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論我國企業營銷社會責任
隨著全球化的到來以及我國工商業的不斷發展和壯大，企業在我國的經濟生活中占有越來越重要的地位。企業在為國家的經濟發展做出貢獻的同時，也給社會帶來了各種各樣的問題，特別是那些逃避責任、違法經營、違背社會公眾期望的企業行為，已引起社會的廣泛關注。企業營銷活動中的道德失范現象如假冒偽劣產品、虛假廣告等，不僅破壞了市場的公平競爭，損害了消費者及社會利益，也損害了企業自身的利益和形象。因此研究企業營銷社會責任，分析企業營銷社會責任的成因與對策，對于促進我國企業發展具有十分重要的理論意義和現實意義。
一、我國企業營銷社會責任缺失在現實中的體現
(一)企業對消費者責任的缺失
1、假冒偽劣產品橫行，侵犯消費者利益
這種現象近年來比較嚴重，尤其是食品、飲料及醫藥行業較多，影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉中毒事件，“蘇丹紅一號事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業的產品與廣大居民的生活息息相關，企業不負責任的行為給社會及廣大消費者造成了嚴重的危害。據有關方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產品的產值在1300億元左右。國家年均損失稅收250多億元。有關部門曾統計過283家名優企業填寫的問卷數據，這283家企業有16類650多個品種的名優產品被仿冒，制假企業遍及490個縣市。讓企業重視和承擔社會責任已經成為當前需要解決的非常迫切的問題。
2、利用消費者的盲目消費，發布虛假信息欺詐消費者
由于個體消費者無法擁有比較充分的商品知識，，在消費方面具有一定的盲目性，尤其在產品技術復雜、產品型號規格多樣化的情況下，使消費者越來越依賴企業提供的信息，而有的企業恰恰利用了這一點，發布一些虛假信息欺騙消費者，獲取不義之財，主要表現為：欺詐性價格，虛假的特價、減價、打折;故意安排托兒，制造商品緊俏的假象;廣告中過分夸大和片面強調商品或服務的優點，或者名不副實，設置圈套誤導消費者;包裝上采用易于使人誤解的標示及文字，夸大商品內容和包裝容量;濫用、真皮、純羊毛標志，給消費者正確判斷商品的質量和檔次帶來困難;向顧客作空頭承諾，商品有問題直接推給售后服務部門等等。
(二)企業對員工責任的缺失
有的企業唯利是圖，侵犯職工健康權和生命權。超負荷勞動、工作環境惡劣、缺乏安全保證等現象在中小企業屢見不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會保險以及婦女權益保障問題等。
(三)企業對行業責任的缺失
有的企業違法經營，破壞公平競爭的市場環境。侵犯知識產權、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結等違法經營現象在我國企業界時有發生。
(四)企業公共責任的缺失
很多企業為了自身利益，不惜采取掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環境污染來謀求企業發展，將企業發展成本轉嫁給社會。企業在營銷過程中浪費社會資源，污染環境，奉行拜金主義、極端利己主義價值觀，唯利是圖，權錢交易，敗壞了社會風氣。
二、我國企業營銷社會責任缺失的原因分析
(一)企業經濟利益的推動和營銷觀念的落后
長久以來，企業所奉行的是以企業為中心的營銷觀念，經營原則是利潤最大化，往往重物不重人。企業在經營過程中，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要動機和衡量行為價值的唯一尺度。這種情況往往會導致企業的短期行為，而忽略了企業的長遠的生存和發展。有些企業把追逐利潤當成了企業一切工作的唯一目的，只見“錢”不見人，只見利潤不見社會責任，在“一切向錢看”的指導思想下，一些企業不惜損害消費者和社會的利益，不惜承擔違背道德和法律可能帶來的風險。
(二)消費者的消費意識和自身保護意識還不強
在我國商品市場日益豐富的今天，消費者的消費意識和自我保護意識需要有著同步的提高，才能更好地規范企業的營銷行為，使消費者的自身利益受到保護。從目前的市場情況看，問題的存在已經相當嚴重了，可消費者仍然在買，商店也仍在出售，不能不說明消費者的消費意識和自我保護意識有待加強。目前我國存在著消費者教育的不足和消費者本身的知識文化層次不一樣，以及消費者投訴機制不健全的狀況，很難統一成一種社會力量來約束企業的營銷行為，從而也就助長了不負社會責任的營銷行為的蔓延。
(三)信息不對稱
現代科技的飛速發展，使得消費者的許多潛在需求不是以自己為中心主動地提出來，消費者往往被動接受著信息，產品生產者和經銷商處于銷售渠道的上游，對產品的有關信息掌握的比較全面，而一般的消費者很難去理解或評判產品的質量與信息，尤其是一些高科技產品，消費者在信息上明顯處于劣勢，這從客觀上加大了消費者搜尋產品和評價產品的難度。
(四)市場經濟體系以及與之配套的法律體系建設還不完善
市場經濟必須以法律為保障，由于我國實行社會市場經濟體制時間較短，很多企業還處在發展時期，與社會責任體系相配套的有關法律保障體系還沒有完全建立，有法不依，執法不嚴的現象還大量存在。人情風、關系風使企業不良行為和社會腐敗現象同時存在，嚴重惡化了市場經濟公平競爭的社會環境。這種情形必然給部分企業投機經營、違法經營留下空子，同時給社會發展帶來很多的企業社會責任問題。
(五)社會誠信氛圍缺失
作為一個企業來說，誠信經營是實現其長遠發展的法則，在我國，由于公民德育教育的長時間偏失乏力，加上法制不健全以及道德監督體系沒有真正建立，使我國的誠信體系建設長期沒有取得進展。道德風險降低，當企業不講誠信獲得的收益大于成本時，企業營銷不道德甚至鋌而走險的現象自然就難以避免。
三、如何使企業在營銷過程中更好地承擔起社會責任
(一)企業應樹立起社會營銷觀念
在現代市場經濟條件下，企業進行營銷活動及營銷管理應該奉行兼顧企業、顧客和社會三者利益的社會營銷觀念，企業在制定營銷策略時權衡三方面的利益，即企業利潤、目標顧客需要的滿足、廣大消費者和社會利益，企業在營銷活動過程中承擔起社會責任，經營管理者要以社會營銷觀念為導向，在滿足消費者需要的過程中樂于承擔相應的社會責任，更多地開發綠色產品，促進社會可持續發展，同時采取公平、自愿、誠實、信用的競爭方法，維護良好的商業道德，不能為了實現企業的營銷目標，而損害了社會的營銷目標。
(二)增強消費者的消費意識和自身保護意識
我國消費者的消費意識和自身保護意識還不強。在國外，正是由于消費者對企業營銷活動社會責任和保護環境的深刻認識，已形成一股巨大的社會力量，促使企業在營銷中考慮到社會責任，例如，美國就有上萬個民間環保團體，呼吁抵制能耗大、污染重的產品。歐盟國家于1992年就已經實施了環保認證制度，讓消費者能識別產品的環保品質。消費者通常在市場交易中處于弱勢地位，為了使自己免受侵害，消費者必須提高自身素質，樹立正確的消費觀念，增強自我保護意識。作為消費者來說，一方面，面對市場上琳瑯滿目的商品，面對企業強大的廣告宣傳攻勢，面對產品的低價誘惑時，一定要保持清醒的頭腦，做到理性購買，使不道德的企業及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德的企業受到應有的懲罰。只有廣大消費者都積極地行動起來，企業在市場營銷中的不道德行為才能夠被抵制。
(三)增強信息的對稱性和透明度
企業對提供的產品擁有比較充分的知識，相比較而言，消費者則缺少這方面的知識，因而后者往往比較依賴前者提供信息。企業提供的信息是否真實、可靠和充分，消費者在很多情況下不一定能及時做出判斷，由此引發信息提供上的風險。針對這種情況，一方面要加強消費者的自我保護意識，另一方面政府要強化企業的信息披露義務，要求企業在產品或包裝上如實標明成份、產地、日期等信息，產品實施明碼標價，企業有責任向政府相關部門提供本企業的價格信息，由政府相關部門將收集的價格信息定期在大眾媒體上公布以便消費者能夠及時掌握，另外還要鼓勵企業公布免費電話以方便消費者查詢產品真偽。
(四)加強法律體系建設，規范企業行為
法律能夠維護社會規范，是個人與企業行為的最終裁判標準。加強法律體系建設要建立健全有關企業經營的相關經濟法律，另一方面要加強執法力度，我國自20世紀80年代中期開始就頒布了一系列的法律法規，如廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法等，來規范企業的營銷行為，雖然這些法律早已頒布，但還需要進一步完善，對各種道德失范行為，確定其與違法行為的明確界限，確保營銷過程中有法可依，同時必須加大執法力度，切實做到有法必依，特別是對于官商勾結腐敗和企業違法經營要加大打擊力度，凈化市場環境。通過法律體系建設，增強企業在經營管理過程中的守法意識，增加企業違法經營的風險成本，使企業自覺履行企業社會責任。
(五)推動社會誠信系統建設，建立企業社會責任評價體系和輿論監督體系
社會誠信系統建設是事關全民的大系統，應該從政府、學校、企業、社會多個層次抓起，逐步培育我國的社會誠信機制，建立覆蓋全社會的誠信體系，建立個人、企業、團體和機構的誠信檔案，并在計算機網絡上向全社會公開，供使用者點擊查詢。另外還要建立監督和獎懲制度，以加強對經營者的誠信管理，并嚴格執行。
除此之外，還應該加強社會輿論的監督作用。社會輿論在監督企業經營行為方面可以起到重要作用，一旦企業產生違反營銷道德的行為，就及時予以曝光，加以揭露和批評，使企業不道德的行為如“老鼠過街，人人喊打”，從而對企業的經營決策者起到威懾作用。一個企業如果對社會輿論的監督置若罔聞，必然要破產倒閉，因為企業形象掃地，無信譽可言，其產品不會有市場。新聞媒體記者和編輯的文化素質和政治素質要相對較高，識別能力強，讓媒體充當公民的喉舌，有利于社會環境向良性方向發展，創造出有利于企業履行社會責任的環境和氛圍。
社會是企業的生存環境，企業與社會有一個共榮的關系，企業必須重視其社會責任，任何企業在市場經濟環境中要想贏得競爭優勢，必須牢固樹立信用意識，重視社會責任，在營銷的過程中權衡自身和顧客以及社會多方面的利益，承擔起企業的社會責任。
企業班組長如何提高管理和領導水平
班組是企業的細胞。企業的各項生產任務及指標，歸根到底都是要靠班組在生產一線的實踐最終完成。俗話說“上面千條線，下面一根針”，說的就是這個道理。班組長作為班組的最高行政領導，承擔著將企業、車間部門等上級發布的規章制度、行政通知、安全技術措施等指令性信息傳達、布置給作業人員，并經過自身的策劃和組織予以落實;在第一時間內，對現場突發的緊急情況進行正確的第一處置，避免事故擴大，降低安全風險;將工作情況，包括直接作業人員的想法及時反饋給上級，起著重要的承上啟下的作用。因此，企業班組長管理和領導水平的高低，直接決定了企業各項任務的完成情況。提高企業班組長的管理和領導水平變得刻不容緩。
目前企業班組管理中普遍存在以下問題：
(1)班組長存在的問題
班組長，在企業中處于兵頭將尾的位置，是班組的領頭羊，也是班組生產工作的管理者與組織者。為了完成上級領導安排的任務，由于時間、人力、費用等因素的影響，大多數班組長只是片面地考慮到班組工作任務的處理完成，而忽略了班組管理。班組成員經常抱怨班組每天除了要完成一些常規性生產任務外，還有一些職權部門下發的其他非生產性任務。當這些任務擺在我們面前時，班組長如何面對?如何安排分配?班組長的行為能否讓班組成員信服?
(2)班組成員存在的問題
班組成員是班組的重要構成要素，是班組各項任務完成的直接執行者。有的班組成員對工作責任心不強、不善于提出關于班組建設的建議，只聽從于班組長的命令行事，而不判斷正確與否，為“命”是從;班組成員間溝通不足，造成班組成員間工作協調能力不足，造成工作效率低下，影響工作完成的質量與安全性;班組成員間技能水平參差不齊，技能水平提高緩慢，缺乏上進心和積極性。
以上種種問題都擺在了企業班組長的面前。如何做好企業班組長，正確處理好目前班組管理中普遍存在的問題，關鍵是要提高班組長的管理和領導水平。概括來說，企業班組長必須要正確處理好兩個問題：一是如何管好“物”，二是如何管好“人”。
班組長既是企業基層的管理者，又是直接參加勞動的生產者，因此作為班組長，首先要有很高的專業業務水平。作為基層班組的一項重要本職工作便是保證現場所屬設備時刻處于安全穩定狀態，即管好“物”。因此，班組長必須對生產現場班組所屬設備的結構、工作原理等業務知識十分熟悉。這樣方能保證自己乃至指導帶領班組成員將設備維護在一個更安全更穩定的層次。當然，業務水平不是與生俱來的，更不是天上掉餡餅掉下的，除了原有學校傳授的自身理論知識外，更多的是靠工作以后在生產現場摸爬滾打長期積累和總結得來的，更多的是靠自己的自學與毅力。
班組長除了要處理好人與設備的關系，更加要處理好人與人之間的關系，即管好“人”。人類文明之所以能夠長久不衰、源遠流長，人有豐富的思想是很重要一個因素。所以，相比于管“物”，管理一群有著不同復雜思想的“人”，顯得更加需要智慧與方法。因此說，管“人”既是一門學問，又是一門藝術，更是我們企業班組長必須掌握的一項基本功。本文從以下幾個方面闡述了如何將一群有著各類復雜思想的“人”的潛能與力量集中到一起，以發揮最大的合力：
(1)時刻將下屬放在心里
企業班組長既是班組的最高領導，更是班組員工的主心骨。班組員工遇到困難挫折或打擊時，他首先想到的不是廠長和車間主任，而是自己的班組長。班組長必須時刻將班組員工放在心里。只有你用真心對待下屬，下屬才會全心全意為班組工作。如果連班組長都不能時刻為自己的下屬考慮，將下屬員工的利益放在心中，班組員工一定會覺得班組并不是能夠給他安全的家的感覺，更加覺得沒有太多的依靠，也就不能全身心地投入到平時的工作中去。
(2)要求下屬做到的自己首先做到
在大型企業單位，領導人要求員工做到的，必須自己也嚴格執行，因為在一個企業里最有資格破壞一些制度的就是上層領導人員。同樣在班組里，班組長在平時工作中對下屬進行各方面要求時，一定要確保這些要求不能太高于他們的能力水平，并且首先要確保自己能夠達到這些要求。對下屬進行高標準嚴要求是應該的，但必須要有個度，否則過高的要求與期望等于夢想，可望而不可即。
(3)平等對待下屬
企業的工作人員可能都有這樣一種感覺：每天和班組同事相處的時間遠比和自己親人相處的時間要長。班組長與班組同事，既是領導與被領導的關系，又是同志加兄弟的關系。平等對待下屬，這是更好進行交流和溝通思想感情的基礎。班組長在與下屬的相處中，要以誠相待、相互理解、彼此尊重。如果總是以領導者自居、盛氣凌人，結果只會是使自己更加孤立無助，疏遠了與班組其他同事之間的關系，班組人心一盤散沙，毫無戰斗力。古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。而所謂“德服”就是要靠班組長自身的人格魅力來使下屬心服口服，而人格魅力來自與下屬的相互平等，相互尊重。
(4)足夠信任下屬
“用人不疑，疑人不用。”這是領導者用人的一條基本準則。
班組是一個集體，單靠班組長個人的力量不足以將班組管理好。作為班組長必須將班組所有成員的潛能都發揮出來，才能更好地將班組管理的更加優秀也更加輕松。當然，足夠信任下屬，并不代表對其安排工作后便撒手不管，適當的時候還需要對其工作成效進行必要的合適的監督檢查。一方面是班組長的職責使然，更重要的是讓下屬感覺出你在關心任務的進展，使之增強責任心。
(5)懂得贊美下屬的成績
俗話說“男人是視覺動物，女人是聽覺動物”。細想一下，確有幾分道理。不僅女人喜歡聽贊美的言語，其實每個人都期待得到對方的肯定與贊美。作為班組長，對下屬進行嚴格管理是必須的，但也不要吝嗇自己的贊美之詞。在下屬工作的時候，說上一句“你干的不錯，繼續加油”或送上一個肯定的微笑，或許會比花上一整天時間進行談話教育更有效。金錢可能是調動下屬積極性的有力工具，但不是持久有效的方式。這次獎勵100元，等下次獎勵50元時或許下屬會覺得是不是因為自己沒有上次做的出色的緣故。贊美對于調動下屬積極性可能更有力，因為它能喚起下屬的榮譽感、責任感和自尊心，下屬的價值得到了認可和重視?，F在很多領導在下屬沒有按之前預想完成任務時經常會說類似于“別和我談太多過程，我只關心結果”。聽似很有道理，細細想想這些領導一定沒有學習好邏輯學。不然，好的過程產生好的結果這樣簡單的道理他不該不明白。當然，贊美是一把雙刃劍。贊美需要注意方式方法與掌握好度。盲目贊美下屬，會讓下屬的自信心過分增大，久而久之便會變得十分自傲、自負，或許還會覺得自己有沒有將任務圓滿完成都不重要。如果下屬確實做錯了事情或者沒有將事情做好，也要懂得委婉地指出，以使下屬能夠意識到自己的錯誤與不足，并能得到改正與提高。
一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層?；鶎影嘟M在企業的競爭中發揮著越來越大的作用。決戰在班組已從口號變為現實。班組長必須提高自己的管理與領導水平，這樣才能將班組帶領成一支招之即來、來之能戰、戰不不勝的常勝之師。
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