現代公共關系學論文參考范文(2)
現代公共關系學論文參考范文
現代公共關系學論文篇3
淺談醫院公共關系
摘要：構建和諧醫院是構建社會主義和諧社會重要目標對醫院的要求，也是當前社會時醫院管理的熱切期盼。本文闡述醫院公共關系管理的有關思想，分析與醫院組織的發展建設息息相關的內外部公眾及各層關系，探討對和諧醫院的認識，以及如何加強會共關系管理推進和諧醫院的構建。
關鍵詞：公共關系;醫患關系;溝通
醫院的公共關系是醫院管理工作為創造有利于自身發展的內部環境，細協調與公眾(病人)的關系，建立良好的醫院形象所制定與采取的一系列科學的策略和行為:
1.形成公共關系意識，明確公共關系理念
公共關系意識是指職工意識到公共關系狀態的客觀性和公關活動的重要性，形成特定的公關意識或觀念，比如形象觀念、服務公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業的公關人員必須具備，而且是任何管理者不應該缺少的。醫院全體人員都應具備公關觀念，明確自己都是醫院開展對外公關的主體。公關工作需要醫院專職公關人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先，作為領導者，應該具備強烈的公關意識，關注醫院的公共關系狀態，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持、指導公共關系方面的工作，要利用與社會接觸交流機會的特點，適時推介宣傳醫院。其次，醫院的每一位職工要密切配合醫院的公關活動，在日常工作中，要從嚴要求自己，制止損害醫院形象的不良行為，在特定或不特定場合，都要展示醫院良好形象，人人有責，群策群力，把這種思想納入到醫院管理中，形成全員公關管理，通過全員的公關教育與培訓，增強全員公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
2.加強溝通、善待職工
醫務人員是醫院人員構成的主要群體，應從人事、財務、管理、生活和醫療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通，關心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫院滿意和信任，并由此而產生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫院自覺地宣傳者。醫務人員是完成醫療服務的主要承擔者，對人類健康負有直接道德責任，其是否敬業盡責，遵守和維護職業道德，履行職業義務，除與自身素質有關外，還與工作環境有關，其中最主要的涉及管理者創造的人文環境，所以管理者應把醫院員工作為傳播溝通的首要對象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關系、不受上級專橫對待等。創造出一種團結協作、互諒互學的人文環境，培養醫院職工的向心力、凝聚力，充分調動他們的積極性。
3.強化公關意識，樹立主人翁思想
醫院全體人員是醫院的主任，要提高醫療護理服務質量、提高醫院的社會效益和經濟效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個人員都知道，自己的服務態度、技術水平，職業素質都具有很強的公關意義，都與醫院的發展、建設、形象緊密相關，真正地把醫院的命運和自己的命運聯系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強化公共關系意識的措施有:醫院領導牢記自己是代表培養機關干部的公關意識，能站在醫務人員的角度考慮問題，積極地為醫務人員的和醫療科室解決困難和問題，以良好的機關形象贏得醫務人員的信任和支持。二是以醫療工作為中心，有計劃地開展帶有公關屬性的醫療活動，例如:學術講座，院內疑難病例討論等，都具有公關的效應。醫院必須重視對全體職工進行公共關系的培訓，不斷增強每位員工的公關意識，提高全體職工的公關水平，使醫院的公共關系成為全體職工的自覺行為。
4.要做好與媒體、公眾的溝通
在當今信息傳媒如此發達，對大眾影響入深遠的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環節。在與媒體溝通上，很多醫院都處于不很自覺地狀態，隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話，言行一致，不能掩蓋事實真相，同時要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫院都不希望發生媒體危急，面對突如其來的危機事件時，應及時與媒體溝通，做好應對方案，統一口徑，把危急值降到最低，實事求是、中肯的通過媒體傳達信息，以取得幫助和指導，對由于公眾對醫院業務不熟悉、不全面而誤解造成的危機，要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫院的運作方式、增加透明度，同時利用新聞媒介消除公共關系危機造成的影響等。除了以上幾點，政府對醫院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫院改善公共關系的重要方面。公共關系處理得當能使醫院擺脫"水深火熱"的環境，改善醫患關系，樹立醫院良好形象，培養優質醫院文化。擴大醫院的影響力，對醫院的經濟效益也有長遠的影響。
現代公共關系學論文篇4
試談公共關系在企業管理中的作用
隨著商品經濟和傳播技術的發展,人們思想的多元、多樣、多變趨勢的顯現,以及企業間競爭的加劇,對公共關系工作提出了更高的要求,企業公共關系在企業管理中的地位和作用也日益重要。在市場經濟競爭激烈的大潮中,企業以內部公關為基礎,以外部公關為導向制定有效的經營戰略和形象戰略,是贏得市場競爭主動權的成功之道。
1. 公共關系的發展現狀
現代市場競爭不單單是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭,還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象的競爭。公共關系作為一種形象競爭的手段,能夠加強企業的整體的競爭力,提高企業品牌的知名度、美譽度,因此搞好公共關系,加強與社會的協作溝通已成為企業競爭取勝不可缺少的手段。
“公共關系”一詞是英語“Public Relations”的中文譯稱,它是一個社會組織為了獲得良好的社會形象獲得公眾的支持與信任,通過傳播溝通手段來影響公眾的科學藝術活動。公共關系作為一門新興學科和一種獨立職業,是20世紀60年代初開始傳入中國的,首先是傳入中國的香港、澳門、臺灣地區。一些跨國公司在中國設立分公司,他們按照國際慣例,在內部設立專門的公共關系機構,聘用受過專門訓練的公共關系人員從事公共關系工作,使公共關系工作一開始就具有較高的水準并取得顯著成效。隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展,20世紀80年代初公共關系開始傳入我國內地,它的整體發展態勢是“由南向北,從東向西”。它自身的發展步驟是:從實務入手到機構健全,再到人員培訓、理論探討、學術團體成立及報刊發行等。
在市場經濟發展的今天,企業與社會公眾的關系對企業的發展起著至關重要的作用。一方面,企業自身的一舉一動都會牽動社會公眾的利益神經,另一方面,社會公眾對企業的種種要求也牽動著企業的生命神經。經濟發展的越快,市場越開放,企業所要面對的社會公眾就越多,與社會公眾的關系也就越復雜。然而,我國目前很多人對公共關系的認識存在著誤區,具體表現在:
(1)公共關系意識淡薄。很多企業和部門都在從事公共關系工作,但對公共關系還缺乏理性的認識。目前,我國大多數企業仍停留在以傳統的觀念以及傳統的企業組織模式下開展經營管理工作,對企業公共關系這一企業管理的重要手段不了解、不接受。企業公共關系工作實際處于沒機構、沒人員、沒經費的“三無”狀況,完全將公共關系排除在企業管理之外,以致公共關系這一企業管理的重要資源在企業中沒有得到應有的利用。
(2) 公關活動片面化。公共關系是一個企業或組織運用各種溝通和傳播手段,加強企業或組織與公眾之間的相互聯系、了解和支持,維護和提高企業或組織形象和聲譽, 實現企業或組織目標的一項科學的管理工作。然而社會上有些人把公共關系工作看成是公關小姐所負責的接待工作。認為公關就是憑漂亮的臉蛋,甚至說“公關=公關小姐”。更主要是人們對公共關系實質及動作層次不了解。
2. 公共關系在企業管理中的作用
企業公共關系作為一種手段,可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性,使企業得到順利發展。公共關系活動在企業管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明,企業公共關系搞得好,有利于樹立企業良好形象、促進企業產品銷售,有利于廣結人緣、強化企業與公眾的聯系,有利于企業信息收集與反饋,有利于化解矛盾、消除公眾誤解,有利于團結職工、激勵士氣。
2.1公共關系有助于樹立良好的企業形象。
公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮著很重要的作用,真正以塑造企業形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。組織或企業通過開展公共關系工作,促使或推進自己的產品、服務和品牌在社會上、在公眾中建立信譽,只有真正建立了信譽的組織或企業才能贏得公眾的好感和支持,才能真正從整體上改善企業形象,讓這種形象成為企業最大的財富。
2.2公共關系在企業危機管理中的作用。
由于社會組織或企業是在極其復雜的環境中進行運作的,因此,在向既定目標前進的過程中,難免會遇到一些難以預料的突發事件或問題,給企業造成危機。面對一次不大的危機,有的企業喪失了競爭力,破產了,而有些企業的競爭力不但沒有削弱,反而增強了,這其中,能否以公共關系的原則來妥善地處理危機就顯得尤其關鍵。
2.3公共關系的協調、溝通作用。
隨著社會的飛速發展,市場經濟國際化、一體化、全球化趨勢日益強化,跨國公司與日俱增,企業、組織的橫向聯系、聯手合作日益盛行。組織若想不被孤立,在正常的運行中就要注意各種關系的協調。對組織內部,公共關系的作用是協調上下級之間、部門與部門之間的關系,通過溝通的方式,促使組織內部管理、領導者與全體成員之間理解、信任與合作,增強組織的凝聚力、戰斗力。對組織外部,公共關系的作用是協調組織與外部公眾的關系,承擔對外聯絡溝通的職責,通過聯絡溝通增進了解、加強友誼,消除和預防誤解與隔閡,創造良好的人際關系環境,以利組織與公眾的正常交往。
公共關系對企業的發展具有十分重要的作用,隨著現代企業的發展和進步,公共關系不再是對外宣傳企業的一種活動,而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的管理模式。公共關系的科學管理既可以為企業打造一個成功的品牌開路,又能為企業內部的科學管理鋪路,并能合理的協調處理內外部關系(比如政府機構,媒體,內部員工等),以及制定企業發展戰略。面對我國入世后的挑戰,面對全球經濟一體化的趨勢,企業只有認真分析,準確定位,堅持不懈地塑造良好形象,努力經營自己的品牌,融入市場,積極主動地為自己爭取有利環境。
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