淺析高校圖書館電子閱覽室的服務管理
論文關鍵詞：高校圖書館 電子閱覽室 服務管理 論文摘要：分析了高校圖書館電子閱覽室的主要功能與現狀，指出服務管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優化服務管理的主要措施。 現代社會對人才的多層次需求，使高等教育培養人才的目標從知識積累型人才轉向培養創造型人才，要求學習者不僅有較強的創新精神，而且還要有較強的學習能力。高校圖書館是大學生自主學習的地方，電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，是運用網絡技術、多媒體技術、現代通信技術等手段為師生的教學和科研服務的機構，可以說電子閱覽室是數字圖書館的雛形。做好高校電子閱覽室的服務管理工作，積極為師生提供高質量的信息服務和提高讀者的信息素養是高校圖書館義不容辭的責任。 1高校圖書館電子閱覽室的主要功能 當前，每所高校圖書館都有電子閱覽室，它是利用計算機、通信技術、網絡設備為讀者提供利用電子型文獻的場所，是聯機檢索網絡資源和電子信息服務的一個窗Elt”。電子閱覽室為師生提供了一個了解世界、學習知識、信息查詢的多功能信息服務媒介。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下： (1)數據庫閱覽、檢索。一般高校從為教學科研服務提供信息出發，都訂閱有網絡數據庫，甚至有外文數據庫。這些數據庫所收集的科研信息是學科領域中不可缺少的研究資料，有些是該領域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學活動的重要組成部分，因此，圖書館電子閱覽室要大力開展網上數據庫檢索工作，為教師提供多種檢索工具，有人力物力的圖書館，還應積極開發二次甚至三次文獻，幫助讀者更好地利用文獻信息資源。 (2)訪問閑特網。這是大眾瀆者的一般上網行為習慣，也叫網上沖浪。網絡時代的到來，使很多信息可以在網上了解。電子閱覽室良好的閱覽環境和優質的服務非常方便讀者瀏覽眾多網站、在線視聽、視頻聊天和收發電子信息。通過訪問因特網，可以使讀者在最短的時間內獲得大量的信息，學習到較多的知識，成為讀者了解社會的一個窗口。 (3)開展其他技術服務。電子閱覽室可以利用自身的技術資源條件，為讀者提供多媒體技術服務。可以為讀者提供更多的個性化服務，例如揭示電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料。為讀者提供在線閱讀、視頻點播等娛樂性多媒體技術，使讀者能從網絡上直接欣賞到音樂、電影、動畫視頻效果，滿足讀者的多層次要求 2高校圖書館閱覽室服務管理存在的主要問題 2．1電子閱覽室的規章制度不完備 高校圖書館電子閱覽室都制訂有“上機須知”“管理員工作職責”等一般性的規章制度，它對管理人員和服務對象作出了明確的行為要求，是必備的規章制度，但電子閱覽室僅有這些規章制度是不完備的，它的規章制度還應包括對儀器設備的維護管理、對工作人員的技術要求、讀者上網的行為規范等內容就目前來說，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。 2．2圖書館對讀者的信息教育培訓不足 電子閱覽室具有豐富的網絡資源，是一個學習的知識寶庫。但是，在高校圖書館電子閱覽室里真正利用這些資源的讀者不多，與此相反，大多數讀者上網的內容是聊天、聽音樂、看電影、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網站，他們對電子閱覽室的功能、利用價值、學術資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書館對讀者的信息教育培訓不足有很大關系。 2-3電子閱覽室的安全管理難度大 電子閱覽室在彰顯其服務優勢時．也向管理者提出了技術上的問題。一方面，由于部分學生計算機知識缺乏，或不遵守操作規范和上機要求，有意或無意更改系統技術參數、刪除服務器及工作站的各種文件，致使數據丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計算機本身就是一個精密的系統，一旦系統受到病毒攻擊或網絡設備維護不當，就可能使整個計算機系統陷于癱瘓。 3高校圖書館電子閱覽室的服務管理舉措 3．1高校圖書館電子閱覽室的軟硬件管理 (1)制汀完備的電子閱覽室規章制度。制度是保障電子閱覽室安全運行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應包括計算機系統的安全管理制度、計算機網絡安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機須知、工作人員崗位職責、工作人員技術管理辦法等制度，這些規章制度既明確了管理人員的職權范圍、技術要求，又規范了讀者的上機行為，對維護整個閱覽室計算機系統的安全意義重大。 (2)選擇安全高效的管理軟件。各高校圖書館電子閱覽室的服務功能會略有差別，但其服務管理功能都應包括服務計費、讀者管理、設備控制等核心內容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計時管理、收費管理、遠程控制、安全管理和統計查詢等功能，又要求軟件管理系統程序兼容性要好、運行穩定性好。
(3)加強計算機安全系統的管理。隨著現代網絡的快速發展，很多因素可導致計算機系統受到侵害，如何防范安全隱患是電子閱覽室的一個重要課題。電子閱覽室的外網接口是最大的安全隱患，蓄意破壞者會以各種方式進入內網，解除口令、散播病毒，對整個系統進行攻擊。因此，要提高系統的安全性能，首先應安裝防火墻，對每臺計算機實施監控，防止病毒的傳播和擴散；另外還應該安裝硬盤還原卡，即把計算機分為兩個區域。保護還原C區，留出D區，供讀者臨時存放文件。這樣，即使計算機受到攻擊，重新啟動后還可以恢復原狀，有利于管理人員管理和維護計算機。 3．2高校圖書館電子閱覽室的讀者管理 (1)營造優雅的人文服務環境。優雅的人文環境可以塑造人、熏陶人。電子閱覽室的外部、內部環境首先要做到干凈、整潔；其次著重裝飾內部環境，電子閱覽室在設計、建設過程中要充分體現環保，裝修材料要選擇無污染的環保產品，網絡系統設計要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內通風、干燥，適當擺放綠色植物，配備色彩協調的窗簾；此外，在室內懸掛字畫或名言警句，營造良好的學習氛圍，為方便讀者，還應在主機房配置打印機、傳真機、訂書機等物品，隨時能給讀者提供方便。 (2)提供讀者的個性化服務。知識服務最大的特點就是針對性極強的個性化服務。作為技術性很強的服務部門，電子閱覽室越來越直接面對讀者的個性化服務需求。讀者的知識水平、信息素養層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既要有整合圖書館網絡資源、開發學術資源的能力．義要有全面的計算機服務技術，對用戶的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻資源。 (3)加強網絡管理，引導讀者合理利川資源。充分發揮電子閱覽室的教育職能．電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開闊了視野，增長了知識，身心得到放松和愉悅，但是，互聯網上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強或自身素質不高的讀者很容易受到不健康網站的誘惑，沉迷于有害的網絡內容、游戲巾不能自拔，這對大學生的身心健康產生負面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務和責任引導讀者充分利用網絡資源，遠離不健康的網站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠程監控等手段，及時發現問題并予以制止和教育，教育讀者注意網絡巾的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯誤思想的侵害，正確處理上網、游戲與學習、生活的關系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學科服務能力，正確引導讀者合理利用專業學術資源。 3_3高校圖書館電子閱覽室工作人員的管理 電子閱覽室良好的管理秩序離不開對學生的積極引導和教育，優質的服務工作更需要高素質的管理人員。因此，高校圖書館閱覽室管理人員的素質如何，直接關系到電子閱覽室的服務水平。 (1)管理人員要具備良好的職業道德和敬業精神。良好的職業道德是從事一項具體工作的基本要求。作為高校圖書館電子閱覽室的管理人員，不僅要對整個閱覽室進行常規管理，還要對學生進行引導和教育，承擔起一個教育工作者的職責，所以，管理人員必須以一個教育者的身份對待學生，自覺樹立起全心全意為瀆者服務的意識，熱愛本職工作，愛崗敬業，具有奉獻精神。只有這樣，才能真正做到想讀者所想，急讀者所急，積極營造良好的服務氛圍，虛心聽取別人意見，不斷改進工作方法，提高服務水平。 (2)管理人員要轉變服務理念。高校圖書館電子閱覽室為讀者在圖書館獲取數字資源提供了重要的技術平臺和環境支持，是知識服務業務流程中的重要組成部分，電子閱覽室管理工作在一定程度上體現了網書館知識服務水平的高低。因此，它不同于傳統的電子閱覽室簡單程序化的管理，不僅是解決衛生管理、收費充值以及小的技術問題，而且要著重解決用戶在使用數據庫過程巾專業性比較強的技術問題，以及信息資源整合、利用方面的難題，這是高校圖書館知識服務的重要內容。作為電子閱覽室的管理人員，必須轉變服務理念，變管理人員為服務人員，從傳統的服務意識轉變到為知識創新提供智力資源支持的知識服務意識。 (3)管理人員要不斷提高專業技術服務水平。電子閱覽室是以計算機技術、多媒體技術和信息技術為基礎的新型閱覽室，南于它的專業性強，對管理人員的綜合素質提出了更高的要求。不僅需要管理人員具備復合性知識，而且更應具備計算機知識、網絡知識和維護技術、數據庫管理與應用方面的知識。要具備以上專業技術知識水平，管理人員只有不斷學習新知識、新技能．及時更新知識，接受新技術，才能勝任本職工作，才能真正提高專業技術服務水平。 綜上所述，高校圖書館的電子閱覽室建設是高校圖書館信息資源建設的重要組成部分，需要加強管理和提升服務水平，這既需要學校的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學、規范化管理，只有不斷提高管理服務水平，才能探索出電子閱覽室建設發展的健康之路，產生良好的服務效益。