物業管理半年工作總結9篇
很多著名的人生大師的履歷同我們一樣平凡，可是他們為什么能成為大師，無非在于他們懂得怎么去總結，在總結過程中發現好的、避免壞的，每天都在進步。以下是小編給大家整理的物業管理半年工作總結9篇，供大家參考借鑒。
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物業管理半年工作總結1
不定期對全區物業管理區域內的消防及電梯的安全管理及運行進行巡查，針對部分項目出現的問題(消防設施不能運行、消防器材缺失、應急通道堆積雜物等現象)向服務的物業公司出具了限期整改通知書，并按時進行復查，將復查結果通報各轄區街道辦和相關專業部門。
全力做好20__年春節及全國“兩會”期間安全工作，印制禁燃禁放宣傳畫20000份在各小區主出入口、宣傳欄進行張貼，大力宣傳禁放、限放煙花爆竹的相關政策，做好禁燃禁放引導工作。組織人員對小區巡查、夜查，確保業主安全、文明、祥和過節。
在冬春防火順利完成任務的基礎上，上半年聯合區消防大隊組織了兩期物業服務企業消防崗位人員培訓班，參與人數共59人，每期為三天，在金山鎮消防中隊脫產封閉式集中培訓，培訓內容主要包括：火災案例分析、社會單位消防檢查基礎知識、防器材設備原理、體能訓練、初期火災撲救等內容，取得了預期的良好效果。下一步，我們將聯合區公安消防部門指導物業企業在所有物業項目建設微型消防站，提高火災初起撲救能力。
按照省市消防安全管理要求，重點加強了對電動車“三集中”管理，各社區、各物業服務企業對樓道內電動車充電問題進行了集中清理，杜絕電動車樓道內充電安全隱患。同時各鎮辦積極開展電動車集中充電樁建設工作，辛店街道、聞韶街道已在生活內引進集中充電設施。
順利迎接省安委會巡查工作，整理完善安全生產文件30余份，起草18年安全生產文稿10余份。做好6月份上合組織峰會期間的安全生產工作檢查，檢查安全生產隱患41項，發現并整改隱患數37項，4項在整改中。
補充雨季所需的防汛物資，保障汛期時的安全;公房壁壘檢測完成，查出斷電2處;定期查看老舊公房使用狀況，確保在汛期不出現重大事故。
積極組織并參與6月份全區“安全生產咨詢日”活動，組織多家物業公司前往華盛園、辛東、金茵小區開展安全生產“七進”進小區的宣傳活動，為業主講解家庭用火、用電帶來的安全隱患和常識。
物業管理
堅持不懈抓提檔升級，提升服務質量，通過落實《臨淄區物業服務行業規范》、開展文明行業創建、合理確定小區星級服務標準和收費標準、做好專項檢查、行業宣傳等活動，提升了物業服務品質，樹立行業形象。
今年上半年，按照市局要求，重點完善了“三會”、“三公開”制度。統一印發了“三公開”模板，現全區物業服務項目“三公開”已基本完成。
“兔巴哥杯·美好家園”創建活動啟動。我局聯合區文明辦、物價局和廣電局開展了物業服務標準年暨“兔巴哥杯·美好家園”創建活動，該活動以省市物業標準建設年為主題，以美好家園創建為目標，以提升物業服務水平為目的，評選表彰先進單位、示范項目、先進個人及優秀組織單位，共四個獎項?，F在臨淄電視臺正在對參展的物業企業和小區展播。通過活動創建，用榜樣的力量帶動整個行業的服務標準化發展。
加快建立在社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業協調配合、共商事務的“四位一體”社區管理體制，先后組織街道，物業企業赴淄川、江蘇、滕州、武漢等地學習“四位一體”黨建引領先進經驗，全面推進“四位一體”管理體制。
依據市局工作要求和我區實際，印發2萬份《淄博市物業服務質量業主滿意度評價表》，通過各鎮、街道發放到社區居委會，由社區網格員及居委會工作人員進行服務滿意度調查。七月底前，我們將匯總情況，會同鎮辦進行具體分析，制定針對性措施進行整改，通過提高服務品質來提升業主滿意度。
在多個社區、小區試點推進智慧小區、平安小區建設。除中國銀行開發的“中銀E社區”系統外，青島銀行、聚皓科技及沃沃生活云端等公司打造的智慧平臺及APP已投入使用，給社區居民提供安全、舒適、便利的現代化、智慧化的生活環境。
目前沃沃生活智慧社區已經對接了辛店街道、聞韶街道、雪宮街道，初步搭建完了牛山社區和勇士社區的社區智慧管理系統，條件成熟后將予以推廣應用。
淄江社區的平安小區建設已初具模型，其新上的人臉識別、訪客系統、多方呼應、指揮中心在全區乃至全市首屈一指。
按照區委宣傳部《實施“六大綠色工程”推動優美生態臨淄建設實施方案》精神，看展“綠色社區”創建活動。通過組織“綠色家庭”、“綠色樓道”建設，開展“垃圾分類”、“節水節電”、“推廣使用再生紙”等宣傳和實踐活動等活動，旨在通過綠色、環保、節能教育，引領、培養社區業主的節能環保意識，共建生態美好家園。
●完成前期物業管理服務合同備案4宗，備案面積63.14萬平方米。
●審核、撥付維修資金31起，總計金額358.94萬元。
●面復政協提案3件，人大建議7件。
●物業項目招投標2件。
公房經營與維修
01
上半年公租房共收取租金25210.20元，廉租房共收取租金3816元;為4戶廉租房住戶辦理退房手續。
02
上半年完成大中修16項，維修費用101.3萬元，維修面積1.43平方米。完成直管辦公用房屋面防水堵漏4832平方米，剩余7項工程已經安排正常施工。
03
審核撥付房改房公共部位維修基金15起，總計金額23.85萬元。
城市社區綜合治理
一是制定了工作例會制度。每月定時召開各鎮辦物管主任會議，通報城市社區綜合治理的進展情況，研究解決存在問題。目前，城市社區綜合各項工作進展順利，每月考核成績名列前茅。
二是完成區城市社區綜合治理工作調查摸底表的整理匯總，建立綜合整治掛牌銷號制度。起草印發了“臨淄區城市社區綜合治理實施方案”、城市社區綜合治理宣傳畫、違建治理倡議書、拆違通知書等文件、通知，草擬“城市社區綜合治理考核辦法”;每月配合執法局對各街道小區進行明察，并將發現的問題及時通報給各相關物管辦和物業企業。
三是按時整理城市社區綜合治理工作月度匯報材料并及時上報市住建局。各項材料圖片與文字配合，詳實、規整，得到市領導好評。
四是刊發城市社區綜合治理簡報3期，及時總結工作經驗和不足，呈送區領導閱批，發各責任單位。
文明鎮辦考核
物業管理考核
每月按時向區文明辦報送文明鎮辦社區重點事項考核成績及工作落實情況，按時完成區城管辦組織的定期檢查。我區1-6月份文明鎮辦考核成績均為第一。兩次組織帶領物業專家到沂源、博山、高青、桓臺等地進行物業管理考核，考核的過程既是學習的過程。1-5月份，我區物業管理考核為第一名，6月份物業管理考核為第四名。
物業管理半年工作總結2
物業公司下半年工作總結
二○○五年是物業公司學習的一年，整頓的一年，逐漸穩固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效，在經營方針、專業技能，儀容形象，內部紀律，班組調整、制度規章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進二○○六年工作再上一個新臺階，現將二○○五年工作總結如下：
一、客服中心
二、工程維修部
一、主要工作匯報：
1、二期收樓工作;
二○○五年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是年度的重點工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產工程部開展驗樓工作。工程部在現有人員資源不變的情況下，不斷調整步伐，由七月份前期工程驗收介入開始著手，在不斷發現問題，不斷進行修正的過程中，本部全體員工齊心合力，加班加點都從無怨言，做了大量的工作。目前已完成收樓143套，未收樓40套，基本完成公司下達的任務。
2、裝修審核、監管工作復雜之中求和諧：
裝修審核、監管工作是物業公司與整個小區業主的焦點所在。直接影響業主與物業管理之間的融洽關系，是工程部日常工作中的主要內容。二○○五年下半年我部審核了176個項目的裝修申請，對26處住戶的違規裝修提出了整改意見。
3、日常維修工作的開展;
今年下半年我部接到維修單1512張，完成1416張，修繕率為93%。先后完成了B38、S18室內裝修翻新工程，H13外墻裂縫滲漏修補油漆工程，G10、B38、G7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖，但大多數都得到了業主贊同。
4、其他工程項目;
1)三期變壓器因雷擊燒毀，沒有電，也沒有水。我部及時制定方案，督促協助外單位安裝變壓器，特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長的電纜，更換到三期的主電源線路上，從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險，在本部全體員工的努力下，水電均得到恢復。
2)配合新員工宿舍的入住，拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數次樣板房的搬遷，工程維修部負責里面燈具、家具、設施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架，事情看似普通的雜活，但整體做起來就是大工程，都是很大的工作量。這一切，都是工程維修部默默無聞的基層員工，灑下的辛勤汗水。
4)二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調入二期，從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁，把湖里的水用來施工及綠化，用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現象，但總體還是相當穩定。
5、遺留工程;
一期的防水補強工程現有16戶之多，由于外單位的報價偏高而一直擱淺。我們必須完善制度，加強監管，迅速為業主解決問題。
二、目前存在的問題：
1)崗位責任制沒有落到實處，管理比較粗放，個別工作進度均比計劃拖延滯后;
2)人員素質參差不齊，一專多能的人才不多;
3)工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。
4)小區業主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5)有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表;
6)維修工作的效率和維修質量有待提高。
三、二○○六年工程維修部的工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環節，二○○六年對工程部工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規范、落實”等幾個方面來開展。
1)調整：主要是規范服務流程，調整目前的管理方式，修改完善相關管理制度;
2)完善：根據公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程;
3)規范：結合標準要求，對上述工作管理流程的各環節進行規范，細化和落實到個人，做到各環節有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄;
4)落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和檢查考評制度，加強執行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部員工的責任心，使各項規章制度落到實處。
三、保安部
保安部主要負責整個小區的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領導的指導和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了二○○五年度的各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。
1、每周組織一次骨干隊伍專業知識培訓，相互探討和學習交流，從而鍛煉口才和組織能力。2、由部門主管領導帶領骨干隊伍每半月對小區安全和崗位工作大檢查，并做隨機教育工作。3、利用各班開班務會時組織骨干相互參加其它班的班務會，學習和總結存在不足之處及揚
長避短。
4、落實好部門員工轉正、消防基礎知識考核、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。
5、發揮和利用好每位骨干各自優點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監督和管理。
6、結合保安的職業特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮決定(每半年對骨干隊伍進行民意問卷調查做好分析總結)。
二、以安全和服務工作為中心，做好人員的傳幫帶，確保保安本職工作不放松。
1、部門內部開展了《百日安全無事故評比活動》，從20__年11月1日至20__年2月8日，主要針對公司和業主的人、財、物、車的安全和部門內部的安全，利用和辦好保安部內部的黑板報，做好《百日安全無事故評比活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業常識宣傳等;
2、做好小區內突發事件工作(如夜間停電等)，主管領導到現場落實值班制度;
3、本部要求各崗位責任區域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業主或客人提供服務。同時要求各責任區域保安員必須清楚了解各位業主的基本情況，并讓業主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一;
4、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團
隊的素質做基礎;
5、做好八小時之外娛樂活動設施的配備，活躍員工工作之余的生活。
6、為拴心留人體現人性化，本部利用每月現有450元經費，從20__年開始凡是保安部在職員工，過生日送一個生日蛋糕，作為部門的祝賀及體現公司對員工的關心，同時部門每月總結大會時，對當月表現好或進步快的人員進行相應的物質獎勵;
7、做好本行業分析，了解市場及競爭優劣，作為管理工作的一個依據。
三、發揮和利用本部的人力資源，繼續和發揚保安部的優良傳統，時刻做好公司的后勤機動運輸隊：
1、配合一期倉庫(如H8、H2、P16)內的物品搬運三期空置房，
2、進行山體上搬運假樹蓋墳及配合清潔綠化部清理山體衛生。
3、配合開發部多次大型的植物搬運。
4、配合營銷工作的開展，進行了四套樣板房三次的搬運任務。
5、當二期供水系統出現問題，保安部派專人用人工扛水供80多戶，以保證業主日夜需求。
6、配合二期煤氣供應，目前該項工作全部由我部負責搬運送到各業主家。
7、小區活動時搬運及其它突發性、臨時性工作。
8、為一、二期主干道的整潔，保安部利用工余時間進行了涮新。
四、加強巡查工作
做好安全防范和服務工作的同時，做好小區全方位的監控(如：清潔、綠化、水電、公共設施、違規裝修等)，全力配合做好小區巡查的監督和配合管理。
五、對小區分管設施進行管理。
1、對消防設施的分布，進行了及時的更新和補充。使小區消防設置符合安全的需要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、安全走火標識的檢查和落實，公共區域消防設施的維護等。
2、配合二期車庫的驗收和消防系統的接管。
六、目前存在的問題;
1、人員綜合素質未能達到要求，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是年底人員招聘難，隨著社會的進步，年輕人對工作、生活有了更高的要求。剛復員的年輕人多數從農村出來，家鄉的老習俗結婚早，對年輕人的影響很大。
2、智能化系統幾年來不能正常運作是目前管理上最大的隱患，現二期智能化系統也正在施工和調試中，關于智能化系統的問題，本部基本上每月都有專項報告匯報上級(電視監控系統、周界紅外系統、家居無線防盜系統、可視對講系統、巡更系統)。針對存在不足之處，本部在20__年中列入重點分析和整改項目。
七、二○○六年管理思路
1、加強對員工的溝通和了解，提供員工足夠的發展空間，讓他們多接觸現代社會的新思維，培養年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習俗習慣。養成學習的風氣，使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質。鼓勵員工進一步進修，如物業管理上崗證、基層管理知識的培養、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務意識，對內的自我提高同步推進，配合人事行政部績效考核工作的試行，調動整個團隊的積極性，帶出一支有素質的保安隊伍。
2、在崗位專業培訓的基礎上，豐富員工培訓的內容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的培養。多樣化、不守舊，適應年輕人的求知欲，全面培養、提拔優秀，切實從員工出發，考慮員工的未來發展空間和職業生涯，正確引導團隊積極學習、不斷上進。
3、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用等。解決和提高小區安防系統的配備和完善。
4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發展的步伐，把保安隊伍整體面貌進行提高。
四、經營部
------完善自我?穩步發展
在20__年下半年，伴隨著二期收樓及小區的居住率不斷上升，經營部在配合銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩步發展。我部的發展離不開公司領導的關心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對20__年度的工作有了新的思路及定位?，F歸納如下：
一、二○○五年下半年工作業績：
1、 營業收入不斷提升，超額完成年度營業計劃
對比二○○五年上半年，我部營業額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業總額為65萬元，其中現金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創我部營業新高，營業額達到14.7萬元，在“十? 一”黃金周七天就有2.9萬元的現金收入。
2、 完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經驗，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩定性，也進一步強化了出品衛生;并逐步做好個性化的服務，針對客戶的喜好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務措施。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節日優惠套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣大業主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步發展奠定了基礎。
3、 對比二○○五年上半年，康體設施得到進一步的推廣
1) 推出了“一籃子”培訓班：跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網球培訓課程，特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業主喜愛;
2) 開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質量，積極向外拓展了會所康體項目。
4、 提高設施、進行會所裝修;
會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥善安排和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部提供了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經營工作。
5、 完成小區內部新挖漁塘的開發工作
首先對漁塘養魚進行全面策劃，再展開一系列前期采購、圍網、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作，確保漁塘的開發工作順利進行。
6、 完善員工培訓
與激勵制度
通過年中舉辦的中西餐服務技能比賽及多項實操培訓，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令我部的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。
二、部門在工作中出現的問題及解決辦法：
1、 康體經營力度還需加強
在會所裝修完成后，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經營的宣傳力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少，經營效益不高。為增強康體經營力度，我們推出了“一籃子”培訓班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優惠活動，提高了康體設施的使用率，積極向外拓展了會所康體項目。
2、 宴席服務需加強
下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實際操作過程中，餐廳的服務仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現狀，我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓，并加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務更加周到完善做好準備。
三、工作經驗體會心得：
1、經營方式不斷創新，把握時機促進營銷。
我部經營方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節慶，推出節慶相應的經營活動;把握目前二期業主年底入伙的大好時機，大力推廣入伙酒的套餐服務，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區內宣傳推廣并接受二期業主們預訂。
2、 有效控制成本，節約費用開支。
我部提前考慮到在農歷新年期間，食品原材料價格都會比平時高30%左右，為避開采購高峰期，決定提前在20__年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節省了約30%的采購成本。
3、 團結共進，加強工作協調力。
作為同一個部門員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高經營部的整體作戰能力。
四、二○○六年的工作思路及計劃：
利用二○○六年上半年的各個節日的到來，積極開展適時的經營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節、“六一”兒童興趣比賽活動等。經營方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務推廣到小區以外，配合康體設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣，把會所朝著高層次經營、優質服務水平的方向推進，把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。
五、人事行政部
人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度;
二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規范管理;
嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)
對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質統計表)
三、員工培訓;
針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。
四、積極配合業務部門的工作開展;
1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。
4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。
1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝聚力。
2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三：人員流動情況表)
六、目前存在的
問題與改善;
1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。
2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、采購進行更規范的制度化管理，做好節流的控制。
3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、二○○六年工作目標和思路
員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高
效、嚴格管理的服務團隊作為二○○六年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
六、財務部
回首二○○五年下半年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：
完成重點工作
一、物業公司與世家軒的財務分賬
從05年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理臺賬體系的建立
根據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業公司財務管理模式的轉變
物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用 149.33 萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10.58萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。
監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。
七、二○○六年財務部工作思路:
1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。
二○○六年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
一份汗水一份收獲，述職報告物業公司全體員工在二○○五年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。
二○○六年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
二○○五年十二月二十日
物業管理半年工作總結3
光陰似箭日如梭，轉眼間20__年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：
一、好的方面：
(一)思想穩定，目標明確。
本部有___名隊員，__名退伍戰士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。
(二)制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。
(三)注重團結，聽從安排。
部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
(四)培養素質，提高水平。
注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20__年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。
(五)加強管理，創造效益。
為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用___元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的經濟效益。
二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
(一)創新意識不強，主動性不夠。
所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
(二)業務水平不精，素質不全面。
通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現_月__日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
(一)加強隊伍建設，增強全面素質。
以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。
(二)樹立良好形象，打造優質品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。
(三)搞好安全保障，體現部門風采。
不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。
由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。
物業管理半年工作總結4
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，____物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據____的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐____后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1) 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐____后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2) 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3) 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4) 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2) 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使____早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為____物業公司的發展添磚加瓦。
物業管理半年工作總結5
回顧這202_年半上年的工作，-物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。
現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
面對-市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結
-服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
202_年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，-服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由-服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。
為了了解過去兩年-每一戶的維修情況，-服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
202_年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓-戶。
由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年_月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，-服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚-，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗-，歡樂兒童節”的社區活動。
這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)
202_年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了202_年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年_月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子_人，為公司挽回經濟損失近_萬元。
禮賓員為業主發放報紙、信件約_次，為業主推送物品約_次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約_次。并針對春節特殊期間，下發通知預案_份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，_月份至今，公司嚴格按照《-市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、-中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天_次以上、每月_次以上、半年_次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理_起。
三是在消防管理工作中，_月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查_次，并做好記錄和使用不干膠封條(_張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。
并對整個園區更換種植各類地被苗木約_萬棵，草皮_萬方，各室內擺放綠植_盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單_張，產生費用_元，完成空置房保潔_套/次，產生費用_元，合計產生費用_元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
202_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修意見書》-份，其中已完成-份，未完成-份正在跟進中;一期共交樓-套，未交樓-套;二期共交樓-套，未交樓-套，各類發文-份;完成各類《簽證單》-份。并組織召開工程返修例會-次、部門例會-次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，202_年上半年共計完成了各種維修單-余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行-各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。
從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
物業管理半年工作總結6
今年年初調入-物業管理處以來，到現在第一季度已經很快過去了，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將第一季度的個人工作總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
由于是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告
(一)、耐心細致地做好財務工作
自接手-管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
結合-的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，第一季度的服務費已全額到賬。
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理
第一季度，我主要從事辦公室的工作，-的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護
小區綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在第一季度中，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20-年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
4、做好下季度工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
以上就是我對于第一季度的一個工作總結，下個季度會繼續努力，做好基礎保障工作。
物業管理半年工作總結7
工作上我從懵懂到現在的成熟，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，下面做一份物業管理員半年工作總結：
一、心系本職工作，認真履行職責
1、積極主動地搞好文案管理
主要做好了以下2個方面的工作：
一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、耐心細致地做好財務工作
認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
二是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
三是及時收繳服務費。結合-的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收202_年全年的服務費已全額到賬。
3、處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟-、-咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。
4、認真負責地抓好綠化維護
小區綠化工作是_月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
二、下半年工作計劃
1、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系。
4、抓好小區綠化維護工作。
5、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
物業管理員半年工作總結中簡單的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查上，同時對下半年也做了些規劃，不當的地方希望領導予以指導。
物業管理半年工作總結8
回顧這半年的工作，-公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：
一、客服部
1、費用收繳工作
20-年的工作重點是費用的收繳工作。交房-房，已入住-戶，已收取物業費-元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理今年上半年，嵩景物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。
(1)每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社區活動開展
上半年，物業管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內控制發貼廣告，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發生。
三、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟進環境員各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的`作業，發現問題及時解決，促使他們環境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃
1、弘揚物業企業文化，打造物業管理品牌，努力使物業走上正規的管理軌道。
2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現企業良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區的物業費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。
物業管理半年工作總結9
上半年，物業管理分公司以公司20-年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內容
1.加強制度建設，規范管理體系
年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2.綠化保潔全面徹底
(1)養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
(2)小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3.加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4.房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經?；?、制度化、規范化的管理。
(1)嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
(2)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。
(3)日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設
1.著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2.大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
四、工作中存在的問題
1.部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3.員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
五、下半年工作計劃
1.完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》
2.編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度
5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6.加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!
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