業等環節，并根據業界的最新實踐，動態調整人才培養計劃。建議：未來統籌學生、企業、學校和教師四方的利益訴求，即通過企業掛職提升專業教師行業經驗，通過專業教師授課傳授學生酒店職業要求，通過學生實習和職業表現以贏得企業青睞;通過企業口碑建立學校信譽，通過學校信譽教師獲得委托課題，通過酒店公司委托研究項目使教師進一步理解行業發展，形成良性循環，最終深化校企合作。
(二)建立多方共享機制，促進校企聯動協作
本專業在資源共享方面做出很多有益的探索，例如充分利用企業方行業專家資源，有效地培養了人才。未來可參考國內外知名高校經濟管理學院顧問團的做法，組建由行業專家和知名教授組成的專業指導委員會。在制度層面進一步明確和嚴格企業專家的作用，聘請具有很強教學能力和豐富行業經驗的企業退休高管來擔任學生實習指導教師，真正發揮其優勢。探索建立一種新的具有聯盟性質的伙伴關系，實現價值共識，課程共建，資源互補、優勢共享、互惠互利，合作共贏。
(三)改進合作支持機制，規范合作約束機制
校企合作的深入推進離不開政府、學校、行業主管部門等諸多方的支持，從本質看，這是一項系統工程。為此，對內，考慮建立其與合作教育相配套的管理制度：例如校企合作教育作為一項靈活的制度，必然要與彈性化的教學管理制度相匹配，才能保證學生企業實踐時間與酒店企業營業周期協調一致，交替實習，一年不間斷。對外，借助行業協會力量規范酒店企業實習生管理水平和成效，進一步探索合作多方的約束機制。
(四)優化校內實踐基地，完善校內教學機制
本專業借助多方力量建設完成了包括國際星級酒店樣板房實訓室、酒店精品咖啡實驗室、酒店管理信息系統實驗室等在內的多類型校內實踐基地，但限于師資力量，尚不能真正實現酒店式運營管理，影響了學生校內實踐教學效果。未來可參照洛桑酒店管理學院等國際先進經驗及做法，借助合作酒店集團的管理經驗和力量，采用教師引導，學生主導的方式，激活校內實踐實訓設施使用效率和效益;可進一步拓展校內實踐性教學機制的建立，使得校企合作運行平臺由校外延伸到校內，實現校企深度合作。
(五)持續創新課程體系，全面深化教學改革
企業課程是校企合作的重要內容與成果。目前已經開設酒店服務技能、酒店服務英語、酒店運行與管理等企業課程。在中、高、本貫通式本科建設中，企業教學應承接行業職業標準，在不同層次教育中開設不同層級的專業實踐課程，注重應用技能的培養。例如：開發針對酒店業及國際酒店品牌企業管理的實地考察課程，使學生及時把握酒店公司的發展現狀;加強酒店管理課程深度開發，例如酒店戰略管理、酒店組織再造、酒店人力資源管理、酒店客戶服務、酒店營銷管理、成本收益、競爭戰略與核心競爭力培育等課程，使學生對酒店管理形成整體認知;改進專業技能訓練與專業教學法，針對集團酒店不同模塊，可聘請行業內知名的企業主管和服務大師參與授課;開設酒店服務特定技藝訓練實踐課程，如調酒、侍酒、咖啡、茶藝等。
(六)構建科學評價體系，提升學生職業認同
酒店業是一個技能型和實踐性非常強的行業，加上近年來行業競爭加劇，行業基層員工薪酬水平整體下降，收入報酬和高強度的工作付出不匹配使得酒店管理本科生行業內初次就業面臨挑戰。這就要求校企合作必須更加務實，貼近學生職業發展要求，能夠留住和幫助優秀人才在企業成長和發展。因此，未來本專業應建立社會、學校、企業三元化學生評價體系，重視市場需求對人才培養的新變化，改革學生學業的質量評估體系，形成將學校考核與企業考核相結合、理論考核與實踐考核相結合、課程考核與職業技能、職業資格鑒定相結合的開放的、多元化的評價體系，形成開放式專業辦學體系，促進學生職業能力提升，使得學生在酒店集團管理培訓生、營運管理培訓生和海外實習生等方面具備更多競爭優勢，幫助職業實現高起點。同時，應持續跟蹤酒店管理專業學生畢業情況，特別是酒店職業發展動態，收集反饋信息，不斷優化現有培養方案。
參考文獻
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淺談酒店管理專業畢業論文范文篇二
《 酒店管理專業頂崗實習考核創新思路 》
摘要：頂崗實習作為院校有效的實踐教學途徑在現下被廣泛應用，但頂崗實習現狀和呈現的問題也亟待解決.本文選取頂崗實習考核這一角度，從分析頂崗實習的現狀和問題入手，闡述了頂崗實習考核創新動機分析以及創新考核的策略分析，最后以酒店管理專業為例從四個方面探索頂崗實習考核創新的途徑.
關鍵詞：頂崗實習;考核創新;動機分析;創新策略;創新途徑
頂崗實習是現行校企合作模式下廣泛應用的一種實踐教學體系，成為眾多院校突破教育教學改革、提高教學質量、培養學生職業能力素養的有效途徑.對頂崗實習進行考核，是檢驗實習質量、人才培養模式、推進工學結合的有效手段.
1頂崗實習考核的現狀及問題分析
酒店管理專業實習普遍呈現實習人數多、實習酒店分散、地區分布不均，同時校企實習目標不一致、溝通不暢等特點，造成當前頂崗實習考核面臨諸多問題.
1.1考核內容粗略籠統，監管評定片面性強
由于實習中實習地點、實習崗位和實習內容的分散性，學校單方面進行遠程指導和監控檢查難度較大，對實習學生時效性引導較弱，因此，實習指導老師無法清晰掌握學生在酒店崗位的現實技能操作情況，無法預知學生對客服務所面臨的問題，無法實時監管、指導，也無從獲知職業能力素養的進展情況，只能依據學生的半年實習日志內容，畢業實習報告以及實習鑒定表這些書面文字作為評價標準.而鑒定表的真實性、客觀性等學校無從把關，監管不到位造成在考核評價上片面性強.
1.2考核過程設計單一，能力目標界定不明
以往考核的過程和畢業考核合并，以提交實習報告，畢業實習答辯為主，考核過程集中在最后一次終結性考核中，整體過程一次性體現，學校無法從實習報告內容和答辯中全面地了解學生實習狀況，也無法界定學生職業能力和職業素養，從而無法檢驗是否達到教學計劃中所要求的人才培養目標.
1.3考核指標制定模糊，有效質控力度不足
在實習考核中，缺乏明確清晰的評價指標，以平時表現打分成為評價的主要手段，主觀性過強，制約了考核的客觀性和公正性.雖然有部分學校已經制定考核指標，但量化指標太過宏觀，指標內容不全面不系統.
1.4考核結果有違初衷，實習報告流于形式
畢業實習報告撰寫的初衷是讓學生通過實習，打破傳統學生撰寫論文的弊端，創新設計畢業報告內容，深刻體味實習變化，收獲個人實踐經驗，也是作為最終成績評定的重要考慮因素之一.但是大多數實習報告都千篇一律，形式大于內容，實習答辯時在談及收獲和個人體會，學生大多認識不深刻，實習收獲甚微.究其原因，主要源于學校實習報告要求與實際崗位工作內容和能力脫鉤，導致考核效果差，報告流于形式.因此，考核要緊抓初衷，要從實習初始就做好籌劃安排，灌輸設計畢業實習報告的重要性，重視實習中的個人成長和經歷，讓實習報告不再成為形式主義，提升考核效果.
2頂崗實習考核創新動機分析
動機，引起和維持個體活動，并使活動朝向某一目標的內部動力[1].本文將頂崗實習考核創新動機理解為促進頂崗實習考核創新的直接原因，即驅動力.頂崗實習考核創新的驅動力分為內在驅動力與外在驅動力，從這兩個方面理解高校愿意通過創新頂崗實習考核辦法來健全考核機制，改善教學質量，提高教學水平.
2.1考核創新的內在動力
2.1.1創新者的個體動機
對于高校頂崗實習考核策劃實施者而言，導致其進行創新的內在動機是教學管理動機.動機較高的創新者更加關注教學質量和學生的滿意度，并會想盡辦法改善教學管理、提高教學質量.對于教學管理動機較高的管理者而言，切實貫徹落實好考核工作、恰當使用好考核評價方法是其自身對工作的追求，他們并不會特別在乎創新對個人的收益和風險，而是更加關注創新對頂崗實習考核的促進作用.
2.1.2創新者的能力
創新者是具備“企業家精神”的人或群體，創新是企業家精神的靈魂[2].頂崗實習考核的創新者是考核計劃的策劃者和考核過程的指揮者，也是考核方案的制定者和考核過程的實施者，同時又是溝通學校、酒店考核雙方的橋梁和紐帶.創新者對于教學管理的改革突破的力度、深化教學改革的強度直接影響著考核體系的創新，創新的考核體系是解決考核中實際存在問題的關鍵.創新考核體系的構建是一項系統性的工作，每一環節都緊緊相扣，所謂“牽一發而動其身”，這要求考核創新者具備全面系統科學的謀篇布局能力，以及迅速屏蔽障礙、高效快速地執行能力.
2.2考核創新的外在動力
2.2.1教學組織內外部管理需求
來自教學組織內外部的需求壓力表現：內部是如何有效地解決實習中實際問題的壓力，外部是院校間交流學習給教學組織帶來的創新壓力.首先，頂崗實習考核考核指標如何細分量化、考核內容如何創新使用、考核形式如何層次多元等問題仍然沒有得到有效解決，如何通過創新思維透徹研究解決問題成為考核策劃實施者一項重要課題，在實施過程中，將會呈現“問題—創新—新問題—新創新”的循環往復的模式.其次，相關兄弟院校總結執行的取得成效的考核體系改革舉措，會讓教學系部產生了相當的競爭壓力.
2.2.2教學組織內外部溝通需求
教學組織內外部溝通需求表現在：首先，內部考核工作組需要就考核標準、考核政策、考核內容、考核實施等一系列問題進行調查分析、信息處理、探討研究.同時，外部考核工作組需要與酒店實習單位和學生進行充分有效溝通，了解實習的進程、安撫實習生心理、解決實習問題，確保頂崗實習能劃上圓滿順利的符號.
3創新頂崗實習考核的策略分析
3.1以培養發展職業能力作為創新頂崗實習考核的抓手
頂崗實習能強化訓練學生的職業素質，使學生能提早適應社會、增強崗位責任感，極大限度地提業素養.頂崗實習創新考核的目的不僅是評價學生實習好壞的依據，更重要的是樹立企業的價值觀，為以后的職業指明方向.通過考核，發現學生的長處與不足，量體裁衣地制定新的培訓計劃，促進其發展職業能力;通過考核，讓學生收獲經驗，找到了提升自我的空間.
3.2以院校間促進學習作為創新頂崗實習考核的壓力源
學習交流是增強創新意識，拓展創新思維的重要途徑，能夠使考核創新的先行者在推廣交流、展示成果的同時激蕩頭腦風暴、帶著壓力前行，也使相對的后來者發現差距、找出問題，增強考核創新的緊迫感.學習其他院校考核的先進經驗能強化競爭意識，讓考核組織者意識到差距的存在，從而觸動考核單位，激發創新性觀念和行為的產生.在考核工作中，可以充分開發利用互聯網技術，做好互聯網+教育+實習等模式，促進院校間信息互通和資源共享，提高院校間的溝通交流效率.
3.3以考核工作者的能力作為創新頂崗實習考核的保障
創新是企業家的靈魂，是“道”，“道”通還要“術”行.“術”則是創新者的能力.創新能力高低是影響考核體系創新的關鍵因素，提升頂崗實習考核工作者的創新能力成為必要手段.創新考核體系的構建是一項系統性的工作，每一環節都緊緊相扣，所謂“牽一發而動其身”，這要求考核創新者具備全面系統科學的謀篇布局能力，以及迅速屏蔽障礙、高效快速地執行能力.創新能力高的領導者可以調動協調各種資源，敏銳掌控問題關鍵、宏觀引導創新方向;能力高的考核工作者能夠正確領會領導意圖，準確有效執行實施，保障創新實習考核進程.
4頂崗實習考核創新的途徑
4.1以重視過程性評價來促進考核溝通
由于酒店頂崗實習的特殊性，大多學校在考核中通用做法是采取終結性評價，以實習報告和實習鑒定表等評定等級，實際上這種評價并不能客觀真實地反映學生的真實表現.過程性評價劃分為三個節點，第一節點是實習1個月，主要考核酒店崗位認知，重點要求掌握實習各酒店企業文化，工作規范等;第二節點是實習3個月，考核實習生在各崗位技能操作的具體情況，第三節點是實習結束，考核實習中實際問題處理以及畢業實習報告設計.過程性評價相對于終結性評價能更深入了解學生實習狀態、安撫不穩定情緒、促進考核溝通.
4.2以豐富考核內容來提升職業能力
職業能力是從業者從事某項職業必備的核心專業能力.在過程性評價三個節點，通過豐富的考核內容來強化專業認知，鞏固專業技能，提升職業能力.以酒店管理專業為例，考核內容包含崗位認知考核，崗位技能實踐考核和崗位技能應用考核.通過考核內容深入，層層進階，找到差距了解自己的知識能力與社會的差距，及時調整，以便更快地適應社會，既能積累經驗，又能客觀準確地為自己定位.
4.3以可測量的指標體系來清晰評價標準
“評價標準”的確立意味著實習考核要評定學生達到怎樣的目標.建立可測量的指標體系更好地評判和檢測學生在技能操作、素質能力方面所達到的成績.指標體系既重視個人行為和人際關系的處理，又加強基本素養、崗位技能的評分，在兩者之間安排好比例，突出“把需要的人員放在需要的位置”，各盡其才、發揮個人創造力.以實習酒店中餐服務員崗位考核為例，將考核項目分成禮貌禮節、服從管理、崗位職責一級指標，細分二級指標，具體明晰考核內容，賦分評價.
4.4以增加考核角度來客觀考核結果
為了使考核結果客觀公正，在考核中需要增加考核的角度，酒店頂崗實習采用全方位360度考評.360度考核的考核者來自三方，即學校實習指導老師、酒店方培訓及管理人員以及酒店入住客人的評價，三方的評價信息匯總權重打分，得出加權后分數即是學生的最終考核成績，這樣能夠使得考核評價更全面客觀、公正公平.
5結語
盡管院校的頂崗實習存在或多或少的問題，但為了適應當下嚴峻的就業環境，讓頂崗實習和就業做到良好的對接，實現工學結合的推進的需求，激勵著我們要發揮創新精神去改變頂崗實習問題，頂崗實習考核創新就是一個突破性的嘗試，它將重視過程性評價、豐富考核內容、可測量的指標體系、增加考核角度來規范實習考核，進一步提高教育教學質量、提升學生職業能力素養.
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淺談酒店管理專業畢業論文范文篇三
《 酒店管理專業實習生角色失調分析 》
摘要：酒店實習是酒店專業學習中必不可少的實踐教學環節，是學生將所學理論知識及專業知識與實際應用相結合的時間過程。本文以角色理論為基點，從角色距離、角色壓力、角色模糊及角色沖突四個方面探究酒店實習生角色失調的表現，從學校、酒店企業、實習生自身以及家庭四點分析角色轉換現實困境的原因，并提出相應的建議。
“角色”一詞原本是戲劇中的專門術語，是指演員在戲劇舞臺上所扮演的某一特定人物。社會角色是指個人在社會關系體系中所處的特定地位，并符合社會要求的一套個人行為模式。實習生從學校來到酒店實習，從單一的“學生”角色變成雙重身份的“學生兼酒店實習生”角色。身份的不同，責任的承擔，角色轉變中的各類沖突，心理壓力不斷增大，這些現象是實習生剛踏入職場的一種必然出現的現象。但是實習生普遍存在從“學生”向“酒店員工”這一角色轉變的困難，不能很好的適應新角色的轉變。
一、酒店實習生角色轉換中角色失調的主要表現
(一)因理想與現實差距而產生的角色距離
角色距離就是一個人自身素質、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現象。在調查過程中，隨機對三亞學院2012屆酒店管理專業的王同學進行簡短的訪談。王同學是一個外向、開朗、喜歡與人打交道的同學。實習的工作崗位是餐吧，每天主要做的工作是出品酒水及兼傳菜。對于工作的挑戰性和吸引力，王同學是這樣的回答的。“工作沒有難度和挑戰性，只是一些簡單反復的工作內容，而且缺少專業性的東西。與課堂里的專業知識相差很遠。如果是一份涉及專業知識并且具有挑戰性的工作，會讓人很專注和投入。其實我更想去前廳的接待部門，想通過與客人的接觸更多的去觀察其消費動機。這樣就可以把專業和實踐相結合，而且有挑戰性的工作讓人很有成就感，也很有吸引力”。王同學的英文水平流利，期望在前臺實習，但由于身高不足，形象欠佳，所以最后選擇餐吧的崗位。從理論的角度來說，王同學符合“進入角色”的條件，但是在實際中由于其對角色的期待為前廳部門的前臺接待，而現實中的實際角色為餐吧服務員，并且將其工作歸結為簡單的反復重復工作，失去了對實習崗位的角色認知，認知的欠缺導致無法很好的本次實習的定位，距離感也應運而生，同時滋生出對自身角色的低認同度。在實習崗位安排中，65%實習生的個人興趣會被考慮但最終還是以酒店需要而定實習崗位。個人的角色期待與實際扮演角色的差距，導致了低的角色認同。
(二)因酒店工作本身性質產生的角色壓力
1、酒店工作是非常繁瑣的，勞動強度大、工作時間長、顧客需求的多樣性、無節假日，在旺季的時候這種現象更突出。調查表明19%的實習生認為酒店工作壓力非常大，讓他們喘不過氣，59%的實習生認為壓力大，僅有4%的實習生認為沒有壓力，可以輕松面對工作。實習生在酒店工作超時的現象較為嚴重，在被調查的實習者中，每天工作超時的有31.92%，經常工作超時的有31.11%，有時工作超時的有25.53%，偶爾工作超時的有10.63%，從未工作超時的有2.13%。從數據中可知，實習生每天工作的強度非常大，承受的角色壓力變大了，角色扮演的困難也隨之增大了。實習生一下子適應和接受不了這樣的工作強度，心里留下陰影，造成大多數人畢業后不愿繼續留在酒店行業。調查數據顯示，24.43%的實習生畢業后不會選擇酒店這個行業，更不愿在酒店一線部門工作。原因是酒店行業工作時間太長，經常加班，工作量大，導致角色壓力變大，而角色壓力變大，也會加劇角色模糊和角色沖突感的產生。
2、實習生不僅需要提供體力勞動，而且需要提供情感性勞動，即通過情感管理，抑制某種或偽裝某種情感，形成他人可觀察到的面部表情或者肢體語言來影響顧客的感受。服務質量如何，客人是否滿意都取決于服務人員的服務。人畢竟不是機器，有時會出現身體不適或心情不佳，那么服務質量肯定會下降。在對李同學的訪談中，李同學說“我是在宴會實習的，如果身體不適或心情不好時可以申請到后臺去幫忙，不用面客服務。如果情況不嚴重的就調整一下，繼續”。從調查中可知，一般情況下，服務人員要調整自己的情緒和心態，努力表現顧客需要的情感，壓抑自己的個人情緒。為此面臨著情感壓力，這是構成角色負擔的另一個重要原因。
(三)因認知和定位的偏差而角色模糊
每個人在社會中扮演的角色都不止一個，扮演的角色也都不是一帆風順的，角色間經常會產生矛盾和沖突。角色模糊即是個人無法獲得清晰的角色期望，個人對行為結果了解不明確，缺乏預測能力，以致于無法獲得清晰的角色期望，或者出現的期望不一致的情況。訪談中，被訪者李同學表示，對于上司的具體工作要求感到不明確，最清楚的一點就是上司要求工作中不要出差錯。因為李同學實習的單位比較特殊，是軍隊的療養院，服務的要求和標準同其他酒店不一樣。李同學在一次服務中，因為上茶的順序弄錯了，因此經理在第二天的早會上批評和強調此類錯誤。上茶前先了解在座客人的職位，先給職位最大的客人先上茶，然后順/逆時針依次上茶。如果實習生都不明白自己該做什么，該怎么做，那么工作中如何保證不出差錯。調查發現，在被訪者中有超過55%的實習生對于管理者的具體工作感到模糊不清，同時也不太清楚自己的工作崗位具體是做什么的。也許是實習生沒有正確理解管理者的意思，又或者是管理者在傳遞信息時不夠準確。為此，管理者應該在實習生正式上崗前針對其日后所做的工作給予一個正確的充分的講解和細化，讓實習生明確知道管理者對其自身的工作要求，以及今后的工作如何開展，確保信息傳遞的有效性。那么實習生作為新員工，作為下屬，應該要多學多問，遇見問題可以請教同事或上司，和同事上司之間多交流多溝通，了解上司和同事的想法，也讓表達自己內心真實想法，然后慢慢進入角色，適應工作生活環境，為今后工作的開展奠定基礎。
(四)因挫折感和失衡感而產生的角色沖突
角色沖突是指當一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時，由于不能勝任或與角色期望相矛盾，而出現的心理上的行為上的不適應和不協調狀態。63%實習生在實習前期望的實習崗位和在實習時所在的崗位不一致，這就產生了角色扮演和心里角色沖突。72%實習生比較期望自己的實習崗位能在前臺或者二線部門的崗位，為今后畢業的職業發展做個鋪墊。但是僅有少部分人能實現這樣的期望。作為管理專業的學生，他們覺得應該做管理者，接受不了從最基層的服務工作做起。除此之外，作為酒店的新員工，有34.04%會受到老員工和其他實習生排擠，酒店出現排外現象。實習生在上級和同事之間也會產生矛盾沖突，導致實習生缺乏對酒店安全感和認同感，打擊其工作積極性。不僅如此，實習生的工資待遇較正式相比差一倍之多，而工作分配上卻和正式員工一樣，甚至有時做的更多。這諸多不平等待遇造成實習生心里不平衡，引發實習生與酒店之間的角色沖突。
二、角色轉換現實困境
角色問題的產生在一定程度上是無法避免的，不能完全消除這樣的問題，只能減少問題產生的不良影響。對于角色問題產生的原因，實際上可分為學校，酒店，實習生、家庭教育這方四面，可從以上四方面進行探討，分析并采取措施來減少角色轉換過程中產生的問題以及不良影響。
三、促進角色轉換培養建議
(一)學校方面
專業教學中強化酒店職業意識。充分利用課堂教育對學生進行意識、能力、心理及態度的培養。學生提供更多元化的教學活動，例如職涯規劃講座、邀請企業人士演講或校外參訪相關產業。提供大量信息讓學生在實習前就對酒店行業的現況有所了解，也可降低資訊不對稱中的失誤與挫折感。
(二)酒店方面
對實習生實行人本管理。酒店要關注員工，貫徹落實以人為本的管理理念，關愛員工突出人的地位，實現以人為本的管理理念。實習崗位根據個人特點、特長、意向及綜合能力安排。提高員工福利，建立有效的“物質+精神”結合的激勵機制。制定“1帶1”老員工帶新員工實習計劃。酒店加強與實習生之間的溝通，了解實習生的想法。區別對待實習生。
(三)學生方面
明確方向，加強自身職業規劃，提前做好角色轉換準備。利用假期時間在社會上實踐，提前接觸社會，積累工作經驗，為今后實習生做鋪墊。正確對待挫折，積極接納自我。樹立職業意識。提升自身能力。
(四)家庭方面
給予鼓勵和支持孩子的實習工作。強化心理承受能力。培養孩子獨立性，自立自強。引導孩子正確面對社會，面對工作壓力。
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