與企業研究相關的論文錦集
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煤炭企業平衡計分卡基本框架探析
平衡計分卡將戰略置于首位，能夠實現短期與長期的平衡、外部與內部的平衡、財務與非財務的平衡、結果與動因的平衡，這一先進的業績評價方法越來越受到煤炭企業的青睞。眾所周知，利用平衡計分卡基本框架創建戰略地圖，再通過戰略地圖再構建業績評價指標體系是實施平衡計分卡的關鍵路線。因此，在煤炭企業應用平衡計分卡的核心是構建科學的、符合煤炭企業特點的基本框架。
一、經典平衡計分卡框架在煤炭企業進行修正的必要性
財務、客戶、內部流程、學習與成長構成了平衡計分卡的基本框架，亦稱之為經典框架。這種經典的平衡計分卡框架在國有煤炭企業中并不適用，主要表現在以下兩點：
(一)安全問題被忽視
每年我國煤炭企業的安全事故時有發生，如瓦斯爆炸、漏水、井巷坍塌等，這些事故的發生不僅造成了嚴重的人身傷亡，而且也給企業和社會帶來了巨大的經濟損失。因此，相對于其他行業而言，煤炭企業尤為重視安全問題。在經典平衡計分卡框架中，安全因素僅包含在內部流程層面，并沒有作為一個層面單獨體現，所以由此而產生的安全指標權數相對較小，即使內部流程層面占據全部評價指標的50%，而安全因素又占據內部流程指標的50%，最終安全指標的權數只有25%。
(二)環境問題被忽視
煤炭企業在煤炭開采過程中，會產生大量的廢水、廢氣和廢渣。開采過程中的廢水如果直接排放，不僅造成地下水資源流失，還會污染地表及地下自然水體;廢氣如果直接排放會嚴重影響大氣質量;廢渣則會占用大量的土地存放。此外，煤炭開采的過程中還會產生大量的粉煤灰，它呈粉狀混雜在空氣中，造成大氣污染。因此，評價環境問題的指標必不可少，而且應該賦予相應的權數，但在現有的平衡計分卡經典框架中，環境因素只是包含在內部流程中，并沒有突出其對業績評價的重要性。
因此，要在煤炭企業中實施平衡計分卡，突出安全與環境因素，增加安全與環境指標的權數是保證指標體系科學、有效的基本前提。
二、平衡計分卡基本框架的修正
如前所述，經典平衡計分卡框架與煤炭企業的特點不符主要體現在安全與環境問題的設計。因此，要提高安全與環境指標權數，將其作為框架中的一個層面單獨反映更能適應煤炭企業的需要。筆者認為，應將二者合為一個層面單獨反映，將平衡計分卡的基本框架調整為五個層面，即財務、客戶、安全與環境、內部流程、學習與成長，具體內容如圖1所示。如此修正的原因包括：一是如果將安全與環境作為兩個層面單獨反映，會將平衡計分卡的框架增加到六個層面，使得后期戰略地圖的布局更加復雜，從而增加指標取舍工作的復雜性;二是安全與環境問題都反映了煤炭企業社會責任的履行情況，具有一定的內在聯系。
(一)財務層面
在平衡計分卡里，其他幾個層面的改善必須要反映在財務指標上，財務數據可以不時的提醒管理者，客戶滿意、安全生產、可持續發展必須得轉化為市場份額的擴大、收入的增加、經營費用的降低等財務成果，否則做得再好也無濟于事。從這一意義看，財務層面是其他幾個層面的出發點和歸宿。財務層面的指標主要包括反映企業獲利能力、營運能力、償債能力等方面的指標，其中現金流量指標不容忽視。
(二)客戶層面
客戶層面是煤炭企業實現財務目標的源泉。企業要想向公眾提交一份滿意的“財務答卷”，就必須關注煤炭市場的份額，關注客戶。作為煤炭企業的客戶，他們十分關心運輸成本、服務質量、交貨時間等等。平衡計分卡中客戶指標主要有：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶獲得率、客戶獲利能力、市場份額等等。
(三)安全與環境層面
安全和環境是煤炭企業實現終極財務目標的基本保障。如果經常發生安全事故，或偶發特大礦難會給企業和社會帶來巨大的經濟損失，因此，提高安全指標權數是十分必要的。典型的安全指標有百萬噸死亡率、作業操作規范性等等。此外，從可持續發展的角度看，企業要想長期生存下去，履行社會責任、保護環境是企業進行業績評價不可或缺的，典型的評價指標有“三廢”綜合利用率等。
(四)內部流程層面
內部流程層面是煤炭企業實現愿景的關鍵，財務目標的實現，客戶需求的滿足，以及安全、環保生產，都需要靠卓越的內部流程來支持。傳統的內部流程價值鏈的開端為創新流程，即要弄清當前和未來客戶的需要并開發新產品滿足這些需要。但對于煤炭企業而言，煤炭就是主要產品，要對煤炭產品進行大的改革和創新在短時間內是無法實現的;而且煤種的創新往往會受到原煤成分的影響。因此，此處的創新主要是指開采和煤炭加工技術的創新和應用，此層面相應的評價指標主要有時間、質量、成本、效率等等。
(五)學習與成長層面
學習與成長層面是以上四個層面目標得以實現的保障。它從員工、信息支撐、組織保障三個方面對企業在無形資產上的投資進行了衡量，這些無形資產是對前四個層面取得卓越成果的驅動因素。其中，提高員工水平、激發員工士氣尤為重要。衡量企業對無形資產投入的指標主要有：信息化建設、企業文化等等。
三、煤炭企業戰略地圖的構建
戰略地圖的構建取決于企業發展戰略和平衡計分卡的基本框架。目前，常用的客戶價值主張有四種類型：總成本最低、產品領先、全面客戶解決方案和鎖定，筆者認為，總成本最低戰略更適合煤炭企業。卡普蘭和諾頓在它們所著的《戰略地圖――化無形資產為有形成果》一書中曾經給出了總成本最低戰略的戰略地圖模板，但其是依據經典平衡計分卡框架構建的，并不適用于煤炭企業。因此，應該根據修正后的框架構建新的戰略地圖模板，具體內容如圖2所示。
國家發改委在“煤炭工業發展‘十一五’規劃”中明確指出了煤炭工業發展的主要任務之一是建設大型煤炭基地，培育大型煤炭企業集團，科學、有效的業績評價方法是實現企業發展戰略、提高競爭力的重要保障。實施平衡計分卡可以大大優化煤炭企業的業績評價體系。修正平衡計分卡基本框架-構建戰略地圖-構建業績評價指標體系是平衡計分卡實施的關鍵路徑，而平衡計分卡基本框架的修正將起到決定性的作用。
我國飼料企業現狀及營銷策略分析
我國飼料工業起步較晚，但伴隨著改革開放的進程迅速興起。經過三十年的發展，飼料工業成就巨大。2009年我國飼料產業實現工業總產值為4713.2億元，飼料總產量達1.48億噸，已連續19年飼料總產量位居世界第二，成為名副其實的世界飼料生產大國。2011年是我國第十二個五年計劃的開始，中共十七屆五中全會通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年計劃的建議》，建議中把“在工業化、城鎮化深入發展中同步推進農業現代化”作為“十二五”時期的一項重大任務。而飼料業作為新興的相對獨立的農工業，不僅延伸了農業產業鏈，更體現在飼料業極強的聯動效應，對種植業和養殖業的緊固作用，以及工業加工技術與動物營養技術的聚合，改變了傳統養殖業的價值鏈，加快了農畜產品的市場流通和高新技術的推廣，有力地推動著農業現代化和農業產業化的過程。隨著飼料業主導技術的日趨成熟及市場化發育程度的提高，飼料業已步入從成長期向成熟期過渡的轉型期。在轉型過程中，市場營銷策略的選擇對于我國飼料業的發展起到了至關重要的作用。
一、我國飼料業現狀分析
(一)飼料工業總產量穩步增長，產品結構不斷優化
自20世紀90年代以來，我國飼料工業發展呈現出穩步增長態勢，飼料工業產品質量不斷提高，產業結構和產品結構進一步優化。2009年飼料行業在國際金融危機沖擊全球經濟的背景下，依然實現了總產值、總產量的持續增長。全年飼料工業總產值達到4713.2億元，同比增長11.7%，商品飼料總產量1.48億噸，同比增長8.4%。其中配合飼料產量為11535萬噸，同比增長8.9%，占總產量的比重為76.4%，同比下降0.5個百分點;濃縮飼料產量2686萬噸，同比增長6.2%，占總產量的比重為19.3%，同比提高0.8個百分點;添加劑預混合飼料產量592萬噸，同比增長8.5%，占總產量的4.3%，同比提高0.3個百分點。
(二)飼料安全體系將逐步完善
飼料安全是食品安全的關鍵環節，關系到食品的終端安全。伴隨社會的發展和對畜產品安全要求的不斷提高，飼料安全的概念延伸了，已經不單指違禁藥物的添加、瘦肉精的使用等，安全的概念已經納入整個社會發展的安全體系中：首先飼料必須保證入口畜產品的安全，反映在飼料應用上，就是使用后，不會產生殘留，不會對人體造成危害;其次保證社會環境的安全，主要指不會污染環境;再次是對動物本身來說要安全，即要營養全面。而保障飼料安全的關鍵是原材料的質量，目前在很多原料檢測方面存在著技術瓶頸，很多縣一級檢測設備、檢測儀器、檢測手段還沒有完善。三聚氰胺事件以后，國家加大了對飼料行業檢測機構的投入，加大了縣一級飼料檢測設備的投入，如山東就對16個市29個奶牛養殖大縣新購的高效液相色譜儀及相關設備給予25萬元的補助。而且近幾年農業部一直在做飼料安全監管方面的工作，并且據農業部畜牧業司副司長王宗禮介紹，2009年，農業部重點加強飼料質量安全事件處理工作的監督檢查，加大全國飼料質量安全例行監測、飼料中違禁添加物專項監測和反芻動物飼料中牛羊源性成分例行監測。
(三)飼料加工企業數量下降，集團化趨勢加快
隨著飼料行業的不斷成熟，飼料企業的人才、資金、技術、市場和名牌優勢的集合效應逐漸得到發揮，加速了企業的優勝劣汰。一批大中型企業通過資產重組，加快了向規模化、集團化方向發展的步伐。1990年，全國飼料加工企業14010家，其中年產5噸以上的企業551個，不到4%;2009年全國飼料加工企業12291家，其中年產5噸以上的企業4415個，占22%。特別是進入新世紀以來，企業集團化和兼并聯合趨勢加快。2007年，年產10萬噸以上的飼料企業157家，全國排名前10位的飼料企業集團的飼料產量3377萬噸，占全國總產量的27%。
(四)飼料企業技術服務專業化
2008年，六和集團在泰安成立了首家專業化養殖服務公司。這種養殖服務公司是有別于企業技術服務隊伍的一種新方式，因為通過服務公司化可以實現全方位的、切實可行的服務，更能把服務落到實處。這種養殖服務公司的出現也預示了行業服務的一個新特點。六和的養殖服務公司模式對于行業企業的借鑒思考之處是：是否可以進行服務聯合，如與獸藥企業及種畜禽企業服務隊伍的結合，或者實行技術服務外包等，以實現人力資本的極大降低，并通過專業化的服務，與養殖群體建立起更緊密的聯系。
二、我國飼料企業營銷策略
針對我國飼料業發展現狀，我們應制定出切實可行的營銷對策，以此促進我國飼料業的快速發展，提高我國飼料業在世界市場的競爭能力。
(一)創新營銷理念，實施增值服務營銷策略
增值服務是指能夠滿足客戶特定要求、顯著增加客戶價值所進行的創新性的服務。例如，正虹飼料開展的保價回收生豬，規避農戶市場風險服務，就屬于增值服務。在滿足一般的服務項目需求的情況下，實施增值服務可增強自身的競爭能力。增值服務是本企業所能給客戶提供的獨特的、唯一的、其他企業不能提供的服務，因此，飼料企業可以為提供增值服務收取相應的服務費用，而且因這種服務的獨特性、稀缺性，也可視情況收取高額的服務費用。增值服務是創新服務，即競爭對手沒有開展過的服務，是能夠滿足客戶特定需求的服務。增值服務具有一定的時效性，即某項服務開始是增值服務，但若別的企業也都相應地開展了此項服務，那么該服務就不再是增值服務。因此，要實施增值服務，企業必須有專門的人員長期研究可以為客戶開展哪些增值服務，要研究可以為客戶開展哪些增值服務，首先要調查目前同行業都開展了哪些服務項目，調查企業可以根據客戶需求提供哪些競爭者未提供的服務，若企業能夠為客戶提供增值服務，則可大大增強企業的競爭能力。
目前，飼料企業可采取技術營銷和定制營銷理念為客戶提供以下具體的服務項目：根據客戶的具體需求，為客戶量身訂做其所需要的飼料，主要是在配方設計時，用不同種類及質量的原料作飼料，為用戶制定價廉、質高的系列日糧配方及飼喂方法。為養殖場(戶)制定合理的傳染病防疫制度及其免疫程序。養殖業的風險性更多的在于畜禽疫病感染而導致全群或部分覆滅，合理的防疫制度及其免疫程序的制定與正確實施，是養殖場(戶)的生命線。例如，湖南正虹飼料采用免費防疫制度,抵御農戶養殖風險。為客戶制定畜禽生產發展計劃，推廣養殖新技術，探索經濟效益最佳途徑。為客戶設計畜舍及其布局，制定用料計劃等。定期聘請養殖、疫病專家，為客戶及養殖場(戶)進行專題講座及專業培訓，培訓養殖場(戶)的技術力量，就是培育自己的飼料市場。抓住當地養殖場(戶)急需的關鍵性技術項目，進行培訓、聯絡客戶、交流信息、擴大影響。為客戶提供種畜、種禽、特產動物及其畜產品流通渠道，飼料原料的貨源、價格，新技術、新保健藥品及疫苗等信息，是相對較為封閉的養殖場(戶)與市場溝通，為客戶搞活養殖業生產提供有利的契機。為較大的養殖場(戶)提供免費檢測生產原料項目。
(二)選擇合適的定位方式，進行科學市場定位
市場定位就是確定企業的整體形象在目標市場上的位置。具體來講，就是企業為了要在消費者心目中建立與其它競爭名牌不同的形象，并使消費者了解組織的產品與競爭產品的相對差異而進行的努力。制定市場定位的有效策略可以從產品價格的高低、服務、產品用途、分銷渠道等方面著手。飼料企業可以根據自己的實際情況確定自己的定位，具體方法是：首先，分析本企業目標市場顧客所重視的產品或服務特征，以這些特征為變量勾畫出目標市場的結構圖;其次，明確本企業潛在的競爭優勢，選擇自己相對的競爭優勢;再次，把企業所選擇的相對競爭優勢通過一系列的宣傳促銷活動讓目標市場了解認識自己的競爭優勢;通過以上步驟本企業的市場定位就可明確下來了。常見的定位方式有：規模效益型定位、費用低廉型定位、最佳產品結構型定位、最佳產能型定位和最佳服務型定位等，飼料企業可根據企業自身的特點選擇合作的定位方式。
(三)創新分銷渠道，積極推進深度分銷模式
飼料企業的深度分銷模式是順應養殖業演進，積極組織和整合相關資源，開發基于散養特點、分工協同、適度規模的養殖聯合體，提高養殖產業效率，由原來簡單的飼料生產和分銷，轉變為供應養殖綜合服務，重新獲得產業鏈主導地位，建立未來的競爭優勢。飼料企業可通過開發、優化和創新原有分銷網絡，使之具備養殖綜合服務和高效分銷的綜合功能。第一，服務功能性渠道的開發。有意識地扶持當地有影響力的獸醫經銷或合作經銷飼料，利用其行醫防疫的服務力和影響力，占領區域市場現有養殖戶群，企業向其提供其他的養殖配套服務支持，引導發展以該“獸醫經銷商”為中心的養殖聯合體。第二，分銷兼容性渠道的嫁接。由于飼料市場終端普遍賒銷，對渠道資金量要求較大。在渠道改造和開發時，可以積極嫁接其他農資產品的分銷渠道，如經銷農藥、化肥、種子等的經銷商和農村供銷社網絡，利用原來經銷商的客戶關系，向養殖戶提供融資服務、配套養殖技術和信息服務，共同發展養殖戶。這樣經銷商在原來業務中增加了飼料銷售，提高整個經營效益，而養殖戶也獲得了購買的便利和更多的服務支持。第三，區域養殖價值鏈的協同。通過嫁接當地的屠宰加工和內外銷售等企業，與經銷商組織的養殖戶簽訂定點收購的長期合同，經銷商賒銷飼料，回購畜產品，飼料企業組織良種供應和獸醫服務，構建區域性養殖產業鏈，展開各環節協同，實現一條龍的運作，提高了養殖效率。在這種區域性的產業合作中，各相關主體均獲得了利益，尤其是養殖戶的養殖效益明顯提高，風險得到有效分擔。飼料企業則建立了穩定的渠道、忠誠的客戶和良好的企業形象，獲得區域市場競爭的絕對優勢。
(四)重視供應鏈管理，降低成本
近幾年，飼料原料價格上行趨勢不可更改。據統計，2010年能量飼料缺口將達4300萬噸-8300萬噸，而蛋白質飼料缺口將高達3300萬噸，2030年將達5000萬噸，可見未來飼料原料供應形勢之嚴峻。飼料資源的制約作用還表現在對國際市場的依賴度過高，價格波動幅度過大，影響飼料產業的健康發展。就玉米而言，2010年缺口為2301萬噸，2020年將要進口5000多萬噸，達到國內總需求的25%左右，而2030年預計進口量將達到8000萬噸。2008年度大豆的進口量已經超過國內產量的兩倍以上，2010年我國魚粉的進口量將達到全球進口量的33%以上。飼料原料供應對國際市場的依賴度居高不下導致價格變動頻繁、波動幅度過大。因此飼料企業必須重視飼料原料采購，從而降低成本、提高自己在市場上的競爭能力。重視飼料原料采購可以從兩方面入手：一方面注意建立或參與供應鏈中，與自己的上游企業和下游企業建立聯盟，以共同抵御競爭;另一方面，善于捕捉市場信息，對原材料價格進行預測，把握好進貨時機。但市場預測很難完全準確，且要大量進貨需占用巨額資金，因此，組建以飼料企業或養殖企業為主導的供應鏈，或者與上下游企業結成聯盟效果更佳，以降低飼料原料的采購成本，提高自己的市場競爭能力。
總之，針對我國飼料業發展現狀、趨勢及營銷中存在的問題，我國飼料企業可采取以上營銷策略，以推動飼料業、養殖業的快速增長，促進農業和農村經濟持續發展，為我國國民經濟增長做出積極貢獻。
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