旅游景區管理論文

　　旅游景區是指以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務的獨立管理區。下文是學習啦小編為大家整理的關于旅游景區管理論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游景區管理論文篇1

　　淺析旅游景區危機管理

　　【摘要】通過對景區危機管理中存在的問題進行研究，發現其主要問題是由于景區開發不科學、危機管理不到位、應急預案不完善及景區與游客之間的交流溝通度不夠造成的。為了更好地管理景區危機，降低危機帶來的不利影響，要合理開發景區資源，提高對于危機的重視程度，完善應急預案，和游客進行有效的溝通交流，從而不斷提高危機管理的質量和水平，促進景區的健康發展。

　　【關鍵詞】旅游景區，危機管理，問題，建議

　　一、旅游景區危機管理

　　由于景區危機具有突發性、危害性、急迫性等特征，從而使得危機的處理必須要科學及時，才能夠最大程度地減小危機所帶來的損失，維護旅行人員的生命財產安全。旅游景區危機不僅包括自然災害、個人極端組織的破壞活動而且還包括人為對景區生態環境、基礎設施的破壞行為，從而給景區或者游客造成經濟上、身體上的損失，影響旅游景點的正常化開放、運行，甚至危害正常的旅游市場秩序，更有甚者會危害生態環境的可持續發展。

　　二、旅游景區危機管理中存在的問題

　　(一)景區開發不科學

　　由于旅游景區的開發大多數都是自然景色秀麗，而且具有一定的研究和觀賞價值的地區。旅游景區的選址是一項非常具有技術性的工作，如果景區選址不合理，就會引發很多不必要的自然災害從而危及景區的運行和來景區參觀者的生命財產安全，從而也阻礙了我國生態環境的可持續發展進程。但是有些景區卻是以經濟效率為最終的目的，沒有很好地關注生態環境與景區開發之間的管理，對于旅游景區的管理方式也不科學，沒有對景區開發進行科學有效的評估，有的甚至為了追求經濟效率，對自然資源進行無節制的過度開發，嚴重破壞了景區周圍的生態環境。

　　(二)景區危機管理意識不到位

　　雖然我國已經出臺了多條措施來加大力度保護景區文物，對名勝風景進行劃區保護，但是由于相關部門的執法力度不強，對于破壞景區環境的行為沒有進行科學合理的教育和懲罰，有的景區只是對破壞者進行簡單的口頭說明和勸阻，并沒有采取切實可行的具體措施來預防和制止這種破壞行為，從而也在一定程度上助長了這種破壞之風的形成和發展，不僅損壞了景區的相關設施，而且也損害了旅行者的形象，這些也是造成我國旅行者在外國旅游景點遭到歧視的一方面因素。

　　(三)景區缺乏完善的應急預案

　　目前我國很多的景區對于景區危機管理的應急預案做的還不夠到位，縱使有些景區制定了應急預案，但是在實施過程中仍然存在著一系列的問題，不能及時地分散滯留游客，平息游客的緊張情緒。而且有些景區對于應急預案的演練程度不夠，從而使得在危機來臨時，操作流程不熟悉，延誤了危機營救的最佳時刻，由于危機的來臨具有一定的迫切性，對于時間和效率的要求程度較高，如果操作過程不熟練，很可能錯失解決的最佳時機，從而加大了危機所帶來的損失。

　　(四)景區與游客缺乏溝通

　　由于很多景區與游客之間的交流溝通不夠，從而加大了景區與游客之間的聯系度，由于景區與游客之間的溝通交流不夠，使得景區對游客信息的了解度不夠，造成在危機形成后，不能及時地聯系到游客，從而更好地讓游客避免或者減小危機所帶的危害程度。而且由于景區信息的透明度不高，使得游客對于景區信息的了解度不夠，當危機來臨時，不能及時地與景區取得聯系，及時得到救援和幫助，這種信息的不透明性阻礙了景區危機的有效管理。

　　三、提高旅游景區危機管理效率的建議

　　(一)科學開發景區資源

　　在對景區進行開發之處，就應該采用科學的方式對景區周圍的自然資源進行勘探調查，確保景區周圍不會有大的自然災害發生，比如說泥石流、地震、洪澇等自然災害。而且對于景區的開發要與生態環境的發展相協調相適應，不要一味以經濟效益為目的，要充分考慮自然資源的可持續發展。征集不同專家學者的意見，采取科學的評估方式對景區進行勘探、評估，從而在源頭上減少危機發生的可能性。

　　(二)增強危機意識

　　景區管理人員應該不斷加強對于危機管理的重視成度，不斷提高危機管理意識。景區管理人員應該樹立危機意識，采取科學合理的方式來管理景區的危機事件，加強對于危機事件處理方式方法、技巧的學習。管理人員還要不斷加強對于景區內的日常管理，為游客提供更好的服務，而且還能夠在日常的管理中發現一些景區內可能存在的隱患，及早防范。

　　(三)完善應急預案

　　由于應急預案的制定需要具有一定的案例和經驗作為基礎，所以，相關人員在制定應急預案時，要充分利用原來的救援和解決經驗，最好是能夠采取不同人員的建議，比如說心理醫生、武警官兵、警察、消防隊員等，多方面征求建議，使得應急方案的制定能夠與實際情況相符合，而且還要加大對應急預案的演練程度，從而加快解決事件的效率和質量，最大程度地減少危機帶來的損失。

　　(四)提高溝通交流

　　為了使得景區和游客之間更好地溝通交流，景區應該加強對于必要的公共信息的服務，不斷滿足游客的需求，提高相關信息的透明度。兩者之間信息的透明有利于旅游者通過網絡、微博、二維碼、微信等渠道加強對景區的了解，從而減少危機的發生，也可以加強對景區信息的了解程度。在危機來臨時，及時相互聯系，從而減小危機帶來的損害。

　　參考文獻：

　　[1]王興貴，楊榮金，稅偉. 突變視角下的海螺溝景區旅游危機管理研究[J]. 國土資源科技管理，2013，02：141-146.

　　[2]董曉梅. 羅平九龍瀑布群景區的旅游危機管理分析[J]. 中國城市經濟，2011，17：200-201.

　　[3]楊秀翠. 試論資源型景區旅游危機管理的必要性和重要性[J]. 旅游縱覽(下半月)，2013，10：27-28.

　　旅游景區管理論文篇2

　　淺談旅游景區管理創新

　　摘要：本文從旅游景區 管理創新的定義入手分析旅游景區管理創新的原則，進一步論述了旅游景區管理創新的內容以及管理手段的創新。

　　關鍵詞：旅游 景區管理 創新

　　一、旅游景區管理創新的定義

　　在旅游景區經營管理創新當中，管理創新是指通過汁劃、 組織、指揮、協調、控制等職能的創新，對旅游景區內部進行重新組織與安排，以求在新的經營 環境下，提高景區的 工作生產效率。

　　旅游景區內項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區管理者所執行的決策、組織、協調、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此，管理創新是旅游景區創新的保障，其關鍵是根據需求層次理論和現代管理科學成果，建立景區的戰略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監督機制。

　　二、旅游景區管理創新的原則

　　(一)層次性與整體性原則

　　從空間上考察，一個景區新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次;從時間上考察，產品創新要經歷市場研究、功能規劃、成本設計、市場開發等多個階段。因此，景區經營管理創新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復雜，逐層分析，層層建立評價、優化、決策的創新機制。

　　(二)目的性與開放性原則

　　旅游景區進行管理創新必須始終圍繞景區 發展的目標，并為其服務。景區在各個發展階段都有不同的發展目標，如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標，景區推出的服務產品是不同的，所以景區管理創新的方法與手段也是不同。

　　三、旅游景區管理創新的內容

　　在體驗旅游的時代，景區管理必須從系統的角度出發，兼顧游客、社區、政府、開發商、環境、生態等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區管理模式。

　　1.總體管理

　　旅游景區要長期規劃、總體控制，實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規劃，嚴格監管企業開發行為，制定行業規范，評估與監控旅游影響，對游客進行 教育與溝通，培養負責任的旅游者，推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

　　2.資源與環境管理

　　資源與環境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足 經濟、 社會和審美需要的同時，保證 文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統，對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針，以及因地制宜，采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與與環境的可持續利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。

　　3.社區參與和旅游扶貧

　　社區是塑造游客體驗的重要道具，社區參與的原因主要有兩個：一是社區居民對景區開發的影響感受最深;二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性，社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展，增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區，旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命。

　　四、管理手段的創新

　　管理思想創新直接體現的管理手段的創新上。今后旅游景區之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區和管理手段上，在瞬息萬變的市場環境中，景區管理者必須敏銳地抓住景區競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優勢，建立起自己景區的市場號召力。

　　1.景區游客忠誠度管理

　　游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個 心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任;其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。

　　(1)對于游客忠誠度的認識誤區

　　首先，認為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區重復消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認為忠誠度比較重要，但培養游客忠誠度是為了景區利益最大化，而忠誠的游客就是反復來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設景點設置和消費點，以期帶動重復消費。

　　(2)提高景區游客忠誠度的意義

　　當今市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對于許多企業來說，重要的問題并不是 統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存與發展，也是企業持續發展的根本保證。

　　2.旅游景區品牌管理

　　旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區重新審視自己的旅游產品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。

　　(1)景區品牌管理的意義

　　品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產品的質量、價值、用途、 信譽，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產品。

　　(2)景區品牌的管理

　　旅游景區的品牌管理是根據景區的競爭狀況和產品優勢確定旅游產品在目標市場上的競爭優勢。根據旅游者的需要和動機進行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區的競爭優勢，從而力圖在旅游者對同類產品的購買動機中，排他性地選擇自己的旅游產品。

　　參考文獻：

　　【1】徐偉,沈永田，淺談改革與創新旅游景區管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期

　　【2】姚卿善，制度創新視角下的自然與文化遺產管理體制改革，商業時代，2009年 第12期

　　【3】劉志全，論我國旅游景區開發的創新，商場現代化，2008年 第13期

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