現代公共關系學論文

　　公共關系是指公共關系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關系,使社會組織有個良好的社會關系環境,樹立良好形象的社會的科學和管理藝術。下文是學習啦小編為大家整理的關于現代公共關系學論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　現代公共關系學論文篇1

　　淺析現代公共關系在企業管理中的應用

　　摘 要：公共關系工作即組織或者個人通過采取一定手段或者方法，建立在公眾心中的良好形象過程。企業管理過程中，運用現代公共關系有利于企業建立良好的社會形象和企業美譽度，有利于企業的良性持續發展。

　　關鍵詞：公共關系 企業管理 危機

　　一、公共關系概述

　　1.公共關系的概念

　　公共關系是指企業或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會美譽度，而采取的公關策略或者手段。

　　公共關系是企業或者組織按照誠實經營的原則，以溝通宣傳為手段，通過持續的努力，提高企業的知名度和聲譽，建立在公眾心中的良好企業形象。

　　2.公共關系的內容

　　公共關系的研究對象主要是公眾，公共關系的內容主要包括兩個方面，內部公共關系，即企業內部員工關系，它是企業工作有序開展的基礎，另一個方面就是外部公共關系，即顧客關系，政府關系，新聞媒介關系等，這些關系直接影響到企業的發展。

　　企業內部公共關系，即要增強企業員工的凝聚力，完善企業內部信息溝通機制，尊重員工，尊重企業員工信息傳播和分享權力，使得員工對企業文化有認同感，對企業有歸屬感。

　　對客戶的公共關系，即企業在經營過程中，通過加強對產品質量的提高，贏取顧客對企業產品的認同，在經過過程中誠實經營，服務周到，贏得社會的美譽度，與消費者建立良好的關系。

　　政府社會關系，一是企業通過了解政府法規政策，在經營過程中嚴格按照政府制定的政策法規經營，贏取政府的信任，二是企業在經營的過程中，增強社會責任感，誠實經營的過程中努力做到服務社會。

　　新聞媒介公共關系。新聞媒介是信息傳播的主要機構，因此企業在經營的過程中要與新聞媒介保持良好的公共關系，取得良好的輿論效果。

　　3.企業實施公共關系的條件

　　首先，企業管理者的公共意識決定企業的公共狀態。企業管理者對公共關系的重視程度直接決定企業在公共關系投入力度，關系到企業公共關系的實施結果。

　　其次，企業員工關系決定企業公共活動質量。企業只有處理好員工內部關系，使得員工對企業價值，企業文化有認同，才能在公共關系實施過程中取得員工的支持，才能建立更加良好的外部公共關系。

　　再次，企業文化是企業公共活動的助推器。要搞好企業公共關系，企業文化建設十分重要，顧客或者消費者只有對企業文化有認同，才會與企業建立良好的公共關系。

　　最后，公共關系，市場定位，媒介關系是企業做好公共關系工作的基礎。企業要做好公共關系工作，離不開良好公共關系基礎，同時，企業要搞好公共關系工作，首先要對企業市場定位有正確的導向，企業公共關系工作必須得到消費者共鳴，最后企業要搞好公共關系，必須與新聞媒介關系融洽，融洽的合作關系有利于新聞媒介對企業報道和企業信息的傳播。

　　二、公共關系在企業經營中的作用

　　公共關系在企業發展中發揮著重要的作用，表現在：

　　1.公共關系可以起到受到信息，溝通信息的作用

　　通過公共關系工作的開展，企業可以及時收集到顧客或者政府反饋的信息，并與顧客或者政府保持信息溝通，從而保證企業在經營過程中可以根據顧客或者政府反映及時調整經營策略，保持正確的經營方向。

　　2.公共關系可以幫助企業制定發展目標

　　公共關系部門或者工作人員，在實際工作過程中通過與顧客或者媒介的交流，可以及時了解到市場需求和市場對企業產品的認同度，因此公共關系部門或者人員可以幫助企業提出分析報告，制定企業發展目標。

　　3.公共關系可以為企業建立良好的社會形象，而且能協調企業內部關系

　　公共關系通過與各個企業利益相關者的溝通，傳播對企業形象有正面影響的信息，同時對企業負面形象信息及時收集并反饋，使得企業能及時糾正錯誤，維護企業形象，另一方面，通過公共關系的實踐，企業內部員工關系可以更加和諧健康發展。

　　三、我國企業公共關系實施現狀

　　1.我國企業公共關系實施現狀

　　通過研究發現，我國企業公共關系實施結果并不理想，只要表在在以下幾個方面：

　　(1)企業公共關系意識不強

　　雖然企業公共關系多次被強調，但大多企業出于經濟利益角度考慮，大多把主要精力放在企業生產上，對企業公共關系方面投入較少，很多企業沒有設立專門的公共關系部門，有些企業即使這是公共關系部門，但部門過于簡單，投入人員較少，更別談專業的公共關系業務人員。

　　(2)公共關系傳播力道不夠

　　目前我國公共關系運用大多集中在廣告、促銷上面，涉及面較小，而且很多企業對待公共關系工作沒有一個長期持續的發展規劃，執行力度不夠。

　　(3)行業管理不規范

　　表現在部分公關公司在服務過程中以為投客戶所好，違背職業道德，公關活動中不進行實際調查，在專業化水平，服務道德上并不過關。

　　(4)把公共關系與社交活動混為一談

　　部分企業在公共關系實施過程中，把公共關系等同于社交活動，沒有從維護企業長期整體形象角度出發實施公共關系，而一味追求短期利益，強調短期的社交活動。

　　2.我國企業公共關系存在問題的原因分析

　　(1)從企業內部來看，我國企業公共關系存在問題只要是由企業誠信問題及企業管理問題兩方面的原因造成的。關于企業誠信問題，部分企業不重視公共輿論的評價，以為追求企業的利益，對外界的負面評論不置可否，缺乏與消費者政府的有效溝通;關于企業管理問題，目前大部分企業在公共關系實踐過程中，沒有建立有效的危機預警機制，對公共關系危機不能及時發現，當危機來臨時，不能及時發現公共公共關系出現的問題，同時對公共關系的事后處理也不及時。

　　(2)從企業外部來看，我國企業公共關系存在問題的原因在于，消費者消費意識，消費者安全意識，消費者維權意識都得到大大提高，這些都增加了公共關系危機發生的可能。其次，國家政策法規和執法監督力度的加大，使得部分企業在公共關系破壞后的修復維護難度加大。最后，由于媒體形式和數量的不斷增多，媒體監督和報道的強度得到加強，這也對企業公共關系工作帶來困難。

　　四、我國企業公共關系的維護及危機的處理

　　1.我國企業公共關系的維護

　　首先，以企業文化為核心，建立企業公共關系體系。第一，企業公共關系見者要有特色形象意識，發展比較優勢，在公共關系建設要有自己的特色;第二，要有文化融入意識，企業在實施公共關系過程中，要融入本企業的特色文化，以企業文化為依托開展公共關系工作;最后，要做好企業內部公共關系工作，企業內部公共關系工作是企業公共關系工作順利開展的前提。

　　其次，推行品牌經營戰略。要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展。同時，要推行品牌經營戰略，強化品牌意識，在企業經營過程中保持良好的品牌形象。

　　最后，運用網絡傳播，發展新的公關媒介。一是要借助媒介的力量做好公共關系工作，二是要強化新聞宣傳工作力度。

　　2.公共關系危機的處理

　　首先，樹立危機意識和公關意識。這里所說的“危機意識”是特指如何創造一個能讓企業克服困難、不被干擾的良好輿論環境的危機公關思維意識。其內容包括以下幾個方面：聲譽和形象意識;傳播意識;誠信意識。

　　其次，建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力。建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當;采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低。

　　最后，加強對公共關系危機的處理。發生突發事件或重大事故時，企業公共關系便處于危機狀態之中，企業要面對強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系，沉著冷靜，循序漸進的處理是中心工作。首先，要及時發現危機，其次，當危機來臨時，要學會識別危機，了解危機的嚴重程度，最后，要學會處理危機，通過企業公共關系部門，借助媒介的力量，把危機的影響降到最低。

　　參考文獻：

　　[1]楊慧瑩.企業公共關系危機及其處理[J].職業時空.2012(03)

　　[2]王碧薇.企業公共關系中的社會責任[J].商品與質量.2011(05)

　　現代公共關系學論文篇2

　　論公共關系在現代社會中的作用

　　摘要:講述公共關系的發展,它經過了一百多年的發展逐漸形成并日漸成熟起來,并為人們所認同。公共關系不但對個人與企業之間的關系有著重要的作用,國家之間也不例外。作為一個大學生,掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。

　　關鍵詞:發展;重要性;大學生禮儀

　　一、前言

　　公共關系是指公共關系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關系,使社會組織有個良好的社會關系環境,樹立良好形象的社會的科學和管理藝術。公共關系學經歷了一百多年的歷史長河,一直都在不斷的發展。在現代公共關系學中不斷出現新的學說(公共關系、基礎公共關系學、公共關系與成功企業管理),公共關系已經越來越受重視,逐漸從人與人之間向企業與企業,直至發展到國與國之間。

　　二、公共關系調研

　　公共關系調研的主要特點:公共關系調研需要借助的運用社會調查的很多方法,手段,要求調查結果的真實性、可靠、準確、系統,在這些方面它同別的調研有相同之處,但它也具有自身的特點,有別于一般的社會調研活動。

　　公共關系調研常用如下方法:

　　(一)訪談法,這是一種最古老又最方便的調查方法。調查者通過對調查對象進行有計劃的調查和訪問來得到信息,一般采用雙向溝通的方式,調查者可以主動控制氣氛,成功率比較高;

　　(二)觀察法,這是調查者通過自己的眼睛或其他方式,對被調查者進行直接觀察判斷以得到信息的調查方法,其好處是,能在被調查者處于自然狀態和正常活動中觀察收集到現場的大量即時性信息;

　　(三)問卷法,它是根據調查的課題和方案,請調查對象回答或填寫預先設計和復印的問題表來收集信息的調查方法,它主要分為:1.調查問卷的類型與內容,2.調查問卷的設計,3.問卷的發放、回收與資料分析;

　　(四)文獻法,它也稱引證法,是公共關系人員從有關的各種文獻中為組織及其公共關系工作收集信息調查方法;

　　(五)信息網絡法,它是利用當前國內外各種有關的信息網絡,查詢,獲取所需信息的新型調查方法。

　　三、公共關系的重要性:

　　(一)對商業銀行開展現代公共關系管理的重要性

　　公共關系分內、外兩種:即縱向、上下隸屬的關系和橫向、平行協作的關系,內容包括指導性、宣傳性、交際性、服務性、公益性、征詢性等多種形式。

　　公共關系工作的對象是大量的不確定的社會公眾,要使少數的社會組織(商業銀行,公共關系主體)同大量的、不確定的社會公眾(公共關系客體)保持長期的、良好的關系,就必須采用社會公眾能普遍接受的傳播方法和手段,進行真實的、有效的信息傳播和交流,對內增強企業員工的凝聚力、向心力,提高企業經營效益和市場競爭力;對外樹立良好的企業形象,為企業發展創造良好的社會環境。

　　事實證明,商業銀行要在日益激烈的社會競爭中取得主動,必須從根本上改善銀行與政府部門、社會團體、公眾顧客和內部員工的關系,從而得到來自各個方面包括社會輿論的理解和支持。根據WTO協定中有關銀行方面開放的承諾,入世5年后,中國將全面開放銀行業并參與國際市場競爭。

　　長期以來,我國商業銀行一直以經營國內業務為主,對國際市場上的競爭規則、經營方式、產品研發、客戶結構、客戶需求等還缺乏更多的了解。通過開展公共關系,主動進行各種傳播溝通交流活動,一方面可以廣泛收集國內、外信息,掌握談判技巧和主動權,了解市場需求和制定產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略;另一方面還可以引導我們采用外國人的行為方式來宣傳介紹中國、提升商業銀行的形象,并以外國人的傳播方式和他們進行交往,介紹中國的傳統文化和經營特點,消除國外顧客對我國商業銀行的偏見和無知,拓寬經營渠道,擴大影響范圍,加快商業銀行結構調整和金融產品的開發創新,滿足市場和公眾的各種需求。

　　(二)現代公共關系對我國發展的重要性

　　現代公共關系作為一種社會實踐活動,自20世紀80年代傳入中國大陸以后,隨著我國改革開放的不斷深入,在社會主義現代化建設事業中發揮著越來越重要的作用。鄧小平理論作為指導中國特色社會主義建設的科學理論,對于把美國的現代公共關系理論和實踐與建設有中國特色的社會主義的公共關系理論有機地結合起來,進而形成有中國特色的社會主義的公共關系理論體系起到了重要的指導作用。

　　公共關系在社會組織的形象塑造過程中有舉足輕重的地位。作為社會組織的一部分,企業也非常的關注自己的公眾形象。在現代社會主義市場經濟的大潮中,公共關系代表企業的市場形象,企業面對的市場壓力和企業之間的挑戰也越來越大,公共關系究竟能在企業發展和壯大中起到什么樣的作用。

　　公共關系學是一個新興的產業,特別是在中國加入WTO以后,企業的競爭越來越厲害,各個企業都面臨著很大的機遇和挑戰,這既包括企業之間的競爭,品牌之間的競爭也越來越厲害。但是作為一個成功的企業就必須要有與眾不同的策略,能夠把握好這一點的企業就能夠永遠立于不敗之地,而在這中間,公共關系所起的作用就越來越大,越來越顯的突出,公共關系的好壞直接關系到企業運作的成功與否。而在現代社會中一些企業還不能夠認識到公共關系的重要性。外國企業紛紛踏入我國市場,競爭的國際化日益加劇,而消費者的行為越來越科學化、理性化。因此,企業已經由十幾年前的只要做就可以賺錢到現在的只是做還不行,要做好才行。

　　結束語

　　作為一名大學生,掌握了公關禮儀與形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。公共關系是信息交流的過程,也是組織開展公共關系工作的重要手段。離開了公共關系,公眾無從了解組織,組織也無從了解公眾。公共關系已經在每一個人的腦海里形成了相對的意識形態,人們已經了解到公共關系的重要性,它是人們活動的重要組成部分。生活離不開它,交流離不開它。一個好的公共關系會讓你的個人以及企業都是很有用的。進入二十一世紀以來,人與人之間的交流更加廣泛,要想在這激烈競爭的時代脫穎而出是很重要的,所謂適者生存,只有好的人際關系才能有立足之地,所以好的公共關系是我們必須領會的。

　　參考文獻:

　　[1]廖為建.公共關系學,高等教育出版社,2000年3月第一版。

　　[2]曉燕.公共關系禮儀教程,百花洲文藝出版