電力抄核收技師論文免費
電力抄核收技師論文免費
伴隨著經濟的發展，電力資源在日常生活中的作用越來越明顯，人們越來越注重電力抄核收技師的各項工作。電費是電力營銷工作中的重要組成部分，是電力企業獲得經濟效益的主要來源之一。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于電力抄核收技師論文的內容，歡迎大家閱讀參考!
電力抄核收技師論文篇1
淺析電費抄核收管理及創新
【摘 要】近年來，隨著我國城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發展中不可或缺的能源之一，工農業發展離不開電能，人民的日常生活更離不開電能。因此，電力供應的安全穩定十分重要。為了促進城市化進程的發展，供電企業在電力供應上應總和考慮電能供應問題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費管理是電力企業經營管理的重點，它包括抄、核、收三個方面。本文筆者主要分析了當前我國供電企業電費抄核收的管理現狀，結合近年來的工作實踐經驗，提出了加強電費抄核收管理及創新的方法，僅供參考。
【關鍵詞】電費管理;抄核收;創新
引言
隨著我國電力市場的蓬勃發展，供電企業抄核收業務服務水平的高低和工作質量的好壞直接關系到供電企業整體效益，關系到電力用戶對供電企業的滿意度。因此，在當前形式下，供電企業應規范電費抄核收工作，創新管理，提高電費抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優質的服務，提升電力用戶滿意度和電費回收率，確保供電企業的經營效益。
1 當前供電企業電費抄核收的管理現狀
眾所周知，目前供電企業電費抄核收工作都是在基層電力企業完成。隨著市場經濟的發展，近年來，我國電費管理工作已經有了很大的提升，但還遠不及市場變化的速度，電費管理模式相對來說已經落后了。當前，人們對于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷增多，電費管理的難度也在加大。因此，如何正視當前供電企業電費抄核收管理現狀，加強管理及創新，是我們供電企業首先需要解決的問題。
2 加強電費抄核收管理及創新的方法
2.1 思想觀念上的轉變
思想觀念上的改變主要有企業員工和電力用戶兩方面。企業應對員工進行思想上的轉變。幾乎所有的供電企業電費的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關聯。不少員工對電費回收的積極性不高，除了電費回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進行電費回收工作的配合。員工是落實企業各項活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業員工對電費回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認識到電費的回收工作地企業發展與對個人自身的重要性，扭轉以前“與己無關”的思想態度，加強對電費回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業員工需要進行思想轉變，電力用戶拖欠電費也是影響供電企業資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業用戶，通常會找很多理由拖欠電費，這些用戶僅僅靠宣傳是沒有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們“欠費有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費的承諾書或者對真正效益差的企業縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業對信譽較差經常惡意欠費的企業還可以改變銷售策略。供電企業可以向電信企業學習，將對一些企業的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費預付制。
2.2 加強供電企業內部的管理
2.2.1 制度上的完善
通過建立起電費回收考核方法相關的制度，使員工的收入與電費的回收相結合，從制度上激發員工的工作熱情。建立起抄表質量的評價考核機制，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。
2.2.2 服務優化
優質的服務能夠提升企業的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業長期處于賣方市場，對服務工作的重視程度不夠。在進入了市場經濟后，供電企業也成為了市場企業開始逐步參與到市場競爭中，服務質量的高低對企業經營狀況的影響開始顯現出來。企業要優化服務措施，發揮出服務工作對企業業務的促進作用。比如，企業可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務范圍內的客戶進行走訪，處理宣傳電費的管理政策外還要檢查設備的完好情況。工業區的管理小組，除了做以上的工作還需對企業的經營狀況做定期的調查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業還可以提供上門服務，讓對方感受到企業的貼心與重視。
2.2.3 進行跟蹤管理
進行跟蹤管理的主要內容有對信譽不良客戶進行跟蹤與對員工工作進行跟蹤。對信譽不良客戶進行跟蹤主要是調查這些客戶的經營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調查來了解員工的工作能力與服務態度。
3 加強電費的核算
電費的核算是電費回收工作的重點，對其進行強化也是電費回收創新的重要措施。現階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求。電費的核算亟待加強。企業可以設立一個新的核算崗位來負責企業各個渠道資金的核算，同時還應該制定適合多渠道的電費管理與核算方法，減少電費的核滯留時間并精簡電費的核算流程。此外，企業核算人員還需定期的對數據進行審核，通過審核發現電費管理中的問題并及時解決。
4 充分利用營銷管理信息系統
營銷管理信息系統(MIS)對供電企業的抄核收有很大的作用。供電企業的財務部門可以從營銷管理信息系統中直接查詢應收與實收的電費數進行賬務處理。同時，財務部門還可以利用營銷管理信息系統的對賬功能進行自動對賬。而企業的營銷與管理部門則可以直接通過系統查詢對賬結果來進行電費回收的有效指導。同時，企業也可以通過營銷管理信息系統直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務處理。
營銷管理信息系統功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業管理中的以下幾個問題：
4.1 解決營銷與財務的脫節問題
營銷部門可以通過系統信息的查詢直接掌握電費回收情況而財務部門則可以通過系統能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結果。財務與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。
4.2 解決銷售與收費數額不相符問題
營銷管理信息系統的應用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統還包含了應收與欠收方面的管理，得出的數據比人工管理更精確，問題的反應比人工管理更清晰。財務進行管理的數據來自于銷售部門的數據收入，省略了中間環節后兩個部門的數據能夠最大程度上達到一致。以上這方面的優點能夠最大程度上解決銷售與收費的數額不相符的問題。
5 采用多種回收電費方式
讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率。可以借助于銀企聯網來代收代扣相應的電費。現在很多的商業銀行都開展了這類代收業務的補充服務，所以供電企業可以考慮同當地有較多網點分布的銀行聯網，讓銀行來代扣代收相應的電費。還能夠采用網上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網上銀行，進入相關電費代繳條目項，然后根據程序設置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網上電費的繳納。對于那些信譽差的、經營狀況差、風險比較大的用戶，采取安裝“預付制電表”和“預收電費”等方式來保證電費的回收。
6 結語
電力資源是重要的戰略資源，現代社會的發展建設都建立在電力的正常供應上。供電企業的經營管理如何對社會的發展有很大的影響。電費的抄核收作為供電企業管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業要對現階段電費的抄核收管理現狀進行認真的分析，從中發現不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業的管理與運營更上一個臺階。
參考文獻：
[1]姚敬珍.供電企業電費抄核收管理與創新[J].科學與財富，2012(5).
[2]趙春華.供電企業電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2011(21).
電力抄核收技師論文篇2
淺談電力智能抄核收存在的問題及解決
[摘 要]隨著新科技、新技術的不斷應用，我國的電力行業逐步實現了由機械化到信息化、智能化的發展，本文主要通過對電力行業智能化抄核收模式進行簡要的概述，淺析提高我國電力行業供電營銷水平的方法。
[關鍵詞]電力行業;智能化;電力營銷;問題;措施
1 智能抄核收模式概述
傳統的電費抄核收工作是采用人工搜集和整理電費數據，然后經過匯總后核算出用戶的電費數額，不僅需要大量的人力、物力和時間，核算出的電費數額的準確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高，電費抄核收的工作量也越來越大，因此，傳統的人工抄核收模式已經無法滿足工作的需求，智能抄核收模式也因此而產生，抄核收智能化是集自動抄表、專業運維、智能核算、統一收費為一體的新型抄核收方式，不僅減小了工作人員的勞動強度，還提高了工作的效率和準確性。電費抄核收智能化主要包括四個方面的內容，既抄表自動化、核算集約化、收費社會化、服務互動化。
首先，抄表自動化。通過用電信息采集系統和營銷業務系統集成應用，實現對客戶抄表的自動發起，數據自動上傳，異常自動判斷，最終完成抄表方式從人工到自動的轉變，保障抄表數據的及時、準確、完整、可靠;其次，核算集約化。工作人員通過計算機將各用戶的電量進行電費統計，相對于傳統的人工核算，計算機核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業務自動化和智能化程度;再次，收費社會化。電費的繳納不再僅限于電力企業，供電企業通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費代收。此外，互聯網、手機支付、第三方支付等電費繳納方式的實施及推廣也逐步成為了新型的電費繳納的方式，尤其是網絡轉賬或者代扣代繳電費等快捷方式的實現，不僅提高了電費繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化;最后，服務互動化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費數據的準確度，使電力企業有足夠的人力為用戶服務，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業的整體形象。
2 抄核收智能化實行過程中存在的問題
2.1 抄表自動化未實現全覆蓋
由于我國的地域遼闊，偏遠地區較多，這就導致我國的電力改革很難實現全面覆蓋，尤其是有些偏遠山區還沒有通電，根本無法實現抄表自動化。現階段，抄表自動化只覆蓋了城市和部分鄉鎮，大部分的農村地區仍需要人工進行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數的準確性也無法得到保障，極易造成數據失真，給后續的核算工作帶來困難。
2.2 電費交費多元化模式尚不成熟
我國的電費多元化交費模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網上營業廳、手機客戶端交費、客戶積分商城等尚在建設階段，由于用戶對網絡渠道交費模式不了解，所以網絡交費的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業廳柜臺收費、金融機構代扣、超市代收等交費渠道進行電費繳納。在營銷業務、用電信息采集等系統及互動平臺功能應用單一，沒有很好開展對發行用戶電費實施催交電費通知、欠費停電通知、欠費遠程停電、復電等業務功能。
2.3 服務互動化不足
我國的電力客戶服務以固定場所的供電營業廳和供電客戶服務熱線為主，客戶服務模式較為單一，雖然電力企業開展的手機客戶端、微信客戶端、網站等網絡服務方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網絡模式可以進行業務咨詢和業務辦理服務，使得電力企業與用戶之間沒有形成有效的互動。
3 推進抄核收智能化模式的措施
3.1 實現抄表自動化
調整客戶抄表方式，加快推進智能電能表安裝和采集覆蓋，對高壓客戶和采集覆蓋區域內的低壓客戶，全部實施遠程自動抄表。提升抄表業務集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔城、郊區抄表任務，縣公司抄表班組集中承擔縣域范圍抄表任務。提升遠程自動抄表實用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統、通道、終端設備狀態在線監測，加強采集系統主站、通道和現場終端設備的運維管理，提高采集成功率和數據準確率，降低人工現場補抄戶數比例。
3.2 實現核算智能化
建立客戶檔案校驗和電費核算規則庫。分析業擴報裝、業務變更、抄表數據復核、電量電費審核工作中容易出現的問題，梳理可以通過系統自動校驗和審核的規則項，建立典型核算規則數模。優化營銷業務系統校驗和審核功能。對營銷業務應用系統進行改造，具備業務變更時檔案信息自動校驗，電費核算環節自動復核、審核功能。實施智能自動核算。依托營銷業務系統中核算規則庫，結合實際制定具體核算規則，采用系統自動核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統自動核算戶數比率。
3.3 交費多元化
電力企業應加強電費交費網點的建設，在營業網點增加交費柜臺和自動交費機，提高用戶的交費速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點的數量。加快網絡交費客戶端建設，與支付寶、微信支付等第三方網絡服務緊密合作，形成網絡化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進行網絡交費。
3.4 服務互動化
首先，拓展互動服務內容和渠道。開通微信、手機客戶端、網站等用電信息交流渠道，增加客戶業務受理、咨詢投訴、充值交費、積分評價等多種功能。大力拓展電費通知單、催費通知單發送，代扣提示、費控預警，以及居民階梯電價跨檔提醒定制等服務功能的應用，提高客戶服務效率和技術水平;其次，強化客戶基礎信息管理。加強客戶基礎信息治理，確保客戶基礎信息的規范性、完整性和準確性;應與客戶在合同或協議中對催交、停電、費控預警等主要業務信息的準確性與變更及時性進行約定，確保服務信息準確及時傳遞，避免法律糾紛及服務風險。
4 抄核收智能化的應用效果
4.1 提高工作質量
實行自動抄表后，可以減少工作人員的勞動強度，減少人工失誤所產生的錯誤數據，從而提高抄表數值的準確度。電力企業可以更加合理的優化人員配置，將一部分抄表、核算人員調到客戶服務崗位，這樣不僅降低了客戶服務人員的工作量，還可以與用戶更好的進行溝通，及時的為用戶解決問題，提高電力企業在用戶心中的形象。
4.2 管理更加精益化
智能抄核收模式的工作流程設計充分考慮了專業上核算、抄收、接電、計量的制約與整合，強化了網絡傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實時監測，為電網規劃、低電壓整治、負荷預測等工作提供技術支持。臺區計量表和客戶貿易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據，促進了降損增收工作，經濟效益顯著。 5 結束語
抄核收智能化是電力行業發展的必然趨勢，也是電力行業智能化發展的必經之路。雖然目前我國的電費抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經過電力部門和電力企業的不斷努力，我國的電力行業會向著信息化、智能化逐步發展和完善。
電力抄核收技師論文篇3
試論電力抄核收工作的問題與措施
摘要：隨著科技的發展，人們的生活水平不斷地提高，對電的需求也在增加，然而對于電力企業來說，電費的回收問題是電力企業經營管理的重要一項工作，本文就目前電力企業電費回收存在的問題，從抄核收管理上進行分析，并提出一些創新的應對方法。
關鍵詞：電力企業;抄核收;存在問題;考核標準;應對策略
1、電費抄核收工作中存在的問題
1.1 抄表中常見差錯
抄表是電費回收的最基礎工作，抄表的準確度對電費回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當前抄表流程中存在的問題，導致抄表工作差錯存在的比較多：第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現象。第二，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。或者是抄表員在抄表的時候沒有對電能表的相關內容進行仔細的核對，導致用戶表號、表位數等發生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。
1.2 電費復核中常見差錯
電費復核是保證電費發票正確的最后一道關卡，這個工作環節中的質量對供電企業經濟效益的影響是非常明顯的。在電費復核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數據的審核不到位。電費復核人員要將抄表卡上的示數與發票中的本月示數進行對照，但一些復核人員責任心不強，對復核工作的重要性沒有認識，對上一環節中存在的問題不能及時發現。第二，對工作傳票的核算不準確，因為在電費核算中各種票據的種類較多，電費復核中符合人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經常發生錯誤。第三，復核人員素質不高引起的差錯。一些電費復核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業務知識不精通，在復核中對一些業務知識不能很好的了解，從而導致不能發現電費復核中的錯誤。
1.3 電費回收中常見差錯
對于供電企業來說，電費回收工作的重要性是顯而易見的，在當前供電企業積極采用新的電費回收方式，有效防止了拖欠電費現象的發生，保證了供電企業的經濟效益。但是在使用這些新措施回收電費的時候也存在一些工作中的錯誤：一些供電企業在電費回收中使用預付費的結算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業的電費回收壓力，同時也加速了供電企業的資金回籠，但是在工作中將預付電費轉化為電量的時候存在測算誤差，出現了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經欠費的現象，使電力用戶對供電企業產生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供電企業是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價，這種差距的存在給電費回收帶來困難。
2、電力企業電費抄核收工作考核標準
為了保障電費抄核收工作的質量，就需要建立完善的考核機制以及監督管理機制，保障抄表的精確性以及信息的完整率，對于出現電費出錯以及相應的報表出錯應該做到定期的考核制度。另外每個電力企業都應該不斷的完善電費管理機制以及出錯責任管理制度，還需要定時的對于其電費的抄核工作進行相應的監督和審查，以此來保障電網能夠安全穩定的運行。此外，為了電費能夠按時穩定的得到回收，則需要供電企業建立全面的電費回收的機制，還應該使用監控的手段，對于相關的信息進行實時的分析，保障其信息的準確性，同時還應該審核相關的電費的回收率，以此來保障電費的安全穩定的回收，保障供電企業的收益。
3、電力企業抄核收工作的應對策略
3.1 抄核收工作的電力信息化
要適應電力信息化發展的要求，就必須實現營業抄核收工作的數字信息化。
3.1.1 對于電費賬目的管理要嚴格仔細，使電費明細賬以及電費總賬與財務賬目一致。在具體工作中，要認真仔細的核對記錄數據，確保準確無誤。
3.1.2 大力推行電力行業的網絡化建設，根據企業的實際情況，購買自己所需的計算機軟、硬件智能產品，建立數據收集、整理、審核、決策的雙向通信網絡。這樣就可以不受地域的限制來處理業務問題，進而提升營銷的服務水平。
3.1.3 建立相匹配的客戶服務管理信息系統，在網絡上可以實現多種形式的的查詢，尊重客戶對電費信息的知情權。當然要對這些信息做好備份工作，可供隨時抽查，也可以避免信息丟失后造成的困擾。
3.1.4 可以靈活的采用多種收費方式，比如：現場收費、柜臺收費、充值卡收費、自助收費終端機等方式，不僅方便快捷又可以更好的服務廣大用戶。
3.1.5 推行用現代化的手段進行抄表：通過網絡可以快捷方便的查看用戶的電費信息，這樣不僅提高了工作效率，更是節省了很多人力、物力，同時也可以避免人為輸入出現的錯誤，提高了抄表的速度和質量。
3.2 電費抄核收管理方法的優化
3.2.1 創新電費管理理念
對于電費抄核收傳統的管理方式，要進行大膽的創新和發展，不僅要適應本企業的發展，還要不斷滿足市場和客戶不斷變化的需求。對于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進行轉變。
電費的統一管理，可以對電費的抄核收工作進行桂發，實現原有職能的分離，有利于電力企業對電費的現金流和信息流的差異進行觀察，分析其風險的詳情。同時，可以實現用戶繳納電費的直接輸入，使電費賬戶能夠得到統一的管理，減少中間環節的消耗，不僅能夠減少成本投入，還可以方便客戶的使用。
3.2.2 加強電費會計管理
在供電企業中，財務部分需要實現與供電局的電費核算，在這個環節中，就需要加強電費會計管理，這樣通過設置會計崗位，才能使供電局的電費核算和相關管理工作得到推進。在傳統的電力營銷部門中，有收款整理崗位、收費整理崗位和現金整理崗位，當設置電費會計崗位后，這三個崗位將可以由電費會計直接完成，從而減少了繁瑣的中間環節，使工作效率得到提高。
3.2.3 規范預收電費管理
用電器也必須要提出一套完善的電費管理營銷處理系統，通過和廠家的配合，實現對預收電費的長期供應需求，實現企業的預收功能。在預收電費管理中，愛是需要對管理人員進行業務知識和操作技能的強化培訓，使預收電費達到滾動需要的實現，提高賬務處理的正確性和高效性。
3.2.4 加強用電客戶的審核
電力企業不能定期對磁卡表用戶進行檢查，也在實際生活中出現偷電現象和表針異常等現象。應當對現階段情況進行分析和研究，從而達到對磁卡表用電客戶的用電信息量進行了解，并根據此數據，并對一些異常用戶進行上報，使相關工作人員能夠及時了解用戶的相關信息，并做到有針對性的排查，并解決異常問題，使檢查效率得到提高。這種模式的開展還需要長期的建設，并需要各方面的共同努力。
3.3抄核收人員技能的提高
對員工進行定期培訓，使員工和企業可以共同進步。隨著時代和科學技術的不斷進步，電力信息化也發展迅速，那么企業員工的業務素質和業務水平的提高對于適應這樣的變化是至關重要的。企業要對這些員工定期舉辦營業抄核收工作崗位的專業化培訓，使企業抄核收人員的工作能力適應目前信息化的需要。提高員工的專業知識水平和業務技能水平，主要進行以下幾方面的訓練：
3.3.1 學習和了解電工的基礎知識，掌握不同電路的相關方面的專業知識。
3.3.2 對變壓器、電動機、電力市場營銷等相關供用電的基礎知識進行培訓和學習。
3.3.3 對計算機軟硬件以及相關儀器設備進行學習和培訓，熟悉設備的使用和計算機的運用。
3.3.4 對營銷的具體工作進行培訓，使員工了解具體的工作流程。在培訓期間和培訓后都要及時地對學習情況進行考核和評分，這樣對企業整合抄核收相關的人力資源是很有幫助的。在此基礎上，企業抄核收人員的專業素質和技能水平都相應的得到了提高。
參考文獻：
[1] 魏劍，電力企業電費回收制度變遷的演化博弈分析[J]，產業與科技論壇，2009
[2] 薛順寶，創新營銷管理體制實現電費集中管理[J]，農電管理，2008
[3] 胡曉平，淺談供電企業的電費管理[J]，企業技術開發，2009
猜你喜歡：