分析服務管理論文(2)
分析服務管理論文篇二
有情管理 真情服務
【文章摘要】
退休干部曾為企業做出過重要貢獻，是企業的寶貴財富。對于退休干部服務管理，我們應從實際出發，認真剖析退休干部服務管理中所存在的問題，積極的思考并提出可行的應對措施。提高公司退休干部的服務管理水平。
【關鍵詞】
退休干部;服務管理;思考
1 我司退休干部管理工作存在的問題
我司現有退休干部3057人，分布在全省各地。我們采取發放調查問卷、深入基層、個別談心、會議座談等調研形式，對退休干部管理現狀、客觀成因進行調研。總結起來，主要存在以下幾方面的問題。
1.1 認識不到位，有待建立完善的工作制度
主要表現在對退休干部管理工作的認識不足。寄希望于將其轉型為社會化管理模式。僅僅停留在做好日常工作這一標準，缺乏對老干部管理工作的深刻認識，沒有充分認識到老干部工作對企業乃至社會發展的重要作用。因而對退休干部的思想認識及關心愛護投入的精力少，更缺乏有效的管理服務工作制度。
1.2 廣大退休干部年齡差別大，組織活動很難令老同志滿意
退休干部隊伍中，由于地域、年齡、身體狀況差異及不同文化需求、興趣愛好、生活背景等因素影響，導致統一組織活動難以達到理想效果，為退休干部的管理工作帶來了一定的難度。
1.3 個別退休干部心態不平衡，做思想工作難
個別退休干部退休后，不能盡快適應角色轉換，更有個別老同志產生逆反心理，拿退休前后的收入等情況進行比較，在待遇上要求過高且不切實際，造成心態不平衡，思想包袱重，對組織產生抵觸情緒，從而給管理服務工作帶來一定難度。
1.4 個別老黨員參加黨組織活動不多，組織觀念差
由于人員居住分散，思想情況復雜、認識不統一，退休干部參加黨內組織生活流于形式，個別老同志基本不參加組織生活，更談不上黨內的民主監督，少部分退休干部黨員的組織觀念較差，組織紀律性不夠強。
2 關于加強新形勢下退休干部服務管理的措施
2.1 進一步加強退休干部組織和思想建設
2.1.1 充分認識加強退休干部管理工作的重要性。進一步加強離退休職工組織和思想建設，定期研究分析退休干部中的新情況、新問題，不斷探索退休干部管理工作的新途徑、新方法，不斷提高新形勢下退休干部管理服務工作水平。堅持退休工作無小事的理念，上半年，不定期的召開離退休職工代表座談會3次，認真聽取離退休職工的各種建議和意見，認真抓好落實。從退休黨員實際情況出發，按照集團公司及省公司黨委的統一布置，組織退休黨員學習和活動。
2.1.2 切實做好退休干部隊伍思想政治工作，力爭收到實效。一是思想政治工作與政治理論學習相結合。根據他們的特點，采取集中學習與分散自學，通讀文件與組織生活等多種形式，引導老同志轉變觀念，與時俱進。二是思想政治工作與政治待遇落實相結合。定期或不定期地到老同志家中走訪，聽取他們的意見和建議，幫助解決生活中的困難和問題。三是思想政治工作與解決實際問題相結合，積極為老干部做好事，辦實事，解決老干部遇到的困難和問題，讓老同志從切身利益中得到溫暖。四是思想政治工作與退休黨支部建設相結合。使退休黨支部工作走上制度化、規范化的軌道，充分發揮黨支部在抓思想政治工作中的積極作用。五是思想政治工作與組織開展文體活動相結合。
2.1.3 加強對退休干部黨支部的建設工作。我司根據所屬退休干部黨員的身體、年齡狀況和居住地分布情況，合理設置退休干部黨支部，確保每一位退休干部黨員都編入黨的一個基層組織，都能參加組織生活。同時積極籌措，做好退休干部黨支部活動場所、學習資料及活動經費等方面的落實，確保退休干部黨支部“有組織、有陣地、有制度、有活動、有經費”。有效地發揮退休干部黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對退休干部的特點，創新退休干部黨支部的組織設置和活動方式，及時明確退休干部黨員的黨組織隸屬關系，使他們組織有歸屬，活動有人管，就地就近發揮作用。
2.2 進一步增強服務意識，不斷提升服務質量
2.2.1 全心全意為離退休老同志服務。隨著企業改革發展的要求，老同志工作的定位是：不是大局卻影響大局，不是中心卻牽動中心，不是重點要視為重點的一項特殊的工作。老干工作人員必須具備專業素質和奉獻精神。只有這樣才能從思想上真正增強責任心和服務意識，樹立全心全意為老同志服務的思想。我們進一步建立健全各項工作制度，掌握各類信息，實行動態管理，以此來保證為老同志服務質量的提高。
2.2.2 積極做好退休干部的服務工作。一是要建立退休干部信息庫，了解退休干部的基本情況，對退休干部的情況做到心中有數，并及時將情況向黨政領導反映，爭取得到黨政領導的支持。二要是落實節日慰問工作。形成制度，主動聯系領導，定期對困難退休干部進行慰問，扶貧幫困。通過努力，先后為幾名家庭困難的退休干部子女安排在公司上班，解決了他們的實際困難。三是要加強廣大干部職工的服務意識和工作作風。堅持從實際出發，滿腔熱情地為老干部辦實事、辦好事，用真誠的工作態度和熱情服務贏得了廣大退休干部的信任。
3 新時期退休干部管理服務的思考
3.1 加強對退休干部的管理服務工作，是促進改革、發展、穩定，構建社會主義和諧社會的需要
對新時期退休干部管理服務工作需要進行全新的認識，也就是如何管理好和服務好的問題。在如何對退休干部實施服務管理上，要創新一些方式方法，盡量實施精細化的服務管理，針對不同群體，做好個性化服務，以滿足退休干部不同年齡、不同層面的需要，尤其是他們精神方面的需要。關注他們的所思所想，切實做好服務管理工作，并將服務管理職能定位為宏觀指導、把握政策，分級負責、督促檢查。在日常管理服務中，理順老干部工作部門的職能和職責，并從活動經費等方面給予必要的保障，積極爭取相關部門配合。在服務管理方式上，保持和當地社保部門的密切聯系，確保生活待遇在社會保障部門的全面落實。政治待遇從優，文體活動多樣，使廣大老干部組織上有歸屬感、思想上有依托感、政治上有自豪感。
3.2 充分發揮關工委的作用
在新的形勢下，要充分借助關工委的力量，鼓勵他們進一步發揮退休干部在“三個文明”建設中老有所為的作用。定期組織他們對企業員工及職工子女進行愛國愛企教育，發揚光大石化人的光榮傳統。繼續組織好職工子女暑期夏令營活動，不斷開闊他們的視野，感受中國石化日新月異的變化。對發揮作用成績突出的老同志先進事跡，要進行大力宣傳并予以表彰，激發和動員老干部發揮好作用。
4 小結
總之，退休干部管理服務工作是一項長期的復雜的工作，面對新情況、新問題，我們要按照構建和諧社會的要求，不斷規范和完善退休干部管理各項制度，積極探索管理服務規律，狠抓“兩項待遇”的落實，努力讓我司退休干部實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂的目標，不斷開創退休干部管理服務工作的新局面。
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