抄核收技師技術免費論文范文
對于抄核收技師來說，技術的好壞對也會直接影響電費抄核收工作的好壞，甚至會影響到電力營銷企業整體經濟效益和社會效益。這是學習啦小編為大家整理的抄核收技師技術論文，希望能對大家有所幫助!
抄核收技師技術論文篇一
《淺談電費抄核收中的管理方法》
摘 要：電能做為一種商品，進入千千萬萬用戶的生產和生活中，作為從事電力生產和建設的企業，“電費”是企業最大的收入，也是保證健康發展的根本。電費抄核收管理工作是業務流程中重要的一個環節。可以說，電費抄核收工作的好壞直接影響到電力營銷企業整體經濟效益和社會效益。文章將結合具體工作經驗，簡要談一談如何進一步加強電費抄核收管理，以及合理建議，以減少工作差錯率，確保電費準確回收。
關鍵詞：電費核算;電費抄核收業務;營銷業務
市場經濟的發展，電力營銷業務漸漸被人們認可和接受。不同的業務能夠給人們的生產和生活帶來不同的便利，在眾多業務中，電費抄核收就是其中重要一環。此項工作不僅直接影響著電力企業的收益，還關系著電力企業的業務服務水平，影響著企業滿意度和市場聲譽。隨著市場競爭的日益激烈，人們對電力企業的服務水平的要求也越來越高，電力企業應該有針對性的調整和加強電費抄核收業務的管理流程，能夠向客戶提供更加高效、優質的服務，為電力企業的更好發展打下基礎。電費核算也是電費抄核收業務中的-個重要內容，是電力企業統計業務情況、制定生產和營銷計劃的基本依據。所以，電費核算的準確性和可靠性直接關系著電力企業其他部門的工作質量。基于此，文章將從電費抄核收業務以及電費核算的角度談談如何加強電力企業的電費管理，使其能夠更好的為企業生產和營銷服務。
1 電費管理應在創新上求發展
1.1 供需觀念要有所改變。供需雙方是指電力企業和用戶，對于供電企業來說，不僅有一個利益最優的切實問題，還有一個服務的職能。要扭轉企業員工生冷硬的工作態度，加強服務理念，企業可以通過按勞取酬、獎罰分明、績效管理、風險金獎勵等的效手段，提高員工工作積極性創造性，培育員工職業責任心。電力企業要通過一系列方法不斷進行宣傳和滲透，比如，在各營業廳門前張貼電費回收法律法規;不定期做電力政策宣講;通過媒體進行電力知識問答等等方法，使客戶認識到電力企業的營銷特點，不斷轉變客戶“惡意欠費”的錯誤觀念。對惡意拖欠電費的用戶完善整治措施，比如，和信譽差的用戶簽訂交納電費承諾書，明確責任義務;對不及時交費和有意欠費的用戶實行預付費管理;講解法律常識，讓用戶意識到拖欠電費可能會給自身造成不必要的損失。通過這樣的辦法，使用戶認識到電能是一種商品，轉變用戶認識。
1.2 優化管理流程和機制。首先，改革現有運行機制。不斷激發員工工作潛力，有效的辦法就是可以將員工個人業績和工資水平和電費回收質量、服務水平相掛鉤，能極大的促進員工積極性和主觀能動性。其次，用優質服務促進電費回收。詳細分解良好客戶和欠費客戶，同時還要甄別哪些是無意的，哪些是惡意的，建立用戶信息檔案，實行不同級別的服務，比如，對優質級用戶提供免費維修維護服務，對大客戶和重點客戶實行分次抄結，減輕支付壓力。只有真正掌握了用戶基本信息和情況，才能在工作中有的放矢，避免不必要的糾紛和麻煩。如遇糾紛，盡量壓制情緒，用職業化的工作理念從顧客的角度出發，理解并耐心解決，在保證企業收益前提下，保證客戶根本利益，通過有效溝通和處理，培育穩固用戶群。最后，加強動態問效能力。這樣做的主要目的是防范電費回收風險，通過信譽評估，動態跟蹤，及時了解用戶生產經宮情況，有針對性的及時調整收費方法，確保電費在期限內結零。加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的用戶密切跟蹤，同時尋求溝通解決辦法，必要的情況下可以用法律手段進行解決，以維護企業的正當經濟利益。
2 強化信息管理，網絡管理能力
利用現有軟件管理用戶，加強用戶基本信息錄入和電費抄核收管理，現有的軟件系統完全能夠滿足以上需求。相關軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準確率，在工作人員錄入抄表信息后，計算機可以自動進行電費核算處理，生成最近的電費核算結果，同時也可以查閱以往記錄。目前應用比較廣泛的軟件是MIS系統，此系統能夠通過電費對帳、結算，給電力企業電費回收工作提供可靠的信息參考資料。通過大數據管理，企業的財務部門也可以根據系統內的已有數據，操作生產各類其他相關表格，為財務統計提供了便利的同時也提高了其準確性。
2.1 對營銷、財務和用戶管理起到對賬功能。MIS系統的數據可以完全共享，電費回收通過終端進入系統，財務部門在本工作站上就可及時掌握電費的回收與拖欠情況，隨時隨地，任何時間都可對用戶欠費、交費情況進行實時查詢跟蹤，應收、實收、欠費余額、各期間的交費情況等一目了然。財務部門根據在用電MIS中查詢的時點數作為對賬的依據，通過軟件使用，解決營銷、財務和用戶三方不一致的問題。
2.2 有效避免了工作環節脫節的情況。MIS系統可以為財務部分的數據報表的統計和生成提供便利，這樣也就使得電力企業的電費抄核收業務直接同財務部門的相關工作掛鉤，使財務部門更直接的獲取了一手營銷信息和資料，便于對各個部門的財務管理工作做出調整。
2.3 電費壞賬管理的完全解決。對于已核銷的壞賬死賬，財務部門在將其沖減為應收賬款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費，解決了財務和營銷應收賬款余額一致的問題。但要保留基本信息，對用戶的債權不能核銷，實行賬銷案存，電力企業可以繼續保留追索權。可在用電MIS中建立一個“電費壞賬管理”模塊，對已做壞賬核銷的用戶欠費加一個標識，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費明細中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細表，嚴格區分當期、陳欠及已核銷壞賬電費的回收;又保留了對用戶的追索權;同時又可直接從工作臺上查閱、打印全部壞賬明細表，從而實現電費壞賬的全面管理。
3 對電費核算要加強重視力度
電費核算質量不僅關系著企業的經濟利益的實現，還關系著電力企業的生產和供電計劃的調整，一個環節對下一個環節的調配作用不能忽視。供電企業要進一步的完善自身電費審核制度，推行新型電費管理模式，采用先進的管理辦法，對電費核算工作進行統一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，節約人力成本。通過實踐觀察和工作，目前大多數的電力企業電力核算部門的工作人員一般都是在十人左右，而其工作量卻涵蓋了該企業轄區內的所有用電客戶的相關電費核算工作。在這種情況下，要想保障電費核算的質量，提高工作效率，就必須要實行有效的管理，統籌協調、統-模式、電子化管理可以節約大量的人力、物力、財力，只有這樣才能為企業創造了更多的經濟利益。其次，客戶用電資料數據源要保證。在電費核算的過程中，對客戶辦理手續、業務變更手續以及客戶的基本信息和用電狀況，進行統一的系統化管理，加強員工使用軟件能力，特別是基層一線的員工，直接接觸用戶，更應該加強此項工作的認識和理解，這樣不僅便于查找客戶資料，也便于按照不同的類目進行統計，實行收費公開、公正、透明的管理制度，用戶隨時進行信息可查，保證用戶數據準確。
最后，營銷質量考核是杜絕電費差錯的根本保障。由電費核算中心牽頭，相關部門聯合查驗，對于抄表電量差錯或電費計算差錯的用戶進行有效及時的核實對賬，查錯找源，更好的服務用戶，同時對責任人進行細則考核，提高抄表質量、減少電費差錯。
4 結束語
電費抄核收工作是一個長期的、常態的過程，不僅需要各部門配合協調，同時也需要員工具備崗位素質，利用先進管理方法，提高工作效率，優化企業市場機制。電力企業是民生基礎，為社會創造良好用電環境，為企業經營和生產帶來便利，其電力管理的效果不僅關系著能否促進國泰民安、社會公平的實現，同時也對我國能否實現快速經濟增長，促進電力企業自身提高，都起著至關重要的作用。
參考文獻
[1]王綿斌，譚忠富，張蓉.供電企業規避電費回收風險的客戶信用評價方法[J].華東電力，2007，1：22-25.
抄核收技師技術論文篇二
《淺析電費抄核收管理及創新》
【摘 要】近年來，隨著我國城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發展中不可或缺的能源之一，工農業發展離不開電能，人民的日常生活更離不開電能。因此，電力供應的安全穩定十分重要。為了促進城市化進程的發展，供電企業在電力供應上應總和考慮電能供應問題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費管理是電力企業經營管理的重點，它包括抄、核、收三個方面。本文筆者主要分析了當前我國供電企業電費抄核收的管理現狀，結合近年來的工作實踐經驗，提出了加強電費抄核收管理及創新的方法，僅供參考。
【關鍵詞】電費管理;抄核收;創新
引言
隨著我國電力市場的蓬勃發展，供電企業抄核收業務服務水平的高低和工作質量的好壞直接關系到供電企業整體效益，關系到電力用戶對供電企業的滿意度。因此，在當前形式下，供電企業應規范電費抄核收工作，創新管理，提高電費抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優質的服務，提升電力用戶滿意度和電費回收率，確保供電企業的經營效益。
1 當前供電企業電費抄核收的管理現狀
眾所周知，目前供電企業電費抄核收工作都是在基層電力企業完成。隨著市場經濟的發展，近年來，我國電費管理工作已經有了很大的提升，但還遠不及市場變化的速度，電費管理模式相對來說已經落后了。當前，人們對于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷增多，電費管理的難度也在加大。因此，如何正視當前供電企業電費抄核收管理現狀，加強管理及創新，是我們供電企業首先需要解決的問題。
2 加強電費抄核收管理及創新的方法
2.1 思想觀念上的轉變
思想觀念上的改變主要有企業員工和電力用戶兩方面。企業應對員工進行思想上的轉變。幾乎所有的供電企業電費的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關聯。不少員工對電費回收的積極性不高，除了電費回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進行電費回收工作的配合。員工是落實企業各項活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業員工對電費回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認識到電費的回收工作地企業發展與對個人自身的重要性，扭轉以前“與己無關”的思想態度，加強對電費回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業員工需要進行思想轉變，電力用戶拖欠電費也是影響供電企業資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業用戶，通常會找很多理由拖欠電費，這些用戶僅僅靠宣傳是沒有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們“欠費有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費的承諾書或者對真正效益差的企業縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業對信譽較差經常惡意欠費的企業還可以改變銷售策略。供電企業可以向電信企業學習，將對一些企業的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費預付制。
2.2 加強供電企業內部的管理
2.2.1 制度上的完善
通過建立起電費回收考核方法相關的制度，使員工的收入與電費的回收相結合，從制度上激發員工的工作熱情。建立起抄表質量的評價考核機制，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。
2.2.2 服務優化
優質的服務能夠提升企業的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業長期處于賣方市場，對服務工作的重視程度不夠。在進入了市場經濟后，供電企業也成為了市場企業開始逐步參與到市場競爭中，服務質量的高低對企業經營狀況的影響開始顯現出來。企業要優化服務措施，發揮出服務工作對企業業務的促進作用。比如，企業可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務范圍內的客戶進行走訪，處理宣傳電費的管理政策外還要檢查設備的完好情況。工業區的管理小組，除了做以上的工作還需對企業的經營狀況做定期的調查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業還可以提供上門服務，讓對方感受到企業的貼心與重視。
2.2.3 進行跟蹤管理
進行跟蹤管理的主要內容有對信譽不良客戶進行跟蹤與對員工工作進行跟蹤。對信譽不良客戶進行跟蹤主要是調查這些客戶的經營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調查來了解員工的工作能力與服務態度。
3 加強電費的核算
電費的核算是電費回收工作的重點，對其進行強化也是電費回收創新的重要措施。現階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求。電費的核算亟待加強。企業可以設立一個新的核算崗位來負責企業各個渠道資金的核算，同時還應該制定適合多渠道的電費管理與核算方法，減少電費的核滯留時間并精簡電費的核算流程。此外，企業核算人員還需定期的對數據進行審核，通過審核發現電費管理中的問題并及時解決。
4 充分利用營銷管理信息系統
營銷管理信息系統(MIS)對供電企業的抄核收有很大的作用。供電企業的財務部門可以從營銷管理信息系統中直接查詢應收與實收的電費數進行賬務處理。同時，財務部門還可以利用營銷管理信息系統的對賬功能進行自動對賬。而企業的營銷與管理部門則可以直接通過系統查詢對賬結果來進行電費回收的有效指導。同時，企業也可以通過營銷管理信息系統直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務處理。
營銷管理信息系統功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業管理中的以下幾個問題：
4.1 解決營銷與財務的脫節問題
營銷部門可以通過系統信息的查詢直接掌握電費回收情況而財務部門則可以通過系統能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結果。財務與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。
4.2 解決銷售與收費數額不相符問題
營銷管理信息系統的應用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統還包含了應收與欠收方面的管理，得出的數據比人工管理更精確，問題的反應比人工管理更清晰。財務進行管理的數據來自于銷售部門的數據收入，省略了中間環節后兩個部門的數據能夠最大程度上達到一致。以上這方面的優點能夠最大程度上解決銷售與收費的數額不相符的問題。
5 采用多種回收電費方式
讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率。可以借助于銀企聯網來代收代扣相應的電費。現在很多的商業銀行都開展了這類代收業務的補充服務，所以供電企業可以考慮同當地有較多網點分布的銀行聯網，讓銀行來代扣代收相應的電費。還能夠采用網上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網上銀行，進入相關電費代繳條目項，然后根據程序設置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網上電費的繳納。對于那些信譽差的、經營狀況差、風險比較大的用戶，采取安裝“預付制電表”和“預收電費”等方式來保證電費的回收。
6 結語
電力資源是重要的戰略資源，現代社會的發展建設都建立在電力的正常供應上。供電企業的經營管理如何對社會的發展有很大的影響。電費的抄核收作為供電企業管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業要對現階段電費的抄核收管理現狀進行認真的分析，從中發現不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業的管理與運營更上一個臺階。
參考文獻：
[1]姚敬珍.供電企業電費抄核收管理與創新[J].科學與財富，2012(5).
[2]趙春華.供電企業電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2011(21).
抄核收技師技術論文篇三
《淺談抄核收在供電系統中的作用及技術》
摘 要：經濟的發展是非常明顯的，在經濟發展的同時能源的供應是非常重要的，電力企業是國民經濟發展的重要支柱，是能源供應的重要保障。電力企業在發展中，為了得到更好的發展，同時也是為了為用戶提供更加優質和高效的服務，一定要不斷進行改革。電力企業在發展中，供電系統的服務質量主要體現在電費的抄核收過程中，電力企業在電費的抄核收方面還是停留在傳統的模式上的，為了更好的發展電力企業，一定要不斷對電費抄核收技術進行更新，同時針對抄核收過程中出現的問題進行分析，找出解決的措施。
關鍵詞：電費抄核收;供電系統;作用
供電系統營銷中電費的抄核收是主要的業務環節，同時電費的抄核收的服務水平和業務質量對整個供電企業的效益是有很大的影響的。電費的抄核收工作在供電系統中地位非常重要，主要是因為它直接影響企業的經濟效益。電力企業在發展中要面臨的市場競爭也是非常大的，為了更好的提高企業的競爭水平要提高服務的質量，提高電費的抄核收質量，在工作效率上也要不斷的進行提高，這樣才能避免抄核收工作中出現錯誤，影響電力企業的經濟效益。
1 電費抄表技術的改進的必要性
電力企業在不斷發展的過程中要提高電費的抄表技術，傳統的抄表工作主要的工作方式就是采用人工手動抄表或者是掌上抄表機進行抄表。這兩種抄表的方式在使用的時候是存在著共同點的，那就是在進行抄表的時候，工作人員一定要上門進行記錄，雖然掌上抄表機在計費數據方面實現了自動化，但是也是需要抄表人員進行上門的記錄的，在實際工作中，抄表機只是實現了半自動化。電力市場在不斷的發展中，實現了一戶一表的模式，在這種情況下，繼續使用傳統的抄表技術已經不能更好的實現人們的需求，而且傳統的抄表技術在使用中出現的問題也是越來越多的，在用電分析和計費控制方面出現的問題就是非常明顯的，同時在進行抄表的時候也出現了抄表效率低和質量差的情況，這樣就使得在電力企業決策方面無法提供準確的數據。人工進行電表的抄錄，經常會出現錯抄和漏抄的情況，這樣就會導致企業的成本增大，同時在收益方面會出現降低的情況。為了更好的解決抄核收方面出現的問題，一定要不斷的改進抄表的技術，同時要實現抄表系統的自動化。
2 電費抄表技術改進的具體措施
為了解決現在抄表技術中存在的問題，可以按照電表的使用情況不同進行不同的解決。通過不同的解決措施，可以更好的改進電表抄表技術。
2.1 預付費方式
以前的很多用戶采用的都是預付費的方式，電力企業在用戶家里安裝預付費電表，然后配合IC卡進行使用。用戶將購買的電量存放在IC卡中，在使用電能的時候經卡插入電表即可。這種方式在使用的時候，主要的優勢電費的回收率得到了提高，用戶只能在購買電量以后才能進行電能的使用，但是這種方式在使用的時候也是存在著一定的弊端的，對用戶的用電信息不能很好的進行統計，這樣就使得電力企業無法對線損率和線損量進行統計，使得電力企業在生產中要面臨的風險是非常大的，因此這種方式在我國電力企業中發展不是很好。還有就是這種方式不是十分的安全，在使用的時候，用戶要直接和電表進行接觸，這樣就使得竊電的情況非常容易發生。同時，對用戶來說，安全方面也是有一定的威脅的。
2.2 自動抄表方式
自動抄表方式的實現要以自動抄表技術的電表作為基礎，可以通過通信方式的不同對自動抄表的進行分類，可以將自動抄表方式分為三類，分別是專線通信方式、電力線通信方式和無線通信方式。專線通信方式在電表數據傳輸的時候使用的是專用的信號線，這種方式在使用的時候優勢是技術非常簡單，同時在數據傳輸的時候，傳輸的效率是非常高的同時質量非常好，但是這樣方式也是有其弱點的，在使用的時候，這種方式在成本上是非常高的，而且線路在施工的時候施工量非常大，在維護方面費用也是非常高的，在很多城市中，舊城區是不適合采用這種方式的。電力線的通信方式在使用的時候在電力線上進行電表數據的傳輸，這種方式在使用中優勢是成本低，在數據傳輸方面可以利用現在的電網網絡，不用在進行線路的施工，同時可以對用戶的各種信息進行復雜的電費計算。無線通信方式是利用無線發射機將用戶的用電情況發送給供電系統，這樣方式在使用的時候，要在每個用戶的家中進行無線設備的安裝，這樣就使得設備的成本上是非常高的，而且使用中安全性是非常低的，無線傳輸的信號非常容易受到干擾。但是這種方式在使用的時候也是有其優點的，在技術上是非常簡單的，而且在施工方面工程量也是非常小的。
2.3 預付費和自動抄表方式的結合
預付費和自動抄表技術結合的方式采用了同時具有以上兩種功能的電表，這種方式不單單實現的是抄表的自動化，而且實現了抄收核的自動化，它集中了預付費方式與自動抄表方式的優點，在利于電費的回收的同時加強了電費抄收核的管理。
3 電表抄表和核算管理的改進措施
對于抄表和核算管理的要采取一定的改進措施，改進利用新技術改進，提高工作效率和工作質量;細化抄表以及核算的分工，針對具體分工設立專門工作人員，各個崗位實行責任制;加強抄表、核算的監督力度，對于抄表工作要盡量避免誤抄、漏抄等現象的發生，對于核算工作要及時認真核對信息，避免核算差錯以及電費票據差錯的產生。
4 電費回收管理
目前電費的回收方式有很多種，包括固定網點收費，網上銀行、支付寶等等。目前新建的一些地區使用了自動化的電費抄核收管理方式，但是大部分地區使用的仍然是傳統的電費管理方式，電費的回收仍然是一項重要的問題。我們當前除了要對老城區電費管理方式進行不斷改進之外，還要分析傳統電費管理方式下，電費回收困難的原因，層層分析，不斷解決。此外針對目前對每位用戶都開立銀行賬戶的情況，我們可以改為開設統一的賬戶，設置專門人員，進行統一管理。
5 電費收費模式及改進措施
電費的回收工作一直是電力系統營銷的重要任務，目前供電企業主要采用的繳費方式有以下四種。用戶到供電企業專門設置的營業廳繳費。隨著用戶數量的不斷增加，營業廳的數目卻增長緩慢，這限制了電費收繳工作的進行。用戶可以到各個銀行進行繳費，由于銀行本身業務量就比較多，排隊辦理銀行相關業務的人數已經很多，故這種繳費方式幾乎無法起到對繳費工作壓力的緩解作用。網上繳費。這種繳費方式對于年輕人來說方便、實用。但是對于大部分的老年人來說，由于老年人對于網上銀行的繳款存在諸多顧慮，使得這種方式目前也存在一些弊端。由抄表工作人員進行電費統計和收費。目前在廣大的農村地區，這種方式仍是最為普遍的收費方式。這種方式工作量大，而且不能很好保障用戶的利益。在這四種方式中，雖然前三種方式都存在一定的弊端但仍是將來供電企業電費回收模式中應存在的模式，而第四種方式，在城市中已經基本上消失了，但是這種弊端很大的方式仍是廣大農村采用的方式。
6 結束語
面對當前市場經濟競爭的不斷加劇，供電企業也逐漸由傳統的賣方市場走進買房市場的行列，如果供電企業想要在激烈的競爭中脫穎而出，優質的服務水平起著巨大的作用，而電費的抄核收工作的又與人們對企業的滿意度直接掛鉤。綜上，電費的抄核收工作服務水平的提高與技術的不斷改進直接決定著供電企業的效益。上文中針對現存的模式進行了分析，提出了一些改進的措施，這為今后供電企業電費抄核收工作的改進指明了方向。
參考文獻
[1]李蒙.對抄核收技術應用的分析[J].城市建設理論研究，2011.
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